С 1998 по 2005 год я жил в 2 средних городах, в которых были магазины B & N и Borders примерно одинакового размера, и я регулярно совершал покупки в обоих магазинах. У Borders было лучшее изображение и выбор в книгах и музыке, и я хотел, чтобы они мне нравились больше, чем B & N, но со временем B & N выиграл мой бизнес по двум причинам: цена и сервис.
Особые заказы всегда были проблемой на границах, и на получение товара уходило вечно. В B & N это было быстро и легко. Был ли он занят или мертв, Бордерс обычно был недоукомплектован, и обслуживание было мучительно медленным. B & N не был хорош в этом отношении, но был заметно лучше.
В B & N был большой раздел книг о сделках, где названия часто менялись. Раздел сделки с границами был крошечным, и названия менялись так медленно, что было трудно заметить. В любой конкретный день у B & N просто было больше титулов в продаже (за пределами раздела сделки) в соотношении примерно 5 к 1.
Я обычно избегаю схем «плати, чтобы получить скидку», но так как я получил свой первый Членский билет B & N 10 лет назад в подарок, я обновлял его каждый год. Несмотря на то, что мне приходится платить за игру, это хорошая сделка для меня.
Borders на какое-то время покорили меня в музыкальном отделе. У B & N всегда был паршивый выбор музыки в их магазинах, и цены не велики. Границы в какой-то момент добавили раздел сделки, но, как и книги, названия редко менялись, через какое-то время копаться в них не стоило. У Borders были лучшие цены и выбор в обычном музыкальном разделе, но инвентарь там тоже устарел. Таким образом, местный музыкальный магазин получил большую часть моего бизнеса, со случайной продажей и покупкой дисконтной карты в B & N.
В настоящее время я покупаю большинство своих книг и музыки в Интернете, в основном у Amazon и их продавцов на Торговой площадке. B & N получает часть моего бизнеса. Иногда у них есть лучшие цены (плюс та карта), а иногда у них есть некоторые названия, недоступные на Amazon. Специализированные розничные продавцы в сети и местный музыкальный магазин также получают от меня бизнес. Мой местный магазин начал продавать в интернете и планирует расширяться в этом направлении. Я с удовольствием заплачу несколько баксов за доставку, чтобы сэкономить время посещения их магазина. Местный независимый продавец книг обанкротился около 18 месяцев назад. Они обвинили свои неудачи в Amazon и B & N, но на самом деле они просто не изменились со временем, и владельцы хотели вывести деньги и уйти в отставку.
Так что в конце концов Borders был бизнесом, который я действительно хотел как, но они не могли конкурировать с B & N или местными независимыми. Мне просто показалось, что они росли слишком быстро и потеряли свой взгляд на рынок.