Godin обслуживание клиентов: три дня (и подсчет), нет ответа

Question

Я написал S & P / Godin по электронной почте три дня назад, чтобы спросить о S & P салоне моего друга.

До сих пор я не получил ответа.

Не впечатлил вообще.

Answer 1

Это сила AGF!

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал JoeCharter ↠ Вы можете быть правым - это было лишь предположение с моей стороны. Я бы сказал, однако, что если они действительно получают сотни электронных писем в день на регулярной основе, они должны быть укомплектованы соответствующим образом, чтобы отвечать на них. Кстати, магия или совпадение - я только что получил от них ответ.

Я рад, что вы услышали ответ. Около года назад мне пришлось иметь дело со службой поддержки Godin, и это было замечательно. (Я даже писал об этом в то время).

Я не могу вспомнить, сколько времени им потребовалось, чтобы вернуться ко мне на начальном этапе ... это также могло быть пару дней, но в результате Сервис стоил ожидания.

Надеюсь, у вас все будет так же.

Answer 3

Цитата:

Сообщение от Говард Эмерсон ↠ Возможно это их версия «Мы можем обсуждать это только с владельцем учетной записи». Почему бы вам не позвонить им напрямую? HE

Это не личный вопрос, и они не знают, что гитара не моя (мой друг не очень хорошо говорит по-французски / по-английски).

Если бы это было срочно, я бы позвонил им , да.

Но независимо от этого, они должны ответить на свое письмо в течение дня. Максимум два дня

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал hesson11 ↠ I ' Я работаю над давними воспоминаниями здесь, и я хотел бы положить на это свой палец, но я, кажется, вспоминаю, что видел репс Godin (тогда, вероятно, LaSiDo), что они действительно получают сотни клиентов. -почта в день. Надеюсь, я не ошибаюсь; возможно, некоторые другие ветеринары вспоминают об этом. Утверждалось, что их приоритетом было создание гитар, и они занимались электронной почтой как могли. Опять же, это было давным-давно и все еще не является хорошим поводом для плохого обслуживания клиентов. -Bob

Возможно, вы правы - это с моей стороны это было лишь предположение.

Я бы сказал, однако, что если они действительно получают сотни электронных писем в день на регулярной основе, они должны быть укомплектованы соответствующим образом, чтобы отвечать на них.

Кстати, волшебство или совпадение - я только что получил от них ответ.

Answer 5

Рад, что вы получили ответ, но я никогда не полагаюсь на электронные письма. Они могут быть отброшены на слишком большое количество точек на своем пути - у своего интернет-провайдера, у своего почтового клиента, случайного удаления ...

Сравните надежность электронной почты со стационарным телефонным звонком - 99,9999999 процентов от время телефон будет звонить на другом конце.

E-mail? В зависимости от ситуации, иногда это предложение 50/50.

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал DavidE ↠ Это НАММ покажите время ...... вам повезло получить ответ вообще.

Это одно мнение ...

Когда компания управляет шестью заводы, вы бы надеялись, что это не один и тот же персонал, выполняющий обе функции. Godin далеко не маленький магазин.

Answer 7

Типичный для Godin и снижающийся с тех пор, как несколько месяцев назад произошли крупные / философские изменения в бизнесе.

Большинство представителей / дистрибьюторов США были внезапно уволены ... без предупреждения. Многие из них с компанией на 15 с лишним лет. Те должности, которые сейчас занимают «штатные» сотрудники, которые не выходят на «поле» и никогда там не были. Местный дилер также был представителем более 15 лет.
Если мне понадобится ответ на вопрос, он позвонит по телефону в Квебек, и через несколько секунд ответ на вопрос будет решен. Так больше не работает. Компания дистанцируется от контакта с клиентами, или так кажется.

Надеюсь, это улучшится .. достойные продукты.

Answer 8

Цитата:

Сообщение от TokyoNeko ↠ Это не секрет, что я большой поклонник Godin акустики, но даже я должен признать, что отдел обслуживания клиентов (или очевидное отсутствие такового; всего один человек) - это большая проблема. Я предполагаю, что им удалось сойти с рук, потому что, по моему опыту, они создают неизменно хорошие гитары без каких-либо проблем. Я просто надеюсь, что такой контроль качества останется таким. Только представьте: Gibson QA + Godin служба поддержки клиентов = (мне страшно думать о результатах)

Согласовано по обоим пунктам.

Хорошая новость заключается в том, что гитара моего друга, очевидно, также имеет красную еловую верхушку! ;)

Answer 9

Цитата:

Сообщение от jeepnstein ↠ Они ' Это что-то вроде ненапряженного в очень непринужденном виде. Не принимайте это слишком лично. Вы можете попробовать еще раз, чтобы быть уверенным. У меня никогда не было с ними плохого опыта, но они ничтожны на ничью.

Спасибо.

Я определенно не принимая это на свой счет - и я полностью осознаю, что это гитарная компания, а не спасительная операция ... ;)

Для меня это просто плохая деловая практика, независимо от отрасли. Если бы это случилось в моей компании, вы можете поверить, что я дал бы серьезное предупреждение ответственным лицам - если я, конечно, забочусь.

Как и во всем, чем я недоволен, я приму средства, чтобы быть услышанными - и надеяться на вещи, чтобы улучшить.

Answer 10

Godin иногда немного медленный, но я не думаю, что они игнорируют или уклоняются от вас. Они вернутся к вам. Как и вы, я часто спешу, чем компания, которую я пишу. Тем не менее, я не смущался бы связываться с ними снова, если вы считаете это необходимым Я ничего не сделаю больно ....... Удачи, мой друг.