D'Addario Обслуживание клиентов - Гитарист
0 голосов
/ 26 апреля 2014
Мой недавний опыт ...

Я установил новый набор струн D'Addario EXP на мою акустическую гитару, и 1-я струна распалась на конце шара. Мне пришлось открыть другой набор, который, конечно, остался только с 5.

Не удалось найти отдельные строки опыта для продажи, я связался со службой поддержки клиентов D'Addario, чтобы узнать, где я могу их купить.

Единственный вопрос, который они задали, был мой адрес ...

... и четыре дня спустя три запасных 1-ых струны прибыли из США (я живу в Южном Уэльсе, Великобритания) - совершенно бесплатно.

Это действительно отличное обслуживание клиентов - и я просто хотел поделиться им с вами, мои друзья здесь.

С уважением
Джей

Ответы [ 16 ]

0 голосов
/ 27 апреля 2014
Я выиграл конкурс, спонсируемый D'Addario, и мне прислали подарочную карту на 25 долларов, которая в Канаде не была принята. Я дал им знать, и они послали 1 комплект каждой струны акустической гитары, которую они делают. Это было хорошее исправление, и я попробовал много разных строк. Я все еще заканчивал тем, что использовал EJ16, но пробовать все между ними было довольно круто. :)
0 голосов
/ 27 апреля 2014
Я не удивлен этой темой - у меня также был сервис высшего класса от D'Addario:)

У меня была проблема с областью выбора / звукового отверстия струн раны опыта, запятнанных - я думал они шелушатся, как эликсиры. Очевидно они не очищают, и парень обслуживания клиентов попросил, чтобы местный дистрибьютор послал мне пару новых наборов.

Это определение заботливой компании, если вы спросите меня: делать больше, чем нужно. Это имеет смысл для бизнеса, и обе стороны чувствуют себя хорошо :)
0 голосов
/ 27 апреля 2014
Я думаю, что у всех нас есть свои предпочтения в отношении струн и аксессуаров, и мы все могли бы выдвинуть для них довольно хороший случай. Это может показаться странным, когда мы все подозреваем (если не знаем), что многие производители делают для других брендов.

D'addario возможно (я опять не знаю) крупнейшая компания по производству струн, и мне было очень грустно видеть, как они убирают свою продукцию из британского оптового торговца Strings & Things - местной компании, которая Я всегда думал, что это хорошая и почетная организация.

Итак, D'addario - это операция HVP (продукт большого объема), по сравнению, скажем, с Малкольмом Ньютоном (Newtone), который по сути является бизнесом с одним человеком.

HVP - по определению делает контроль качества более сложным - тестируется только путем пакетного тестирования - поэтому некоторые проблемы с качеством могут появиться на рынке. В связи с этим для компании важно предложить быстрое разрешение для конечных пользователей, и именно это D'addario, очевидно, делает!

Чтобы ответить на жалобу об одной строке, отправив две пачки или что-либо еще, что незначительно влияет на прибыль, но вполне может превратить этого заявителя в постоянного лояльного пользователя.

Я полагаю, что у всех нас есть личные ненависти к компаниям, которые были менее чем полезны для нас - для меня BMW, Panasonic и J Артур Бауэрс, а также хорошо известное партнерство по созданию небольших гитарных долларов США, чье обслуживание клиентов сделало меня пожизненный антагонист - мнение, которое я с радостью разделяю со всеми. Плохая кровь распространяется.

D'adds не всегда идеальны, но процент отказов в использованных должен быть незначительным, учитывая их производственные показатели.

Кроме того, они - лучшее соотношение цены и качества, поскольку здесь, в Великобритании, по крайней мере, я могу получить три комплекта по цене двух Джона Пирса (как бы они мне ни нравились).

Я использовал и выключал Ньютоны уже много лет и говорил напрямую с мистером Ньютоном при оформлении заказа. Он приземленный, солидный джентльмен, с большой гордостью за свою продукцию. Никогда не было проблем с его струнами - единственная причина, по которой я не использую их в настоящее время, заключается в том, что у меня больше нет инструментов, для которых требуются нестандартные датчики, и мне нужно более высокое натяжение струн с шестигранным сердечником ... в настоящее время.

Для тех из вас, кто хотел бы получить хорошо сделанную струну с немного меньшим натяжением - вам стоит попробовать Ньютоны.
0 голосов
/ 27 апреля 2014
Так рад слышать это о Daddario! Я думал о вашем опыте, когда сегодня вечером я ставил набор их EJ37 (мед. Верх / тяжелый низ) на струну Guild 12. Я много лет бродил по стаду ... пробовал несколько разных брендов ... но всегда возвращался к ним в конце концов. У меня никогда не было проблем с их струнами за 20 с лишним лет, я играл на 6 и 12 струнных акустиках. (только сломал октаву G, когда они состарились ... и сломал пару струн на октаву раны в мои ранние годы).
Go Daddario!
0 голосов
/ 27 апреля 2014
Единственный сбой строки, который у меня был, был ньютон - раскручивание.

Я также связался с ними по поводу орфографических спелинов на их сайте - я получил довольно унылый и неохотный ответ (я использовал для редактирования технической документации).

Таким образом, этот пример хорошего взаимодействия между клиентом и поставщиком только укрепил их репутацию. Молодец Daddario.
0 голосов
/ 27 апреля 2014
У них отличное обслуживание клиентов для такой большой компании. У них достаточно подходящих парней, как и некоторых небольших компаний.
0 голосов
/ 27 апреля 2014
У меня была проблема с басовой струной, и D'Addario отправил мне совершенно новый набор бесплатно. Я думаю, что у них есть супер обслуживание клиентов.
0 голосов
/ 27 апреля 2014
Попробуйте связаться с Ньютоном (молчание) или Т. Инфельдом (они захотят, чтобы вы отправили обратно дефектную строку ... в Австрию)
0 голосов
/ 27 апреля 2014
Это здорово знать! У меня всегда был хороший сервис с D'Addario в прошлом, хотя прошло уже много лет с тех пор, как я использовал их струны ...
0 голосов
/ 26 апреля 2014
Однажды, когда они попытались отправить мне строки, они так и не появились - зная Канадскую Почту, я подозреваю, что они были помещены в неправильный почтовый ящик и хранились кем-то другим, или они были потеряны в сортировщике почты и будут доставлены тому, кто имеет мою квартиру двадцать лет спустя .. Почта Канады печально известна этим ..

Из того, что другие опубликовали здесь, кажется, что D'Addario действительно очень серьезно относится к обслуживанию своих клиентов. Время от времени появляется один из их представителей и старается изо всех сил отвечать на вопросы и помогать людям - то, что я считаю приятным прикосновением.
...