D'Addario Обслуживание клиентов

Question

Мой недавний опыт ...

Я установил новый набор струн D'Addario EXP на мою акустическую гитару, и 1-я струна распалась на конце шара. Мне пришлось открыть другой набор, который, конечно, остался только с 5.

Не удалось найти отдельные строки опыта для продажи, я связался со службой поддержки клиентов D'Addario, чтобы узнать, где я могу их купить.

Единственный вопрос, который они задали, был мой адрес ...

... и четыре дня спустя три запасных 1-ых струны прибыли из США (я живу в Южном Уэльсе, Великобритания) - совершенно бесплатно.

Это действительно отличное обслуживание клиентов - и я просто хотел поделиться им с вами, мои друзья здесь.

С уважением
Джей

Answer 1

У меня никогда не было прямых отношений со службой поддержки клиентов D'Addario - я художник, одобряющий струны и аксессуары Джона Пирса, поэтому я редко когда-либо использовал D'Addario строки - но все, о чем я читал и слышал D'Addario - это то, что они очень преданные и добросовестные люди и привержены удовлетворению клиента D'Addario - хорошая компания, которая производит качественные продукты.

Итак, Джей, из того, что я могу сказать, ваш опыт работы в этой компании весьма редок.


Уэйд Хэмптон Миллер

Answer 2

У меня был похожий опыт с D'Addario недавно. Я купил комплект Humidipak, который шел с очень хрупкими пакетами, и я написал по электронной почте, спрашивая, есть ли способ купить более старые, более жесткие, которые мне нравятся больше.

Они ответили, что у них есть что-то валяться отправить их бесплатно. Через несколько дней они прибыли.

Answer 3

В последнее время мне повезло с ними. Я спросил, можно ли получить 0,070 80/20 EXP и 0,070 наземного ранения. Он посмотрел бы на это. Несколько недель спустя у меня на пороге около полдюжины.

Answer 4

Джей, всегда приятно слышать об обслуживании клиентов (CS), которое ты испытал. Многие из нас имеют схожие с CS опыт, и вы помните эти «маленькие» вещи.

Answer 5

С тех пор, как D'addario основал свой британский офис (вырезая «Струны и вещи» в качестве их оптовика), у нас теперь есть прямая связь с ними. У меня была причина дважды связаться с ними по вопросам качества, и они оба отреагировали положительно и быстро оба раза ... однако я все еще предпочитаю не иметь проблем.

Если честно, у меня была проблема с тем, что у ОП было несколько томов разных марок.

У меня много запасных ран, но не бас-эс, которые были моей последней проблемой.

Кажется, у них были проблемы с качеством.

Answer 6

В основном я пользовался электронными лампами в течение последних 20 с лишним лет, но время от времени ударял электрику с помощью D'Addario. Хорошо читать о том, что «D» идет дальше и дальше, чтобы сделать клиента счастливым.

Я только что купил новый Epi Masterbuilt, и мой первый выбор струн на заказ вместе с ним был D'Addario EJ16. Приятно видеть, что если они мне нужны, они стоят за своим продуктом.