Упорство оплачивается с другом музыканта.

Question

Неделю назад я опубликовал хедз-ап для MF "Stupid Deal of the Day", который предлагал 6 комплектов D'Addario SJ17 струн плюс стакан пинты за 14,99 $.

Я заказал их 7 марта вместе с с кучей других вещей, которые я бы не заказал у них иначе, чтобы достичь уровня бесплатной доставки.

Я получил 2 подтверждения по электронной почте, что EJ были в наличии.

Заказ отправлен в среду.

В пятницу 3/14 я получил электронное письмо (отправлено в четверг вечером) о том, что они отменили EJ, потому что их больше нет в наличии.

Я стал баллистическим.

Я позвонил в отдел обслуживания клиентов и сообщил им о ситуации и сказал, что ожидал 6 наборов строк, потому что они своевременно не уведомили меня о том, что продукта нет на складе, и мне не дали возможности отменить мой заказ.

Первый парень, с которым я говорил, предложил мне 10 долларов за 10 пачек строк ... (все еще что-то вроде 50 долларов), я сказал ему, что это недопустимо. Он позвонил своему руководителю, который сказал ему, что это лучшее, что они могут сделать.

Я попросил руководителя, который был полной марионеткой, даже не дал мне сказать, почему я чувствовал, что имею право на 6 комплектов Эйс. Он звучал как робот и продолжал говорить по телефону со мной, говоря: «На нашем сайте написано, что глупые сделки того дня -« первым пришел - первым обслужен ». «Мы выбежали, так что вы их не получите».

Через пару минут, в основном, из-за необходимости кричать по телефону, чтобы произнести слово боком. Когда у меня наконец появилась возможность говорить, я посоветовал марионетке, что я потратил тысячи лет в MF за эти годы, и ожидал, что они продадут мне то, что они сделали, или я покончил с ними. Он сказал мне, что 10 долларов с пачки струн за 60 долларов - лучшее, что они сделают. Я попросил своего руководителя.

Все это заняло уже около 15 минут, но теперь я полон решимости.

Меня задержали еще на 10 минут, а затем марионетка сказала, что он не Не знаю, сколько времени потребуется, чтобы добраться до его руководителя, и он предложил мне отправить электронное письмо в их отдел обслуживания клиентов. Я спросил его, был ли он сумасшедшим? Я только что потратил 25 минут, пробираясь через службу поддержки клиентов, и я не начинал все сначала.

Задержался на другие 10 минут.

Наконец Брайан, «Руководитель группы», зашел телефон и начал с той же линии ... "Глупые предложения дня ... бла, бла, бла ...."

Я прервал его и сказал, что я ценю все это, но я получил два электронных письма, подтверждающие, что строки были в наличии и не обнаружили, что их не было в наличии, пока мой заказ не был отправлен. Я посоветовал ему, что я бы не разместил заказ, если бы знал, что строки отсутствуют, и у меня не было возможности отменить мой заказ. Я рассказал о том, как долго я был клиентом и сколько гитар, педалей, усилителей, струн, кирок, кабелей и т. Д. Я купил у них за эти годы.

Я сказал ему, что это его выбор. Отправьте мне 6 комплектов EJ17 по согласованию или потеряйте меня как покупателя.

Они отправили мне 6 комплектов струн вчера ... но, черт возьми, какая боль в ***. К счастью, я был дома больной жуком в желудке и не был настроен ни на какого быка ****, иначе у меня никогда не хватило бы терпения потратить 30-40 минут на обалдевание тактики обслуживания клиентов, чтобы получить то, что должно было быть обработано по первой репутации

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал edman ↠ Я использовал работать в рознице. Мне жаль первые пару уровней обслуживания клиентов, которые вам пришлось пройти. Этим людям не разрешают делать много, когда дело доходит до заключения сделок. Они превращаются в плохих парней и принимают на себя большую часть злоупотреблений, когда клиенты злятся. К сожалению, большинство клиентов сдаются и не стремятся достичь уровня принятия решений («Брайан, руководитель группы»). Хорошая работа, Хамбоне. Если бы высказалось больше людей, МФ и другие крупные компании были бы вынуждены предоставить представителям службы поддержки низкого уровня большую гибкость в разрешении конфликтов. Менеджеры по обслуживанию клиентов никак не могли бы отправлять все звонки в службу поддержки клиентов.

Как я уже говорил, мне пришлось пройти через два слоя, чтобы добраться до парень, который мог бы сделать это для меня.

Я являюсь генеральным директором банка, и даже моим самым низким представителям в CS предоставляются широкие возможности для решения проблем клиентов. Моя философия заключается в том, что если есть хоть какой-то шанс, что мы могли ошибиться в ситуации, мы немедленно извиняемся перед клиентом и делаем это правильно.

Из уст в уста и репутации наши самые важные маркетинговые инструменты.

Answer 2

Молодец, Хамбоне. Хороший вентиль!

Answer 3

Цитата:

Первоначально Написано Hambone ↠ Ну, Я являюсь генеральным директором банка, ориентированного на розничную торговлю и малый бизнес, стоимостью 150 000 000 долларов США, поэтому у меня есть глубокое понимание того, что нужно для решения проблем клиентов

??????? ???????????

Answer 4

Человек, зачем себя мучить? Есть так много альтернатив для покупки. Для достижения эффективности не требуется много. Просто стоит мой душ сентаво. С наилучшими пожеланиями .... Кабуки

Answer 5

Цитата:

Первоначально Написано Hambone ↠ Как я сказал, что прежде чем мне пришлось пройти через два слоя обмана, чтобы добраться до парня, который мог бы сделать это для меня. Я являюсь генеральным директором банка, и даже мои самые низкие CS Reps дают широкий широта для решения проблем клиентов. Моя философия заключается в том, что если есть хоть какой-то шанс, что мы могли ошибиться в ситуации, мы немедленно извиняемся перед клиентом и делаем это правильно. Из уст в уста и репутации наши самые важные маркетинговые инструменты.

Мир розничной торговли "большими коробками" до смерти микроуправляем.

Они не дают своим передовым людям много полномочий заключать сделки. Это сделано по замыслу.

Большинство людей не покупают большие коробки в розницу за услугу, они делают покупки там по низким ценам.

Answer 6

После четырех установок ISO 9000 и одной установки Malcolm Baldrige я могу сказать, что согласен с тем, что он должен был пройти через более качественный процесс. Конечно, им следует предпринять корректирующие действия внутри компании - вы можете запросить официальную форму жалобы клиента, чтобы рассказать им эту историю в надежде, что у них есть система удовлетворения клиентов, которая решит проблему и, возможно, улучшит их бизнес в будущем. Я видел много бизнес-моделей, и у разных типов бизнеса разные проблемы. Розничный и продуктовый бизнес сильно отличается от бизнеса сервисной организации.

Как я сказал изначально, в твоих туфлях я чувствовал бы себя точно так же. Я не знаю, сколько раз я заказывал продукты, которые все полагаются друг на друга, только чтобы получить частичный заказ, один или несколько из которых имеют статус «задержанного заказа». Это расстраивает, если не сказать больше. Как вы знаете в своей позиции, лучший метод улучшения - это использование системы удовлетворенности клиентов. С учетом того, что время уже потрачено, я бы пошел еще дальше и официально задокументировал ваше неудовлетворение ими и надеюсь, что они выпустят автомобиль и проведут усовершенствование.

Answer 7

Покупатель остерегается

Не могу ошибиться с этим.

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал walkin_man ↠ Я спросил один из их ребят о продукте, и он сказал мне, что я могу купить его дешевле в другом магазине. ,

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал SongwriterFan ↠ Похоже хотя он лучше выберет цену, чем сделает это.

Нет, он сказал, что не может идти ниже.

Answer 10

Именно по этой причине я покупаю все свои аксессуары (немного дороже на наклейке) у местного предприятия. После нескольких посещений они обычно дают мне 20-30% скидки на любую наклейку, которая есть в их магазинах. Из-за уровня сервиса скидка - это просто бонус. Моя головная боль и душевное равновесие стоят намного больше, чем это для меня.

Способ продолжать настойчивый Гамбон!