Godin обслуживание клиентов: три дня (и подсчет), нет ответа

Question

Я написал S & P / Godin по электронной почте три дня назад, чтобы спросить о S & P салоне моего друга.

До сих пор я не получил ответа.

Не впечатлил вообще.

Answer 1

Они слегка натянуты очень непринужденным способом. Не принимайте это слишком лично. Вы можете попробовать еще раз, чтобы быть уверенным. У меня никогда не было с ними плохого опыта, но они ничтожны.

Answer 2

Цитата:

Сообщение от JoeCharter ↠ Это не так это личный вопрос, и они не знают, что гитара не моя (мой друг не очень хорошо говорит по-французски / по-английски). Если бы это было срочно, я бы позвонил им, да. Но независимо от того, они должны ответить на свое письмо в течение дня. Максимум за два дня

Ах, хорошо. Спасибо за объяснение.

Я согласен относительно времени ответа на электронные письма.

HE

Answer 3

хммм ... я всегда получал от них ответ в течение 3 дней, когда писал с seagull вопросами. Если вы не ответили, возможно, стоит отправить письмо снова, так как иногда электронные письма сбиваются с пути.

Answer 4

Цитата:

Первоначально опубликовано bjstewa ↠ I ' Я рад, что вы услышали в ответ. Я имел дело со службой поддержки Godin около года назад, и это было замечательно. (Я даже писал об этом в то время). Я не могу вспомнить, сколько времени им потребовалось, чтобы вернуться ко мне на начальном этапе ... это также могло быть пару дней, но в результате Сервис стоил ожидания. Надеюсь, у вас все будет так же.

В прошлом я купил две их гитары - салон и джамбо. Обе выдающиеся гитары.

Я также занимаюсь оценкой обслуживания клиентов и предоставляю консультационные услуги некоторым крупнейшим организациям в Канаде и США. Серьезные компании, большие или маленькие, отвечают в течение дня.

Answer 5

Спасибо за ваш вклад, ребята.

Моя цель в этой теме - не поощрять людей покупать их продукты. Я похвалил их в многочисленных постах на AGF.

Я надеюсь, что кто-то на Godin сможет прочитать эту ветку и улучшить свой сервис. Такая компания, как Godin, не получает сотни запросов в день. Им нужно, чтобы кто-то быстро ответил на эти письма.

Answer 6

Ни для кого не секрет, что я большой поклонник Godin акустики, но даже я должен признать, что отдел по работе с клиентами (или его отсутствие, всего один человек) - это большая проблема. Я предполагаю, что им удалось сойти с рук, потому что, по моему опыту, они создают неизменно хорошие гитары без каких-либо проблем. Я просто надеюсь, что такой контроль качества останется таким.

Только представьте: Gibson QA + Godin служба поддержки клиентов = (я не могу думать о результатах)

Answer 7

Цитата:

Первоначально опубликовано JoeCharter ↠ Компания вроде Godin не получает сотни запросов в день. Им нужно, чтобы кто-то немедленно ответил на эти письма.

Я работаю над давними воспоминаниями здесь, и я хотел бы положить на это свой палец, но я, кажется, Вспомните, как вы видели Godin (тогда, возможно, LaSiDo) представителя, пишущего, что они действительно получают сотни писем от клиентов в день. Надеюсь, я не ошибаюсь; возможно, некоторые другие ветеринары вспоминают, увидев это. Утверждалось, что их приоритетом было создание гитар, и они занимались электронной почтой как могли. Опять же, это было давным-давно и все еще не является хорошим поводом для плохого обслуживания клиентов.

-Bob

Answer 8

Цитата:

Сообщение от JoeCharter ↠ Хорошее новость в том, что у гитары моего друга, видимо, тоже красная еловая верхушка! ;)

:)):)):)):)):))

Так вот каков был вопрос.

Answer 9

Я на борту с Джо; если компания приглашает контакт по электронной почте, а их - через свой веб-сайт, им следует попросить кого-нибудь регулярно проверять эту электронную почту и отвечать. Я обнаружил, что многие компании, гораздо больше, чем я ожидал, не осознают, какое влияние может оказать нечто вроде очевидного упущения в обслуживании клиентов на «вирусный» мир; где неудобные или разочаровывающие события могут быть упомянуты на таких форумах, как этот, на Facebook, в твиттере; и т.д. Если вы говорите людям, чтобы связаться с вами, то вы должны ответить. В худшем случае вы можете разместить на сайте заявление об отказе: как только клей высохнет ". Если вы устанавливаете более длительное ожидание и отвечаете раньше, вы герой.

Answer 10

Цитата:

Первоначально Написал JoeCharter ↠ Я по электронной почте S & P / Godin три дня назад, чтобы спросить о салоне S & P моего друга. До сих пор я не получил ответа. Не впечатлил вообще.

Время показа NAMM ...... вам повезло, что вы вообще получили ответ.