Цитата:
| One причина, по которой они, вероятно, в такой беде, заключается в количестве людей, которые будут использовать их просто для того, чтобы опробовать снаряжение, а затем пойти покупать в другом месте. Люди ничего не думают о том, чтобы тратить время продавца и изнашивать акции GC, только чтобы уйти с пустыми руками и покупать у того, кто является последним в моде независимым дилером в то время.
Это неправильно, но Я был бы готов поспорить, что это происходит в каждом отдельном GC каждый день. |
News Flash: это происходит не только в магазинах GC каждый день. Такое бывает и у каждого независимого дилера. Я постоянно удивляюсь количеству клиентов, которые ничего не думают о том, чтобы бесконечно ковыряться в мозгах, играть на наших инструментах, заставлять нас обучать их выбору тонов из дерева, стилям кузова, пикапам и т. Д., Только чтобы потом купить инструмент в другом месте. Или, что еще хуже, купите инструмент, оставьте его на несколько недель, пока он не перестанет быть блестящим, новым и интересным, а затем верните указанный инструмент на полное возмещение, оставив в магазине тот, который сейчас используется, и огромную потерю стоимости инструмента и время сотрудника / управления.
Мы, независимые дилеры, инвестируем наши сердца и души, а также будущее наших семей в наши магазины. И если нам повезет, мы создадим базу постоянных клиентов, которые ценят то, что мы делаем, и постараемся поддержать нас. Но в целом GC мира заставили потребителей использовать музыкальные магазины в качестве прославленной библиотеки, эффективно заимствуя и возвращая инструменты, а не покупая и сохраняя их. Чрезмерно либеральная политика возврата и чрезмерно дисконтирование являются обычным делом, и они практически полностью извлекли выгоду из индустрии музыкальных инструментов. Из-за их глубоких карманов, GC сходит с рук в течение многих лет, оставляя на пути большинство независимых предпринимателей. Но все возвраты и дисконтирование достигли своей цены, и даже GC не может держать ее вечно. Таким образом, вы можете «купить» долю рынка только так долго, пока она вас не догонит. Это старая рутина «Я знаю, что я теряю деньги на каждой продаже, но я сделаю это по объему».
Хотя мы, независимые, можем легко конкурировать и даже побеждать GC по цене, и мы абсолютно доминируем в сфере обслуживания, мы узнали, что их политика возврата - медленное самоубийство. Мы больше не предлагаем 30-дневную политику возврата. Нереально ожидать, что потребитель будет хранить инструмент в течение 30 дней и вернуть его в новое, пригодное для перепродажи состояние. И поверьте мне, если кто-то возвращает гитару через 3 недели с царапинами или другими повреждениями, и вы отказываетесь вернуть свои деньги, люди расстраиваются. Они получают вокал, они угрожают судебному иску, они оставляют плохие отзывы Yelp; это становится ужасно К счастью, у нас не было этой проблемы, но только потому, что мы наклонились назад, чтобы избежать ее, обычно принимая в результате убыток.
После стольких лет мы вернулись к 7-дневному возврату / 30-дневной кредитной политике магазина. Только сегодня клиент попытался вернуть гитару, которую он купил более 2 недель назад, и он ожидал возврата. Он признал, что с гитарой все в порядке. Он просто пришел к выводу, что изучать гитару было слишком сложно, и он сдался. Классический случай раскаяния покупателя и использования нас в качестве кредитной библиотеки. Кроме того, на гитаре были царапины от царапин по всей накладке, несколько в финише и одна крошечная вмятина. Мы никак не могли бы перепродать эту гитару как новую, но он ожидал вернуть ее без последствий. Не говоря уже о том, что мы потратили более часа, продавая ему гитару, полчаса занимались обсуждением возврата / попыткой спасти продажу / проверку возврата / транзакцию и еще полчаса или больше пытались почистить и починить гитару, чтобы вернуться это в какой-то товарной форме, хотя сейчас в качестве используемого инструмента. Как вы думаете, сколько таких транзакций может выдержать средний независимый магазин, прежде чем закрыть свои двери?
Этот тип вещей является прямым результатом GC и их попытки любой ценой доминировать на рынке и вытеснить независимых компаний из бизнеса. По большей части они преуспели. Но они, возможно, сделали это сами по пути.
Я не пытаюсь быть мрачным и мрачным. Мы прилагаем все усилия, чтобы ограничить наше воздействие в подобных ситуациях, оставаясь при этом справедливыми для потребителя. В отличие от соседнего GC, у нас очень стабильный персонал с нулевым оборотом в течение 5 лет, и все они лояльны и искренне заботятся о благополучии магазина. Я не могу позволить себе платить им то, что они заслуживают, но я плачу им лучше, чем GC, и я отношусь к ним как к семье. Мы структурировали наш инвентарь, чтобы в основном дополнять, а не конкурировать с GC, хотя мы идем лицом к лицу на Taylor, Breedlove, Martin, Yamaha и более, и мы обычно побеждаем, когда дали возможность соревноваться. Наше обслуживание клиентов и искренняя забота о том, чтобы получить покупателя в нужном продукте, а не просто продавать то, что выгоднее или проще, - это далеко за пределы возможностей крупных магазинов. А цены у нас отличные.
Вы можете подумать, что мы, независимые люди, не хотели бы, чтобы GC потерпел крах, но вы ошибаетесь. Если GC закроет свои магазины, они ликвидируют свои запасы по резко сниженным ценам в течение очень короткого периода времени. Одновременно они перестанут покупать новые товары у производителей. Указанные производители пострадают от огромного сокращения продаж не только сразу, но и в обозримом будущем. Что еще хуже, производители, скорее всего, перестанут получать оплату за оборудование, уже проданное GC, или будут платить за копейки на доллар, если им вообще посчастливится их собрать.
Внезапное перенасыщение со скидкой товары могут затопить рынок, почти исключая необходимость для потребителей покупать снаряжение у независимых или заставляя независимых продавать в убыток, просто чтобы переместить товар, в тщетной надежде пережить шторм. Поскольку у GC так много продукции на руках, перенасыщение переживет способность независимых компаний пережить результирующий спад продаж.
К тому времени, когда инвентаризация GC будет поглощена, GC уйдет, большинство независимых компаний обанкротятся из-за недостатка продаж, многие производители закроют свои двери, и индустрия будет опустошена. Страшно? Вы ставите.
Хорошая новость в том, что GC вряд ли просто закроет магазин. У них гораздо больше шансов объединиться - закрыть несколько магазинов с наименьшими продажами и перенести этот инвентарь в другие магазины с большими шансами на его продажу. Остальные магазины выиграют от перемещения инвентаря в сторону, что потребует меньших затрат на покупку новых товаров на некоторое время. По крайней мере, на бумаге доходность может увеличиться в краткосрочной перспективе. Независимые лица, расположенные в непосредственной близости от закрытых GC, вероятно, увидят всплеск продаж, поскольку потребителям в этом районе потребуется новый источник оборудования.
Производители, с другой стороны, все еще будут подвергаться негативному воздействию из-за уменьшенной потребности в товарах в результате бокового перемещения существующего инвентаря, но большинство из них выживут.
Это, вероятно, лучший вариант развития событий. Хотел бы я, чтобы мой соседний ГК оказался под? Конечно! Я бы наверняка увидел больше продаж, если бы они не решили ликвидировать запасы на местной основе. Хотел бы я, чтобы все GC были под угрозой? Точно нет! На всех нас это отразится, и, по большей части, отрицательно. К сожалению, мой хрустальный шар находится в магазине, поэтому я понятия не имею, может ли это произойти или когда это произойдет.