Larrivee Обслуживание клиентов уменьшается

Question

Недавно у меня был очень плохой опыт обслуживания клиентов на Larrivee. Это было полное отсутствие интереса к попыткам помочь мне решить простую проблему. Кто-нибудь еще заметил снижение? Служба поддержки клиентов Larrivee была на высшем уровне. Я нахожу этот опыт очень разочаровывающим.

Джим

Answer 1

Что касается представленных деталей, я должен встать на сторону jwsamuel. Это плохое обслуживание клиентов. (Я немного удивлен этим из Larrivee, но в моей прошлой истории с ними я отправил 4 электронных письма, спрашивающих о серийных номерах; 3 были даны ответы довольно быстро, одно не отвечено вообще.)

Это тенденция в новом пост-постмодернистском мире. Компании постепенно начинают понимать, что обслуживание клиентов - это огромная трата денег, которые вместо этого могут пойти владельцам и акционерам. В большинстве мест вы ожидаете, что вы совершите покупку, и не обращайтесь к нам снова, если вы не хотите покупать больше. Я не думаю, что Larrivee пока так, но будет трудно плыть против течения.
.

Answer 2

Возможно, я пропустил это, но обязательно ли работа Larrivee отвечать клиентам, особенно если продукт не покупается напрямую у них, а тем более, если продукт покупается на вторичном рынке?

Я бы подумал, что причина, по которой они продают через магазины, заключается в том, что большую часть этого обслуживания клиентов можно получить через местные магазины. Неразумно ожидать личного ответа от большой компании, которая занимается тем объемом производства, который они производят.

Просто потому, что в бизнесе присутствует человеческое лицо - Жан и его сыновья, а в Martin Случай Криса IV - не значит, что вам следует ожидать прямого контакта с компанией. Компании занимаются производством и продажей гитар дилерам. Если бы я был дилером, я бы разозлился, если бы не смог ухватиться за своего Larrivee представителя, потому что они связывали свое время, пытаясь иметь дело с отдельными клиентами. Дилеры должны иметь дело с Larrivee, а клиенты - с дилерами.

Если вы купили свой инструмент на вторичном рынке, мне очень жаль говорить, что сэкономленные вами деньги были бы потраченными вами. на обслуживание клиентов через гарантию.

Если бы у меня была проблема с ремонтом моих инструментов, я бы пошел в уважаемый местный магазин, прежде чем пытаться иметь дело с ОМ. И если бы у меня был вопрос, я бы пошел в интернет на досках и задал там свой вопрос. Гораздо больше шансов получить быстрый ответ таким образом.

Answer 3

удалено для душевного спокойствия

Answer 4

Привет, Джим. Это была просто заметка об обслуживании клиентов в целом, и она не обязательно относится к твоей ситуации. Конечно, если вы были покупателем, вы должны получить хорошее обслуживание клиентов. Я удивлен, что ваш дилер не смог получить правильный ответ от Larrivee.

Я слышал об отличном обслуживании клиентов Martin. Но у них был еще один или два года, чтобы правильно расположиться. :)

Возможно, это то, что происходит, когда небольшая компания становится слишком большой. Если бы я был производителем, продающим их объем по марже, по которой они продают, я не знаю, как бы я мог позволить себе иметь дело с отдельными покупателями. Тем не менее, я чувствую твою боль. (Там, но по милости Божией ... верно?)

В основном я просто делаю наблюдения об этом очень интересном рынке.

Answer 5

FWIW, я думаю, что ожидание полного обслуживания клиентов от производителей подержанных товаров - это слишком много. Я не могу винить Larrivee за то, что пытался дистанцироваться от подобных проблем, потому что они совершенно в этом правы. Всякий раз, когда вы имеете дело с подержанными товарами, ответственность за состояние товара несут последние владельцы, а не первоначальные производители.

Как кто-то ранее говорил, что в целом ради обслуживания клиентов жертвуют ради прибыли для владельцев и акционеров. Хотя часть «акционер» не относится к Larrivee, для AFAIK это семейный бизнес, а не публичная компания, я думаю, что настало время, чтобы акционеры (это означает, что подавляющее большинство из нас - включая меня - кто держать акции и взаимные фонды) должны нести небольшую ответственность за эту тенденцию, вместо того, чтобы возлагать единственную вину на бизнес и их высшее руководство. Мы покупаем акции и фонды, и мы, естественно, ожидаем, что наши фонды будут работать и расти в цене, несмотря ни на что. С другой стороны, мы, как клиенты, хотим получить наилучшее обслуживание клиентов от этих предприятий, большинство из которых находятся под тяжелым давлением и мотивированы не только общеизвестной «корпоративной жадностью» как таковой. Если мы собираемся всегда обвинять корпорации в «жадности», иногда нам нужно внимательно взглянуть на себя и подумать, насколько мы, как потребители и акционеры, действительно вносим вклад в необходимость такой «жадности»

Немного вернувшись к теме, обслуживание клиентов действительно стоит больших денег, и наступит момент, когда сокращение расходов и дополнительные услуги вступят в конфликт друг с другом, особенно в наше время. Одна из причин, по которой гитары (как и многие другие потребительские товары) в Японии намного дороже, заключается в том, что это страна, в которой заложена культура максимального обслуживания клиентов, независимо от стоимости, и люди готовы платить за эта услуга от местных дистрибьюторов. Из того, что я могу сказать, североамериканским потребителям повезло, что Larrivees доступны по таким низким ценам. Просто чтобы дать вам представление, использованный OM-03, который я только что купил, стоил почти столько же, сколько новый OM-03 на другой стороне пруда.

Хорошо, теперь я не в мыльнице , :)))

Answer 6

Эта тема, безусловно, иллюстрирует то, что понимают многие бизнесмены. Ожидается позитивное взаимодействие с клиентом, которое останется незамеченным ... и любая незначительная незначительная проблема будет усиливаться и повторяться всем, кто будет слушать.

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал jwsamuel ↠ Я недавно был очень плохой опыт работы с клиентами на Larrivee. Это было полное отсутствие интереса к попыткам помочь мне решить простую проблему. Кто-нибудь еще заметил снижение? Служба поддержки Larrivee была на высшем уровне. Я нахожу этот опыт очень разочаровывающим. Джим

Это довольно расплывчато, и некоторые детали могут помочь.


:)