Упорство оплачивается с другом музыканта.

Question

Неделю назад я опубликовал хедз-ап для MF "Stupid Deal of the Day", который предлагал 6 комплектов D'Addario SJ17 струн плюс стакан пинты за 14,99 $.

Я заказал их 7 марта вместе с с кучей других вещей, которые я бы не заказал у них иначе, чтобы достичь уровня бесплатной доставки.

Я получил 2 подтверждения по электронной почте, что EJ были в наличии.

Заказ отправлен в среду.

В пятницу 3/14 я получил электронное письмо (отправлено в четверг вечером) о том, что они отменили EJ, потому что их больше нет в наличии.

Я стал баллистическим.

Я позвонил в отдел обслуживания клиентов и сообщил им о ситуации и сказал, что ожидал 6 наборов строк, потому что они своевременно не уведомили меня о том, что продукта нет на складе, и мне не дали возможности отменить мой заказ.

Первый парень, с которым я говорил, предложил мне 10 долларов за 10 пачек строк ... (все еще что-то вроде 50 долларов), я сказал ему, что это недопустимо. Он позвонил своему руководителю, который сказал ему, что это лучшее, что они могут сделать.

Я попросил руководителя, который был полной марионеткой, даже не дал мне сказать, почему я чувствовал, что имею право на 6 комплектов Эйс. Он звучал как робот и продолжал говорить по телефону со мной, говоря: «На нашем сайте написано, что глупые сделки того дня -« первым пришел - первым обслужен ». «Мы выбежали, так что вы их не получите».

Через пару минут, в основном, из-за необходимости кричать по телефону, чтобы произнести слово боком. Когда у меня наконец появилась возможность говорить, я посоветовал марионетке, что я потратил тысячи лет в MF за эти годы, и ожидал, что они продадут мне то, что они сделали, или я покончил с ними. Он сказал мне, что 10 долларов с пачки струн за 60 долларов - лучшее, что они сделают. Я попросил своего руководителя.

Все это заняло уже около 15 минут, но теперь я полон решимости.

Меня задержали еще на 10 минут, а затем марионетка сказала, что он не Не знаю, сколько времени потребуется, чтобы добраться до его руководителя, и он предложил мне отправить электронное письмо в их отдел обслуживания клиентов. Я спросил его, был ли он сумасшедшим? Я только что потратил 25 минут, пробираясь через службу поддержки клиентов, и я не начинал все сначала.

Задержался на другие 10 минут.

Наконец Брайан, «Руководитель группы», зашел телефон и начал с той же линии ... "Глупые предложения дня ... бла, бла, бла ...."

Я прервал его и сказал, что я ценю все это, но я получил два электронных письма, подтверждающие, что строки были в наличии и не обнаружили, что их не было в наличии, пока мой заказ не был отправлен. Я посоветовал ему, что я бы не разместил заказ, если бы знал, что строки отсутствуют, и у меня не было возможности отменить мой заказ. Я рассказал о том, как долго я был клиентом и сколько гитар, педалей, усилителей, струн, кирок, кабелей и т. Д. Я купил у них за эти годы.

Я сказал ему, что это его выбор. Отправьте мне 6 комплектов EJ17 по согласованию или потеряйте меня как покупателя.

Они отправили мне 6 комплектов струн вчера ... но, черт возьми, какая боль в ***. К счастью, я был дома больной жуком в желудке и не был настроен ни на какого быка ****, иначе у меня никогда не хватило бы терпения потратить 30-40 минут на обалдевание тактики обслуживания клиентов, чтобы получить то, что должно было быть обработано по первой репутации

Answer 1

Для струн гитары я нашел идеальный источник в разумных ценах, хорошем обслуживании и хороших людях на Stringsandbeyond.com

Это только я, но я предпочел бы поддержать свой постоянный источник, даже если я найду глупую сделку в MF.

Answer 2

Цитата:

Первоначально Написано walkin_man ↠ Они не сделали В настоящее время у вас нет товара на складе, и вам нужно было бы его заказать. Что он хотел сделать, но он сделал предложение, которое принесет мне пользу - и я ценю это.

Ааа, это имеет смысл.

Answer 3

Цитата:

Сообщение от Kabookie ↠ Есть так много альтернатив покупкам.

Как заимствование и воровство? :)))

Answer 4

Лично я думаю, что понятно, что вещи заканчиваются, и когда есть крупные заказы на «особые дни», это может произойти. Однако, если бы я был на твоем месте, я бы тоже так расстроился. :)

Вы можете пожаловаться и взять на себя ответственность за цепочку команд и, возможно, решить ее, что вы и сделали ... но вы также должны понимать, как работает бизнес и как иногда складские уровни не так точно, как они должны быть в компьютерах. Суть в том, что вы решили проблему, что в моей книге является плюсом для MF. У меня была недавняя ситуация с ними также ... и фактически для того же самого набора строк. Я заказал кучу гитарных чехлов за месяц до этого и получил купон «15 долларов с вашего следующего заказа» (код). Я пошел заказывать эту струнную сделку, полагая, что 15 долларов покроют цену, и я просто заплачу за доставку. Что ж, оказалось, что мой «купон» истек несколько дней назад. Итак, я написал электронное письмо в их службу поддержки с вопросом, продлят ли они мой купон на 15 долларов, и они ответили, что зачислили 15 долларов на мой счет в следующем заказе. Я не слишком расстроился из-за того, что не получил струны, так как у меня все равно есть огромный запас струн (этого хватило на несколько лет), и я просто пытался потратить 15 долларов. Я найду что-нибудь еще. Что было приятно, так это то, что они решили мою проблему, к моему удовлетворению, и это хороший бизнес. Иногда требуется идти вверх по лестнице, потому что в таком бизнесе, как у них, вы просто не можете дать такой вид полномочий всем. Он должен перейти на более высокий уровень, чтобы контролировать и не допускать злоупотреблений.

Хорошая работа, MF. Их цены все еще намного превосходят мою маму и местные цены. Если я смогу купить его по той же цене или чуть дороже, конечно, сделаю ... но если я собираюсь сэкономить, я, конечно, закажу.

Answer 5

Я думаю, твои усилия проложили путь для меня. Я также заказал сделку после прочтения и оплатил ее через PayPal. На следующий день я получил электронное письмо, что средства были возвращены и заказ отменен. Я не был слишком расстроен, потому что они вернули средства, но все же, это была убийственная сделка! Я отправил одно письмо в отдел обслуживания клиентов MF с вопросом, что случилось, и получил ответ, в котором в основном говорилось, что заказ был отменен. Там много помощи. Я послал второе электронное письмо с просьбой объяснить, почему оно было отменено, и на этот раз они сказали мне, что их акции этой сделки закончились, но что они будут соблюдать цену за 6 комплектов строк.

Не слишком много хлопот с моей стороны. Пара коротких электронных писем, и один день спустя они почтили цену. Но, как я уже сказал, держу пари, что ваш опыт заставил их осознать, что они должны были почитать их рекламируемое предложение специально для всех, кому удалось получить заказ.

Спасибо за работу! :)

Answer 6

Реальная проблема здесь, однако, не в том, что MF выбежал из «особенного дня». Дело в том, что они ОТПРАВИЛИ остальную часть заказа, не давая клиенту возможности отменить заказ в первую очередь.

Каждый раз, когда вы не собираетесь соблюдать такую ​​цену (по уважительной причине. Они указали чтобы «специальные предложения дня» были ограничены текущим запасом) сначала вы должны связаться с продавцом, прежде чем отправить его, чтобы узнать, хочет ли он все (или часть) заказа.

Answer 7

Что касается гармоник - иногда они такие. Одна или две дырки значительно сложнее получить правильный звук, если он вообще есть. Многие арфы нужно играть и играть до тех пор, пока они не будут хорошо взломаны. Даже Ли Оскарс ...... Я бы предпочел купить арфу прямо из того места, где я нахожусь, чтобы они могли проверить ее, прежде чем я заберу ее домой ....... Что касается друга музыкантов ---- У меня лично еще никогда не было проблем. Я очень доволен. Слишком далеко. Тем не менее, я слышал о нескольких разногласиях, когда я был там в прошлом. Нет места идеально. Это действительно «покупатель остерегается». Вы должны знать, чего вы хотите, и знать, чего вы не хотите. Я не верю, что MF или GC являются оптимальными местами для нового покупателя, который очень мало знает о гитарах, чтобы получить лучшее предложение.

Answer 8

я купил губную гармошку, чтобы научиться играть, и когда я получил ее, была пробита одна из дыр. я позвонил, и так как я только что заказал его, они прислали мне ярлык и разрешили мне отправить его обратно бесплатно. тогда я получаю мою гармонику замены и ту же самую, которую я послал им !! (если только у гармоники не было той же проблемы с той же дырой ...)

после этого я позвонил и спросил, и позвонил этому представителю службы поддержки клиентов, который смеялся со своими друзьями и т. д., и она сказала, что она прислал мне ярлык я никогда не получал электронную почту, и мне надоело иметь дело с идиотами. теперь я придерживаюсь zzounds / sweetwater для чего-то наполовину важного.

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал SongwriterFan ↠ Как заимствование и воровство? :)))

Answer 10

Я раньше работал в рознице.

Мне жаль первые пару уровней обслуживания клиентов, которые вам пришлось пройти. Этим людям не разрешают делать много, когда дело доходит до заключения сделок. Они превращаются в плохих парней и принимают на себя большую часть злоупотреблений, когда клиенты злятся. К сожалению, большинство клиентов сдаются и не стремятся достичь уровня принятия решений («Брайан, руководитель группы»).

Хорошая работа, Хамбоне.

Если бы высказалось больше людей, МФ и другие крупные компании были бы вынуждены предоставить представителям службы поддержки низкого уровня большую гибкость в разрешении конфликтов. Менеджеры по обслуживанию клиентов никак не могут передать все звонки в службу поддержки.