«Они? Или ваш опыт не универсален? Я гарантирую, что рыночные данные покажут, что более чем у 85% владельцев Martin никогда не было необходимости даже иметь дело с обслуживанием клиентов Martin. Во-первых, модель двухуровневая модель распределения и дилер есть (хотя это вас беспокоит, когда Martin объясняет это.) Во-вторых, частота неудач, с которыми вы сталкиваетесь, типична для моего опыта, опыта моих друзей и семьи и опыта постеров на гитарных форумах, таких как AGF, UMGF, The Gear Page и др.
Не говоря, что у вас не было проблем с CS - у вас, очевидно, есть. Но требуется один ОГРОМНЫЙ прыжок, чтобы поверить, что ваш опыт универсален в отношении бренд, столь любимый как Martin, и провозглашать, что другие, покупающие бренд, делают это "
Очевидно, что вы выпили kool-aid, ссылаясь на" Martin Служба поддержки потребителей "
Спасибо за информацию о том, что существует двухуровневая модель распределения (luv yupspeak). Нет, это одноуровневая система распределения. Производитель дилеру.
Покажите мне 85% рыночных данных. Я предпочитаю не разбрасывать недостижимую, недоказуемую информацию.
И это не имеет значения ... независимо от числа ... это то, как Martin обработал
некоторые из своих ошибок. С Нионой следует обращаться так, как она была ... нет.
Я не верю, что мой опыт универсален или типичен, на самом деле они произошли так же, как и с Родом Нипом. И это не мой первый, второй, третий или даже четвертый подобный опыт с ними. Я не создавал ситуацию, они создавали некачественный продукт, а затем, по моему мнению, не могли действовать профессионально.
Ни одна другая гитарная компания, с которой я знаком, не называет свой отдел обслуживания клиентов "обслуживанием потребителей". "И ни в коем случае не говорит мне, что я не клиент, а потребитель.
Я провел годы в сфере услуг, писал гарантийные претензии, администрировал их, утверждал претензии, отклонял претензии, учил администрированию, обработке и управлению гарантиями. и обучил обслуживанию клиентов заводской и дилерский персонал. У меня небольшой опыт
Martin не ведет дела, как никто другой. Это факт. Я сомневаюсь, что другим сойдет с рук то, как они справляются с обслуживанием клиентов и гарантией, и не терпят обратной реакции. И именно так они выживают людьми, связанными с тем, что было раньше.
Я предполагаю, что вы и любые другие, кто являются твердыми мартинетами, были примерно до IV ОВЛХ и его режима и полностью осведомлены о том, как они обычно вели бизнес, когда у них был отдел обслуживания ЗАКАЗЧИКОВ.
Сколько участников форума здесь имеют 14 Martins. Сколько было 5 из 8 неудач. Это просто вопрос чисел.
Я еще раз скажу, когда Martin сделает это правильно, они лучшие. Когда что-то идет не так, они, кажется, плохо с этим справляются.
Это имеет первостепенное значение в обслуживании клиентов. Проблемы обостряются с задержкой, и мало того, кроме искажений, злит клиента больше. Это просто, и что-то Martin не практикует и, по-видимому, не понимает.
Кстати, в отделе обслуживания потребителей есть сотрудники Martin, которые жалуются и смущаются по поводу слова ПОТРЕБИТЕЛЬ.