Ух ты, я не ожидал этого от моего Luthier

Question

Я постоянно работаю над улучшением пользовательского опыта игры на гитаре. Пожалуйста, поделитесь опытом «дополнительной мили», который вы получили (или хотели бы иметь) от своего помощника, который заставил вас сказать ВАУ!

Стремление служить вам лучше.

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал FPicker ↠ Глядя на вещи с темной стороны: - Большинство клиентов не ожидают, что luthiers не перезвонят им, не вернут свои электронные письма, не предоставят статус их заказа или ожидаемую дату доставки их гитары, и неспособность обновить это информация на постоянной основе в зависимости от ситуации. - Большинство клиентов не ожидают, что арендатор в конечном итоге доставит им гитару, которую они не любят и с которой не могут связаться. Тем не менее, к сожалению, это действительно происходит. Из-за чтения форумов на протяжении многих лет, причины отсутствия энтузиазма по поводу конечного результата многочисленны и разнообразны. Но я заметил несколько ситуаций: - клиент не был достаточно опытен, чтобы правильно указать все важные переменные (например, параметры шеи и грифовой доски); - клиент ранее не был знаком с тем, что он просил в целом, и когда он получил это, оказалось, что ему не понравилось. (Некоторые реальные примеры: оказывается, ему не нравится этот тип кузова, который он на самом деле раньше не играл; из-за того, что он указал древесину, гитара стала слишком тяжелой) - Стандартные характеристики строителя (например, шея) не были оптимальными для заказчик, но так как он никогда не играл его, он не осознавал этого заранее - - Заказчик попросил строителя построить что-то или каким-то образом, с которым он ранее не был знаком. Результат, по сути, прототип в некотором смысле, был не в восторге. (Некоторые реальные примеры: верхние леса, ранее незнакомые для luthier, в одном случае звучат слишком «пухло», в другом - структурная ошибка). Я даже читал о некоторых проблемах, вызванных настройкой других тюнеров, которые раньше использовал сборщик. Очевидно, в той степени, в которой можно избежать этих негативных «вещей, которых они не ожидали», это будет полезно для всех участников .

Прекрасные примеры выше. Напоминает мне опыт, который произошел в начале моей карьеры. Покупатель играл на гитаре Rosewood / Cedar у дилера и любил ее, но хотел заказать кастом с несколькими дополнительными функциями. Он также изменил выбор дерева на Cocobola / German. Я объяснил, что это изменит тональный поддон, и он сказал, что понял, и это будет хорошо. Ну, оказывается, он был очень любезен и дополнял работу, но никогда не "связывал" с гитарой. Мы наконец-то получили возможность встретиться лично два года спустя. Я никогда не видел и не слышал, как он играет. Какое откровение! Я полностью построил не ту гитару для него. Я получил ценный урок. СОЗДАЙТЕ ОТНОШЕНИЯ С ЗАКАЗЧИКОМ . Моя решимость с тех пор была СЛУШАТЬ для клиента. Это означает, что они играют на нескольких гитарах, а затем начинают развивать словарный запас. Узнайте, что они означают под "фокусом", "ясностью", "глубиной" и другими терминами. Общение может быть в терминах «мне нравится, как это чувствует или звучит» или даже невербально. С тех пор как мы приняли этот подход, опыт стал гораздо более полезным для нас обоих.

Кстати, я до сих пор общаюсь с клиентом, упомянутым выше. Он отличный парень, и я многому у него научился.

Answer 2

Я заказал несколько инструментов на заказ. Ни разу я не:

Если бы инструмент был доставлен вовремя
Никогда не производил его в соответствии с согласованными спецификациями
Никогда не делал ни одного, сделанного без недостатков

У меня были инструменты построены плохо и неиграбельно
Были ли инструменты в заложниках, пока я не заплатил за "повышенные цены", когда был подписан контракт без каких-либо условий для увеличения.
Были ли в распоряжении инструменты для доставки, за которые я уже заплатил
Были ли инструменты, которые я не заказывал, например, сопрано уке вместо концерта
Заплатили заранее и сказали, что я не заплатил (тогда почему Вы строите его)
Если бы инструменты были упакованы таким образом, они никак не могли быть доставлены неповрежденными
Оплатили доставку за одну ночь и отправили посылку 31 день
Оплатили доставку и страховку и нашли производитель не заплатил страховку, и инструмент был поврежден, и я все равно не был зарегистрированным грузоотправителем и не мог предъявлять никаких претензий.
Оплатил заранее и позвонил после того, как инструмент просрочен на 3 месяца, и производитель сказал .. «Какой заказ»
Пришлось оплачивать доставку мне, обратно к производителю и обратно ко мне, чтобы получить и получить «правильный» инструмент
Были ли производители избегать моих контактов
Были ли производители оправдывались и лгали.

Однако у меня было два превосходных опыта, но только два.

Барт Райтер, создатель банджо, построил для меня банджо с внутренним резонатором в стиле Grand Concert Bacon. Он сделал то, что сказал, что сделает, когда сказал, что сделает, так, как он сказал, что сделает. Нет BS.
Карлос Франсиско Вега-гитарист из Балтимора (в отставке) сделал мне фламенка-бланку с колышками ... с теми же условиями, что и выше.
Ни один из этих парней не "обидчив", не говорит о запасе, или обертоны, или темные, или светлые, или любые другие джайвы нового века. Они говорят о
ширине гайки, межстрочном интервале. Тип дерева. Тюнеры. Оба опытные профессионалы, которые знают свое дело. Рейтер не может сделать их достаточно быстрыми, чтобы удовлетворить рынок, и Вега отказался от этого, так как пришло время уходить на пенсию. Оба имеют звездную репутацию. Ни один не известен рукой, держащейся сверх по манере прикосновения и болтовне Нью-эйдж. Просто товар. Оба имеют отличную перепродажу, часто значительно превышающую первоначальную покупную цену.

Кстати, я никогда не связывался со строителем, пока не прошло половина согласованного времени в дополнение к согласованному времени. Например, 6 месяцев, я не связывайтесь до девяти месяцев. И как бы вы хотели услышать «Какой заказ», когда они сидят на вашем $ 3 тыс. ?

Два из дюжины или около того. Только два.

Я делаю вещи и имею оптовые счета по всей стране. Я
не делаю инструменты для жизни, хотя я делаю их с 1964 года ... Я делаю другие вещи для продажи.

Я не даю обещаний. Я не беру вклады. Я возвращаю 100% и оплачиваю доставку в обе стороны, если клиент не удовлетворен.

За 22 года я никогда ничего не возвращал, потому что я облажался, и да, я забрал вещи без споров и хлопот. У меня есть лист ожидания и я могу найти другого клиента.
За 22 года я никогда не пропускал срок оплаты.
Я ремонтирую сломанный материал (ошибка клиента) по минимальной стоимости, если вообще стоит.

Простая философия. Совершенство. Идите к стене всеми силами, каждый день.
Никаких компромиссов. Заряжай, сколько это стоит, не сбрасывай со счетов.


Я вспоминаю то, что мой отец однажды сказал мне в шутку:
Что ты не умеешь делать с умением, делать с обаянием, и если это не работает попробуйте Bxxx Sxxx. Похоже, что так обстоит дело со многими современными luthiers.

Sizzle, без стейка.

Answer 3

Мне вспоминается время, когда на Goodall был установлен LR Baggs iBeam. Я сбросил гитару и не слышал от мастера, пока она не была готова забрать. Когда я добрался туда, он сказал, что думал, что это звучит довольно хорошо, но, возможно, немного ярко. Мне это показалось, и я спросил, может ли он что-нибудь с этим сделать. Он думал, что было возможно отрегулировать размещение, чтобы получить более темный тон. Я был разочарован его работой и просто заплатил и ушел, чтобы никогда не возвращаться.

Почему бы не позвонить мне заранее и не обсудить это? У меня была бы лучше звучащая гитара, и у него все еще был бы покупатель, но я могу только предположить, что поднять трубку и 10-минутный разговор - это слишком много работы.

Кроме того, этот гитарный мастер всегда заставлял меня чувствовать если бы я посягал на его время, когда я снимаю камеру или поднимаю трубку. Это парень, который на самом деле не был таким занятым, и имел только офисные часы 3 дня в неделю. И, честно говоря, он не был так хорош. Он сделал настройку на тот же Goodall, и я клянусь, что не было никакой разницы.

Итак, чтобы ответить на вопрос, общайтесь со своим клиентом, когда есть какой-то вопрос, и не заставляйте человека, платящего вам, чувствовать как будто он тратит ваше время.

Answer 4

Спасибо за все отличные отзывы. Я узнал о нескольких вещах, которые я мог бы сделать лучше, и о некоторых идеях, о которых я не думал.
Я имею честь зарабатывать этим на жизнь и постоянно ищу способы сделать свой собственный опыт игры на гитаре лучше для всех.

Answer 5

Богемный, как же ты продолжаешь делать что-то снова и снова, когда это обычно так плохо для тебя?

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал JBam ↠ Интересно, Я занимаюсь изготовлением трубок для развлечения. Думаешь, мне стоит включить один с нестандартной гитарой?

Конечно. Может быть, вариант .... Что-нибудь для некурящих?

Answer 7

Цитата:

Сообщение от cotten ↠ Честный вопрос : есть ли разница между гитаристом и гитаристом, который создает гитары? Я собирался прокомментировать замечательный способ, которым Тим и Мэри Макнайт работают вместе, чтобы обеспечить постоянный поток фотографий, информации и вопросов, чтобы сделать их сборки настолько точными, но большинство из них до сих пор говорили об их гитаре. tech, парень, который держит уже построенные гитары в хорошей форме. Включает ли "luthier" как строителей, так и техников? Коттен

Упс, я неверно истолковал ФП. Я никогда не покупал нестандартную гитару, но если бы я когда-нибудь захотел, чтобы я любил красивые розетки и находил их у таких строителей, как Эрвин, довольно разочаровывающий TBH, я бы ожидал более ушка.

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал Богемный ↠ У меня есть заказал несколько инструментов на заказ. Ни разу я никогда: <<snip>> Простая философия. Совершенство. Идите к стене всеми силами, каждый день. Никаких компромиссов. Заряжайте, сколько это стоит, не сбрасывайте со счетов. <<snip>>

Стоит перечитать и понять.

Это не все "совершенство" там ... даже с некоторыми довольно известными именами.

Answer 9

Один из техников по ремонту в Elderly - Пол С. - всегда следил за тем, чтобы я был полностью удовлетворен работой, которую он сделал для меня. Возвращаясь примерно на 10 лет назад - он сделал немало.

То, что я ценю больше всего, на самом деле слушают, а затем обращаются как с кем-то, кто знает, чего он хочет ... вместо того, чтобы "рассказывать" "экспертом на месте" (сценарий, который я мы слишком часто сталкиваемся) что [они думают] мне нужно ...

Уилл из Оксфорда.

Answer 10

Честный вопрос: есть ли разница между гитарным техником и мастером по изготовлению гитар?

Я собирался прокомментировать замечательный способ совместной работы Тима и Мэри Макнайт, чтобы обеспечить постоянный поток фотографий, информации и вопросов, чтобы сделать их сборки настолько точными, но большинство из них до сих пор говорили об их гитаре. tech, парень, который держит уже построенные гитары в хорошей форме.

Включает ли "luthier" как строителей, так и техников?

Коттедж