Larrivee Обслуживание клиентов уменьшается

Question

Недавно у меня был очень плохой опыт обслуживания клиентов на Larrivee. Это было полное отсутствие интереса к попыткам помочь мне решить простую проблему. Кто-нибудь еще заметил снижение? Служба поддержки клиентов Larrivee была на высшем уровне. Я нахожу этот опыт очень разочаровывающим.

Джим

Answer 1

Хорошая идея, Уэйд.

Джим

Answer 2

Цитата:

Первоначально опубликовано jwsamuel ↠ Larrivee раньше был известен отличным обслуживанием клиентов людьми, которые старались изо всех сил помочь. Теперь, кажется, они пытаются сделать как можно меньше.

Как социолог, я всегда говорю своим студентам, что вам всегда нужно иметь более одного случая или данные, чтобы сделать вывод о тенденции, особенно когда человек или репутация компании находится на линии. Иногда даже лучшие компании бросают мяч. Мы имеем дело с людьми здесь. Я обычно отмахиваюсь от таких вещей и отношу это к неудаче, с которой сталкиваюсь с кем-то, у кого был плохой день (или неделя).

Я не видел достаточно данных, чтобы сделать вывод о снижении их CS, поэтому я надеюсь, что мы все приостановим суждение до тех пор.

Но я мог бы быть уверен в обратном.
Роб Г

Answer 3

Еще один ответ, прежде чем я довольно внимательно посмотрю на этот пост.

Подумав, я собираюсь удалить свои предыдущие посты. Из этого обсуждения ничего хорошего не выйдет, и на меня указывают пальцем, или Larrivee не приносит никакой пользы. Я прихожу на этот форум, чтобы получить удовольствие от того, чтобы не участвовать в дебатах (вот для чего претенденты на пост президента) ;)

Даже если мое первоначальное электронное письмо было неправильно понято, не было никакой попытки попытаться понять его и не было ничего полезного в ответе, который я получил. Кроме того, человек, который «помогал» мне, может не быть хорошим представителем самой компании. Одно гнилое яблоко не всегда означает, что весь ствол испорчен. Larrivee делает хорошо звучащие гитары, но я смутно смотрел на их обслуживание клиентов.

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал TokyoNeko ↠ Хорошо, но с другой стороны монеты, но не могли бы вы опубликовать стенографический отрывок вашего оригинального электронного письма?

Я только что заметил это сообщение:

Первый контакт был сделан через веб-сайт Larrivee, и я спросил дату изготовления гитары. Вот остальные обмены:

===================================
Уважаемый Джим,

Спасибо за ваше время и за выбор Larrivee.

Наши записи показывают, что ваш инструмент был закончен 15.03.2007. Имеет заднюю часть и боковые стороны красного дерева, верхушку из ели Ситки с розеткой морского ушка, накладку на шею из красного дерева с объемной головкой, накладку из розового дерева с жемчужным логотипом, привязку в елочку, костяную гайку и седло, алмазные накладки на гриф, изогнутый орех, тюнеры с открытым механизмом и кирка черепахового панциря.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, чем я могу вам помочь.

Еще раз спасибо за выбор Larrivee!

Грег

==================================== * 10= *
Спасибо за информацию Грег. Накладка на этой гитаре кривовата. Можете ли вы сказать мне, где я могу получить замену охранника, который я могу применить правильно. Накладки для продажи на веб-сайте Larrivee предназначены для серий 03, 05 или 09.

Спасибо,

Джим

====== ==============================

Дорогой Джим,

Спасибо за электронную почту почта. Если вы зайдете на наш сайт носимых устройств (www.larriveewearables.com), вы найдете там накладки черепахового панциря. Если вы нажмете «подробнее», вы сможете выбрать модель гитары из списка. Надеюсь, это поможет.


Еще раз спасибо за выбор Larrivee,

Грег

=============== ====================

Привет,

Я сделал, как вы предложили, и заказал накладку на сайте Larrivee Носимых , Пикагард прибыл сегодня, и, как я и опасался, это не правильный пикагард. Моя гитара - OMV-50 с увеличенным звуковым отверстием. Тот, который прибыл, предназначен для Larrivee OM, которые не входят в традиционную серию и имеют меньшие звуковые отверстия. Кроме того, накладка на моем OMV-50 тяжелее и намного более высокого качества, чем обычная накладка Larrivee.

Подскажите, пожалуйста, где я могу получить запасной накладной предохранитель для своего OMV-50 в качестве оригинального накладка была применена неправильно.

Спасибо,

Джим

======================= ============
Уважаемый Джим,

Спасибо за письмо. К сожалению, мы больше не предлагаем более толстые накладки. Охрана черепахи, которую вы получили, - это то, что мы в настоящее время используем на фабрике для OM, OMV, 50-х и 60-х. Накладка предназначена для выравнивания к внешней части сельди. Надеюсь, это поможет.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем оказать дальнейшую помощь,

Грег
================== ==================

Грег,

Извините, но это не помогает. Окружность накладки не соответствует увеличенному отверстию для звука.

Я застрял и Larrivee не хочет помогать. У меня есть другая гитара Larrivee на заказ, но теперь я решил вернуть эту гитару, как только она прибудет.

Джим


=========== =========================

ПРИМЕЧАНИЕ: после телефонного разговора я прислал им фотографии гитары

==========================================

Уважаемый мистер Самуил,



Что касается вашего запроса, мы провели дальнейшие исследования, накладка на вашем приборе действительно может быть толще, чем та, которую мы предлагаем в настоящее время. Первые несколько 50 и 60 образцовых инструментов, которые были сделаны, были оснащены накладкой, сделанной Гревеном. Они были значительно толще, чем фирменный черепаховый щиток, который мы сейчас используем. Мы больше не несем накладку Greven, однако я предоставляю вам веб-адрес для сайта, на котором вы сможете найти его с желаемой окраской и техническими характеристиками.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы сможем оказать дальнейшую помощь,

Грег

=============================== ====

Где находится веб-адрес?

Вы сказали, что в первые несколько 50-х и 60-х годов были накладки Гревена. Тем не менее, вы сказали, что моя была модель 2007 года, и это сделало бы ее одной из последних моделей OMV.

Я крайне разочарован вашим ответом и отсутствием желания Larrivee гитары помогать долгое время. клиент времени решит проблему. Как я уже упоминал вчера, я уже отменил свой заказ на новый Larrivee D-03R от известных гитар и купил вместо него Martin. Вы также можете быть уверены, что я никогда не куплю еще один Larrivee продукт.

На основании полученной от вас дезинформации я приобрел нижнюю накладку, которая не соответствовала моим требованиям, хотя я специально описал, что мне хотел. Теперь я застрял, потратив деньги на кирку, которая мне не нужна и не нужна, и я не упомянул о каком-либо решении этой проблемы.

Я уже отправил письма как Жану, так и Мэтью Larrivee, позволяя они знают, почему я больше не буду покупать их продукты.

Грег, ты абсолютно ничего не сделал, чтобы помочь мне решить мою проблему, кроме как предоставить мне дезинформацию, из-за которой я тратил деньги на вещи, которые не были тем, чем я хотел. Никогда больше Larrivee не получит от меня ни копейки.

Обидно, насколько сильно упал уровень обслуживания клиентов на Larrivee Гитарах.

Джим Самуэль


==================================== * 11= *
Уважаемый господин Самуил ,

Я сожалею, что вы разочарованы обслуживанием, которое вы получили от Larrivee Гитар. Обращаем ваше внимание, что я перешлю эту неотредактированную цепочку электронных писем Джин и Мэтью Larrivee, чтобы они знали о ваших проблемах.

С уважением,

Грег

====================================

Вы еще не предоставили Интернет сайт, который вы упомянули.

Джим Самуэль


============================ =======

Уважаемый г-н Самуэль,

Веб-сайт www.lmii.com. Я осмотрел сайт в поисках нужного вам кирки и обнаружил следующее:

http://www.lmii.com/CartTwo/thirdpro...%99+Pickguards

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу быть

С уважением,

Грег

======================= ============

Это обмен.

Ссылка, которую они отправили, была на сайт Luthiers Mercantile, и они не могут сказать мне, если какой-либо из них накладки подойдут или нет. Так что моя единственная альтернатива - сделать заказную накладку.

Джим

Answer 5

Я верю, что, как было сказано здесь, лучшие результаты получаются благодаря хорошему или «сладкому» подходу. Теперь, честно говоря, я не знаю, как к Larrivee подошли, и они могут не получить ни шанса, ни даже выбрать, чтобы защитить себя. В свою защиту по поводу финишной проблемы, они, вероятно, не очень задумывались над этой проблемой, если первоначальный владелец не решил ее. Тем не менее, я не думаю, что полное обслуживание клиентов такое же, как гарантийные работы. Что касается других отчетов, то представление IMHO о бизнесе и создании / продаже гитар - это две самые важные вещи, которые делает производитель гитар. Обслуживание клиентов - это стоимость ведения бизнеса, обслуживающего клиентов.

Цитата:

Сообщение от TokyoNeko ↠ FWIW, я думаю, что ожидать полного обслуживания клиентов от производителей подержанных товаров - это слишком много. Я не могу винить Larrivee за то, что пытался дистанцироваться от подобных проблем, потому что они совершенно в этом правы. Всякий раз, когда вы имеете дело с подержанными товарами, ответственность за состояние товара несут последние владельцы, а не оригинальные производители. :)))

У вас есть точка о Larrivee действующей в рамках своих прав, но как насчет гордости за ваш продукт? Я слышал о других строителях, которые вносят незначительные изменения или работают со вторыми инструментами, которые они построили бесплатно. Я не говорю о том, чтобы сделать отделку, сбросить шею или даже любую дорогостоящую работу, я просто говорю, что важно проявить признательность и понимание того, что потребитель достаточно подумал о вашем продукте, что он заинтересован в нем или даже купил его. и предложить некоторые рекомендации или решения.

Answer 6

Ну, я не собираюсь комментировать обслуживание клиентов Ларриве, так или иначе, за исключением того, что я имею долгую историю с компанией и никогда не было проблем.

Конечно, я подхожу к этому немного по-другому. Я пользуюсь телефоном. Если у компании нет номера 800, я сам его набираю и оплачиваю звонок.

Всякий раз, когда у меня возникают проблемы или проблемы с каким-либо инструментом, с любым производителем или производителем музыкальных инструментов, Я никогда не пытался решить это по электронной почте.

Пропускаются электронные письма, их перенаправляют, захватывают спам-фильтры или даже забывают люди, которые просматривали их, намереваясь вернуться к ним, но затем случайно удалили их.

Должны ли компании быть всегда бдительными и внимательными к электронным письмам от клиентов? Теоретически да. Но человеку, пишущему электронное письмо, удивительно легко задать 8 миллиардов вопросов и продолжать накапливать те детали, на которые они рассчитывают, и ребятам на другом конце приходится иметь дело с этим.

Простое решение: если у вас ЛЮБАЯ проблема, проблема или вопрос в обслуживании клиентов - если это важно, поднимите трубку и позвоните.

Вы получите ответ, так или иначе .

Время, необходимое для того, чтобы пробираться по электронной почте, а тем более адекватно на них отвечать, просто ошеломляет. Таким образом, все подвергается сортировке, расставляется по приоритетам и, к сожалению, иногда теряется или забывается.

Если что-то беспокоит вас, то достаточно серьезно, чтобы вы ожидали, что гитарная компания немедленно решит вашу проблему, а затем привлеките их внимание телефонным звонком. .

Это так просто. Не думайте, что электронное письмо, составленное вами в 9:30 вечера, будет иметь такое же влияние, как и телефонный звонок в режиме реального времени в рабочее время, потому что просто нет.


Уэйд Хэмптон Миллер

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал Евгений ↠ Вот и все ? Я предполагаю, что они получают тысячи электронных писем, на которые они должны ответить. Если бы это было важно, я бы позвонил. Я не уверен, как вы приравниваете это к тенденции снижения хотя в службе Larrivee?

Я не был оригинальным постером, я просто добавлял опыт, который у меня был ...

Мне все равно, сколько электронных писем вы получаете ... если компании требуется 3 недели, чтобы ответить на электронное письмо через их отдел обслуживания клиентов, это смешно ...

любая компания, которая серьезно относится к Служба поддержки клиентов в наши дни должна уделять первоочередное внимание ответам на электронные письма ... это мир электронной почты ... у компаний, которые его принимают, будут более счастливые клиенты ... у компаний, которые его не принимают, будет много отстранения клиенты, жалующиеся на это на форумах интернет-форума, чтобы все могли видеть ......

либо это, либо убирают адрес электронной почты со своей страницы обслуживания клиентов

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал ukeforever ↠ Возможно, это Вот что происходит, когда небольшая компания становится слишком большой.

Вот мое предположение о том, что произошло в Larrivee. Он основан на опыте, который я имел в других компаниях и с ними.

Это была небольшая компания, и обслуживание клиентов осуществлялось давним сотрудником, который обеспечивал превосходное обслуживание клиентов. У самой компании не было действительной политики обслуживания клиентов, и в значительной степени оставалось одному человеку делать то, что он считал целесообразным, чтобы клиенты были довольны. Поскольку он был в компании в течение длительного времени, у него было много знаний, которые были приобретены за эти годы.

Люди, которые управляли компанией, не знали или не заботились о том, что работник сделал для клиентов и думал, что его будет легко заменить. Когда они решили расстаться - по какой-то причине - компания наняла кого-то еще на работу и просто отправила его на работу ... без обучения, с установленными политиками и процедурами и т. Д.

Новые парни начинает получать звонки и, поскольку он в значительной степени сам по себе и не обладает знаниями, которые имел его предшественник, не может обеспечить такой же уровень обслуживания.

Это объясняет, почему специалист по обслуживанию клиентов не смог помочь. Что я не могу понять, так это то, почему Джин и Мэтью Larrivee даже не приняли письмо-жалобу от кого-то, кто купил у них шесть гитар в период с апреля 2004 года по сентябрь 2008 года.

Из-за этого Я отменил покупку седьмого Larrivee и купил вместо него Martin.

Джим

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал dylanheeg ↠ я отправил это электронное письмо с простым вопросом о серийном номере некоторое время назад ... потребовалось почти 3 недели, чтобы получить ответ ..... если бы я мог позвонить, но можно подумать, что компании будут быстрее с электронными письмами в этот день и age.

Я испытал это и с ними. Мой опыт, однако, был больше похож на полторы-две недели. Так было уже несколько лет.

Answer 10

Это я или здесь происходит что-то странное !?