UPS - не страшная история

Question

Услышав все ужасные истории, касающиеся различных компаний, занимающихся перевозками грузов / посылок, я подумал, что было бы справедливо размещать одинаковое время, когда опыт и результаты не ужасны.

В прошлый четверг (25 июня) я отправил свой TF430SS Takamine для потенциальной сделки. Я отправлял и / или записывал где-то около 20 гитар за последние четыре года, причем дюжина из них имела место в течение последних двух лет. Я хорошо разбираюсь в упаковке и доставке, предпочитая ошибаться на стороне переупаковки. У меня никогда не было проблем до этого самого последнего эпизода.

В понедельник на этой неделе (29 июня) я заметил от получателя гитары, что она сильно повреждена. Я незамедлительно подал иск о возмещении ущерба с помощью онлайн-процедур, перечисленных на сайте UPS. Я был довольно обеспокоен предвзятым мнением о том, что меня ожидает, основываясь на рассказах, которые я читал в онлайн-сообществах, но решил, что позволю процессу идти своим чередом, а не действовать агрессивно или оборонительно. Я рад, что сделал это.

Я поддерживал связь с джентльменом, с которым работал, но не хотел напрямую связываться с UPS. Я следил за процессом, который обновлялся на веб-сайте под моей информацией для отслеживания, и проверял у моего получателя, что он регулярно контактировал с отделом претензий UPS. Мои мысли должны были позволить им проходить через их процессы без вмешательства с моей стороны.

Сегодня, менее чем через неделю после обработки претензий, мне позвонил специалист по урегулированию претензий ... фактически два звонка. Вызов номер один должен был сообщить мне, что мое требование направляется на дополнительное расследование. Мне задали несколько вопросов относительно моей упаковки. Я старался быть как можно более спокойным и благоприятным, понимая, что ни один из вопросов не был направлен лично на меня, но, вероятно, стандартизировал следственные процедуры. Я ответил, не пытаясь квалифицировать или защищать; "только факты, мэм." Мы обменялись прощальными словами после того, как вопросы были заданы / даны ответы, и мне сообщили, что со мной свяжутся в течение следующих 24-48 часов ... "Удачных выходных."

Звонок номер два пришел примерно через 20 минут по пятам вызова номер один. Моя заявка была одобрена! Документы отправляются мне для проверки моей заявленной стоимости, и чек будет выдан вскоре после получения документов. Никаких дальнейших исследований или оценок не потребуется. Мне также сообщили, что гитару отправляют обратно ко мне тоже.

Последняя глава еще не написана, но я не предвижу ничего, что могло бы осложнить исход. Хотя я не рад тому, что произошло (разрушенная гитара), я не мог и мечтать о более удовлетворительном опыте работы с клиентами. Я понимаю, что не у всех есть такая удача, но я подумал, что справедливо, что и другая сторона медали тоже получит откровение.

Безопасных выходных всем!

jb

Answer 1

Цитата:

Сообщение от Monsoon1 ↠ Как угодно , это человек, занимающийся доставкой по району / конкретному региону, и ничего более. В моем старом доме парень из UPS был в значительной степени придурком. Я мог бы рассказать вам историю за историей. Но все сводится к тому одному парню. Там, где я живу сейчас, все выглядит так, как должно. И, конечно, другой город, другой парень доставки.

Да .. У нас есть парень, который любит делать вид, что «клиента не было дома», поэтому что ему не нужно выходить из своего грузовика. Это действительно сводится к тому 1 плохому яблоку, которое ненавидит свою работу.

Answer 2

Как и все остальное, это человек, занимающийся доставкой по району / конкретному региону, и ничего более.

В моем старом доме парень из UPS был в значительной степени придурком.
Я мог бы рассказать вам историю за историей. Но все сводится к тому парню.
Там, где я живу сейчас, все выглядит так, как должно.
И конечно, другой город, другой парень доставки.

Answer 3

ИМХО, лучшая доставка без ущерба намного лучше, чем хорошее обслуживание претензий. Я собираюсь удалить UPS как вариант доставки на моем сайте.

Answer 4

Я рад за ваше разрешение, но для меня это все еще ужасная история, гитара была уничтожена!

В моем случае с USPS гитара была застрахована на 5 тыс. Долларов (их максимум), но стоила 14 тыс. Долларов и довольно чертовски редко, только 29 каждый сделал. Независимо от разрешения (все еще ожидающего решения) гитара была повреждена службой доставки!

Кажется, в последнее время мы слышим больше этих историй, грустно ............

Answer 5

Я могу ошибаться .. Но я желаю вам удачи в вашем иске. Быстрые телефонные звонки и т. Д. Не обязательно являются показателем того, что они в конечном итоге собираются потянуть. Известно, что они обвиняют отправителя во всем, что они ломают.

Я отправил гитару в жестком футляре, на мягкой шее с большой коробкой и т. Д., И мне прислали старое отклоненное из-за защиты "недостаточной упаковки". Готовьтесь, я получил быстрые телефонные звонки тоже в начале. Я расстался с гитарой и смог вернуть 80% своих долларов, но UPS НЕ помог мне после того, как они разбили гитару для меня.

Нужно иметь возможность отправить гитару на несколько штатов на юг ... в случае с гитарой без проблем. Это не требует слишком много.

Время от времени вы получаете жалкое ворчание, которое похоже на то, что вы бросаете вещи в грузовик, потому что в субботу он не может выйти.

Answer 6

От начала до конца ... (отгрузка до проверки претензий написана) прошло две недели. Четыре дня спустя (сегодня) я получил свой чек. Сумма была за мою полную первоначальную стоимость покупки гитары плюс мои расходы по доставке. Все сказано, я доволен. UPS действительно отправила и забрала гитару, чтобы вернуть ее в подразделение по утилизации ущерба - подразделение корпоративных товаров в Солт-Лейк-Сити, штат Юта.

В конечном итоге я разочарован тем, что гитара была повреждена, но у меня не было ни головной боли, ни лишних обручей. Процесс возмещения претензий был «таким, какой он был», и все, с кем мне приходилось иметь дело, были профессиональны и извинялись за обстоятельства нашей встречи. Я не могу жаловаться или винить опыт обслуживания клиентов с UPS. Слава им.

Answer 7

Это отлично! UPS не всегда может относиться с осторожностью к своим упаковкам, но обычно они предлагают отличное обслуживание клиентов Я работаю там и могу честно сказать, что это отличная компания. Хотя повреждение пакетов составляет , как правило, , непреднамеренное, оно происходит время от времени, как правило, когда оно находится в пути между концентраторами, а не в руках водителей. Все водители отличные ребята и очень уважительные.

Рад слышать, что это не испортило ваши 4-е выходные. С Днем независимости.

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал rlouie ↠ Вы имеете в виду парень, купивший гитару, не сфотографировал ущерб ?????

это была торговая сделка, в которой получателю был предложен период проверки, прежде чем он согласился завершить торгуй со мной. гитару отправили к нему по месту работы, и у него там не было камеры. Пикап от UPS был организован в тот же день, и ему посоветовали упаковать гитару в оригинальную упаковку (в меру своих возможностей). Как я уже сказал, это произошло невероятно быстро по моим ожиданиям. Процесс общения между всеми сторонами был исключительным, открытым и честным. Я, конечно, не один, чтобы сомневаться, как процесс пошел, особенно в свете результатов. ;)

Answer 9

и все же, если бы это была уникальная гитара, сделанная вручную, все сотрудничество с миром в мире не вернуло бы ее ...

Answer 10

Повезло тебе. Рад, что все обрабатывается быстро.

Билл