Larrivee Обслуживание клиентов уменьшается

Question

Недавно у меня был очень плохой опыт обслуживания клиентов на Larrivee. Это было полное отсутствие интереса к попыткам помочь мне решить простую проблему. Кто-нибудь еще заметил снижение? Служба поддержки клиентов Larrivee была на высшем уровне. Я нахожу этот опыт очень разочаровывающим.

Джим

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал jwsamuel ↠ Дважды я спросил, что я должен был сделать с неправильным накладным щитком, на который я потратил деньги, потому что они настаивали, что это был правильный предмет. Они просто проигнорировали оба вопроса, даже когда ответили на эти электронные письма

Интересно, могли бы наши сотрудники-волонтеры (постеры AGF) помочь вам получить ваш ответ немного быстрее? Я не помню хорошие старые времена Larrivee CS, так как я довольно новичок в Larrivee, хотя мне нравится их продукт. У меня были L-04, D-05 и LV-09 ... все очень хорошие гитары.

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал Guit Hacker ↠ I не ожидал "полного обслуживания клиентов" и заявил об этом в электронном письме. Я просто хотел получить совет о том, кто работает на Larrivee (если есть) в моем районе. Кроме того, я хотел сообщить им о проблеме с моей гитарой, так как это может привести к поломке их КК. Кто-то купил эту новую со стойки, в полной розничной торговле, не заметив проблемы (гитаре было меньше года). Для меня такая обратная связь важна или должна быть важной для бизнеса. Все это было объяснено в электронном письме. Вместо того, чтобы воспринимать мои аргументы как конструктивную критику, они пошли в оборону и обвинили меня в том, что я не осмотрел инструмент должным образом. Вот выдержка; Вместо того, чтобы указывать на нас пальцем и выносить суждения, не имеющие достаточных оснований относительно нашего контроля качества, подумайте о следующем: вы приобрели гитару, если вы правильно ее осмотрели перед началом, вам следовало уловить «недостатки финиша» и уйти от гитары. .

Хорошо, но на оборотной стороне монеты, но не хотите ли вы опубликовать стенографический отрывок вашего оригинального электронного письма? Ваше описание первоначального запроса, приведенного выше, теперь перефразировано и содержит дальнейшее объяснение вашего намерения, но только после прочтения вашего стенографического отрывка я (или кто-либо другой) смог бы оценить, как другая сторона могла / должна интерпретировать и отреагировать на ваш запрос. Если вы были абсолютно вежливы с этим, но в итоге вы получили такой ответ, я могу понять ваш гнев. Но всегда возможно, что вы сказали что-то, что потерло их неправильно, независимо от ваших намерений. Это происходит все время в межличностном общении.

Еще одна вещь: вы ожидаете, что Larrivee примет по номиналу претензию типа "первоначальный владелец не заметил первоначальный поток, когда он / она его купил" и теперь, когда я, владелец второй руки, заметил это, я не рад этому? " Насколько они знают, владелец оригинала мог солгать вам об этом, и проблема могла быть из-за пренебрежения или небрежности первоначального владельца. Теперь я не говорю, что это обязательно так, и я не обвиняю вас или первоначального владельца в том, что он не совсем честен, но незнакомец не слишком надуман, чтобы думать, что вполне возможно, что ему / ей лгут к.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал jwsamuel ↠ Я намеренно не описал проблему, потому что я не хотел, чтобы это выглядело как напыщенная речь. Джим

Полагаю, ИМХО, просто из заголовка темы один, это указывает (по крайней мере мне), что разглагольствование было так или иначе. Неоднозначный первый пост тоже ничего не отменяет.

Извините, у вас возникла проблема. Я почти уверен, если бы вы позвонили им ... поговорите с Люком .... ваша проблема может / может быть решена к вашему удовлетворению, вместо того, чтобы проветрить "грязное белье" в общественных местах (через накладку).

Вы поймаете больше медведей с медом .... чем вы будете с дубинкой.

Только мои $ 0,02 цента стоимостью ....... и я, конечно, не имею в виду ЛЮБОЕ оскорбление с моим ответом.

Answer 4

Вот обновленная информация о моей проблеме с Larrivee:

26 сентября, в день, когда я начал эту тему, я также отправил письма по электронной почте с изложением своих проблем с Джин и Мэтью Larrivee. Он - ответ, который я получил:

""

Правильно ... ответа нет вообще. Я предоставил им свой почтовый адрес, номер телефона и адрес электронной почты.

Так что, в конце концов, служба поддержки клиентов Larrivee не помогла бы мне, и ни Жан, ни Мэтью Larrivee не позаботились о том, чтобы что-то сделать сами .

Джим

Answer 5

Цитата:

Сообщение от Lawn Jockey ↠ Извините у тебя была проблема Я почти уверен, если бы вы позвонили им ... поговорите с Люком .... ваша проблема может / может быть решена к вашему удовлетворению, вместо того, чтобы проветрить "грязное белье" в общественных местах (через накладку). Вы поймаете больше медведей с медом .... чем вы будете с дубинкой.

Я пытался позвонить им. Все, что произошло, это то, что я потратил 16 долларов на накладной элемент, который, как они настаивали, был бы верным, и проигнорировал мои вопросы об отправке его обратно за возмещение.

Larrivee раньше был известен отличным обслуживанием клиентов людьми, которые будут изо всех сил, чтобы помочь. Теперь, кажется, они пытаются сделать как можно меньше.

Мне просто интересно, были ли у кого-то еще подобные проблемы.

Джим

Answer 6

Джим -

Накладки Tor-Tis были и сделаны Джоном Гревеном, у которого есть веб-сайт и с которым легко связаться. Почему бы просто не спросить его, какие накладки он поставлял Ларриве в то время, когда твоя гитара была сделана? Он должен иметь запись об этом в каком-то месте и, вероятно, может предоставить вам другое.


whm

Answer 7

Я должен согласиться с другим постером, может быть, количество получаемых ими писем увеличивается. Однако, когда я купил свой SD50 в июне 2008 года, я отправил им электронное письмо о дате производства и получил ответ в течение дня. Я отправил им письмо по электронной почте, чтобы задать им другой вопрос, и в течение дня я получил еще один ответ.

Answer 8

удаленный пост

Answer 9

Несколько лет назад я заказал кастом Larrivee через местного дилера. Через пару месяцев я позвонил в отдел обслуживания клиентов Larriee и мне сказали, что моя гитара будет готова через пару недель. Месяц спустя я снова позвонил им, и мне снова сказали то же самое. Через несколько месяцев мне сказали, что моя гитара была отправлена. После того, как я ожидал целый месяц и не получил его, мой дилер отменил заказ. Затем через шесть месяцев после его отмены гитара прибыла к моему дилеру. Они отметили его как «Вернуть отправителю» и отправили обратно. Larrivee позвонил им и хотел знать, почему они вернули гитару.

Answer 10

Цитата:

Сообщение от jwsamuel ↠ Пара много лет назад, Larrivee обслуживание клиентов было на первом месте, и они старались изо всех сил помочь решить проблемы клиента.

Да, и я помню, когда Walmart действительно был магазин "родной город". :) Иногда получение больших денег сказывается на обслуживании клиентов, но я думаю, что Larrivee по-прежнему заботится о своих гитарах и клиентах, даже если кажется, что все больше и больше проблем остаются без ответа.