Упорство оплачивается с другом музыканта.

Question

Неделю назад я опубликовал хедз-ап для MF "Stupid Deal of the Day", который предлагал 6 комплектов D'Addario SJ17 струн плюс стакан пинты за 14,99 $.

Я заказал их 7 марта вместе с с кучей других вещей, которые я бы не заказал у них иначе, чтобы достичь уровня бесплатной доставки.

Я получил 2 подтверждения по электронной почте, что EJ были в наличии.

Заказ отправлен в среду.

В пятницу 3/14 я получил электронное письмо (отправлено в четверг вечером) о том, что они отменили EJ, потому что их больше нет в наличии.

Я стал баллистическим.

Я позвонил в отдел обслуживания клиентов и сообщил им о ситуации и сказал, что ожидал 6 наборов строк, потому что они своевременно не уведомили меня о том, что продукта нет на складе, и мне не дали возможности отменить мой заказ.

Первый парень, с которым я говорил, предложил мне 10 долларов за 10 пачек строк ... (все еще что-то вроде 50 долларов), я сказал ему, что это недопустимо. Он позвонил своему руководителю, который сказал ему, что это лучшее, что они могут сделать.

Я попросил руководителя, который был полной марионеткой, даже не дал мне сказать, почему я чувствовал, что имею право на 6 комплектов Эйс. Он звучал как робот и продолжал говорить по телефону со мной, говоря: «На нашем сайте написано, что глупые сделки того дня -« первым пришел - первым обслужен ». «Мы выбежали, так что вы их не получите».

Через пару минут, в основном, из-за необходимости кричать по телефону, чтобы произнести слово боком. Когда у меня наконец появилась возможность говорить, я посоветовал марионетке, что я потратил тысячи лет в MF за эти годы, и ожидал, что они продадут мне то, что они сделали, или я покончил с ними. Он сказал мне, что 10 долларов с пачки струн за 60 долларов - лучшее, что они сделают. Я попросил своего руководителя.

Все это заняло уже около 15 минут, но теперь я полон решимости.

Меня задержали еще на 10 минут, а затем марионетка сказала, что он не Не знаю, сколько времени потребуется, чтобы добраться до его руководителя, и он предложил мне отправить электронное письмо в их отдел обслуживания клиентов. Я спросил его, был ли он сумасшедшим? Я только что потратил 25 минут, пробираясь через службу поддержки клиентов, и я не начинал все сначала.

Задержался на другие 10 минут.

Наконец Брайан, «Руководитель группы», зашел телефон и начал с той же линии ... "Глупые предложения дня ... бла, бла, бла ...."

Я прервал его и сказал, что я ценю все это, но я получил два электронных письма, подтверждающие, что строки были в наличии и не обнаружили, что их не было в наличии, пока мой заказ не был отправлен. Я посоветовал ему, что я бы не разместил заказ, если бы знал, что строки отсутствуют, и у меня не было возможности отменить мой заказ. Я рассказал о том, как долго я был клиентом и сколько гитар, педалей, усилителей, струн, кирок, кабелей и т. Д. Я купил у них за эти годы.

Я сказал ему, что это его выбор. Отправьте мне 6 комплектов EJ17 по согласованию или потеряйте меня как покупателя.

Они отправили мне 6 комплектов струн вчера ... но, черт возьми, какая боль в ***. К счастью, я был дома больной жуком в желудке и не был настроен ни на какого быка ****, иначе у меня никогда не хватило бы терпения потратить 30-40 минут на обалдевание тактики обслуживания клиентов, чтобы получить то, что должно было быть обработано по первой репутации

Answer 1

Попробуйте использовать Sweetwater. Кажется, они действительно стараются, когда дело доходит до обслуживания клиентов. Я спросил одного из их ребят о продукте, и он сказал, что я могу купить его дешевле в другом магазине. И не забудьте про бесплатную доставку и конфеты!

Answer 2

Так и происходит в продолжающейся саге «Гитарный центр / Музыкант-друг».

Answer 3

У меня было что-то похожее с MF. Я купил у них Taylor Solidbody Standard Electric, и через неделю он получил скидку 20%. Я звонил по поводу их ценовой гарантии, и мне сказали, что слишком плохо Я стал баллистическим и продолжал просить наблюдателей. В конце концов, один согласился дать мне скидку , ЕСЛИ Я ОТПРАВИЛ ОРИГИНАЛ ОДИН, И ОНИ БУДУТ ОТПРАВИТЬ МНЕ НОВЫЙ «ДЕШЕВЛЕ». Гарантия удовлетворенности (за их счет) и, наконец, был возвращен. Разве это не было бы дешевле для них, чтобы просто вернуть мне разницу?

Answer 4

чувак, это так хз. почему бы мне не предложить вам 50% купон на покупку моего webber, и после того, как я получу номер вашей кредитной карты, я сообщу вам, что скидка больше не годится.


нечестное ведение бизнеса - самый быстрый способ торпедировать ваш магазин

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал austinmodels ↠ Лично, Я думаю, что понятно, что вещи заканчиваются, и когда есть большие заказы на "особенном дне", это может произойти. Однако, если бы я был на твоем месте, я бы тоже так расстроился. :) Вы можете пожаловаться и взять на себя ответственность за цепочку команд и, возможно, решить ее, что вы и сделали ... но вы также должны понимать, как работает бизнес и как иногда складские уровни не так точно, как они должны быть в компьютерах. Суть в том, что вы решили проблему, что в моей книге является плюсом для MF. У меня была недавняя ситуация с ними также ... и фактически для того же самого набора строк. Я заказал кучу гитарных чехлов за месяц до этого и получил купон «15 долларов с вашего следующего заказа» (код). Я пошел заказывать эту струнную сделку, полагая, что 15 долларов покроют цену, и я просто заплачу за доставку. Что ж, оказалось, что мой «купон» истек несколько дней назад. Итак, я написал электронное письмо в их службу поддержки с вопросом, продлят ли они мой купон на 15 долларов, и они ответили, что зачислили 15 долларов на мой счет в следующем заказе. Я не слишком расстроился из-за того, что не получил струны, так как у меня все равно есть огромный запас струн (этого хватило на несколько лет), и я просто пытался потратить 15 долларов. Я найду что-нибудь еще. Что было приятно, так это то, что они решили мою проблему, к моему удовлетворению, и это хороший бизнес. Иногда требуется идти вверх по лестнице, потому что в таком бизнесе, как у них, вы просто не можете дать такой вид полномочий всем. Он должен перейти на более высокий уровень, чтобы контролировать и не допускать злоупотреблений. Хорошая работа, MF. Их цены все еще намного превосходят мою маму и местные цены. Если я могу купить его локально по той же цене или чуть больше, я, конечно, сделаю ... но если я собираюсь сэкономить, конечно, я закажу.

Что ж, я являюсь генеральным директором банка, ориентированного на розничную торговлю и малый бизнес, стоимостью 150 000 000 долларов США, поэтому у меня есть глубокое понимание того, что нужно для решения проблем клиентов ... и что мне пришлось пережить, не так ли? .

Если бы я был первым клиентом, я бы почти понял, как они занимают свою позицию, но я потратил там тысячи долларов за эти годы и не должен был усердно работать, чтобы получить то, что должно было быть автоматическим.

Тот факт, что они дважды подтвердили наличие, затем отправил мой заказ, прежде чем сказать мне, что они отменяют D'Addarios, напоминает классическую тактику приманки и переключения, и если бы я не получил удовлетворения, я бы также подал жалобу в AG. офис.

Answer 6

Привет, Хамбоне,
Ты ходил за этими индюками как питбуль, пока наконец не получил должное, и это очень похвально. Лично я бы отступил от плагиата в 14,99 $ и вышел бы оттуда навсегда. Иногда мужчина должен противостоять всем BS, но, к сожалению, мы платим цену в стрессе.
С уважением, Джек

Answer 7

Не возражаешь отправить мне часть этих 150 000 000 долларов? :)))

Answer 8

Цитата:

Сообщение от walkin_man ↠ Нет, он сказал, что не может идти ниже.

Я бы пошел к своему боссу, сказав: «Эй, вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотите, чтобы я отправил этого кончителя в другой магазин? , а не понизить нашу цену? ".

Заставляет задуматься, почему другой магазин может продать его за меньшие деньги, правда.

Answer 9

Не так давно была дискуссия о покупке гитар в режиме он-лайн ... либо с мега-сайта, такого как Musicians 123 / Musicians Friend, либо из реального магазина, такого как Elderly Music или Maury's Music.
Одна из сторон дискуссии состояла в том, что с учетом того, как крупные компании сегодня строят свои гитары, нет реальной разницы между отдельными гитарами одной и той же модели / производителя, поэтому покупайте их у одного из "мега дилеров". Если вам не нравится, отправьте его обратно.

Другая сторона заняла позицию, что ЕСТЬ все еще много вариаций, даже между "одинаковыми гитарами", что покупая в небольшом магазине, вы можете получить персональное внимание, кто-то, кто действительно взглянет на гитару, настройте, как вы хотите, поговорите с вами о том, что у них есть .... все по почти одинаковой цене.

Эта история - еще одна причина, по которой при покупке он-лайн я выбираю маршрут "небольшой магазин".
Обслуживание клиентов - ОГРОМНАЯ проблема для меня.

Answer 10

Цитата:

Первоначально написал SongwriterFan ↠ Делает вас Интересно, почему другой магазин мог продать его за меньшую цену?

У них в данный момент нет товара на складе, и он должен был бы сделать специальный заказ. Что он хотел сделать, но он сделал предложение, которое принесет мне пользу - и я ценю это.