Услышав все ужасные истории, касающиеся различных компаний, занимающихся перевозками грузов / посылок, я подумал, что было бы справедливо размещать одинаковое время, когда опыт и результаты не ужасны.
В прошлый четверг (25 июня) я отправил свой TF430SS Takamine для потенциальной сделки. Я отправлял и / или записывал где-то около 20 гитар за последние четыре года, причем дюжина из них имела место в течение последних двух лет. Я хорошо разбираюсь в упаковке и доставке, предпочитая ошибаться на стороне переупаковки. У меня никогда не было проблем до этого самого последнего эпизода.
В понедельник на этой неделе (29 июня) я заметил от получателя гитары, что она сильно повреждена. Я незамедлительно подал иск о возмещении ущерба с помощью онлайн-процедур, перечисленных на сайте UPS. Я был довольно обеспокоен предвзятым мнением о том, что меня ожидает, основываясь на рассказах, которые я читал в онлайн-сообществах, но решил, что позволю процессу идти своим чередом, а не действовать агрессивно или оборонительно. Я рад, что сделал это.
Я поддерживал связь с джентльменом, с которым работал, но не хотел напрямую связываться с UPS. Я следил за процессом, который обновлялся на веб-сайте под моей информацией для отслеживания, и проверял у моего получателя, что он регулярно контактировал с отделом претензий UPS. Мои мысли должны были позволить им проходить через их процессы без вмешательства с моей стороны.
Сегодня, менее чем через неделю после обработки претензий, мне позвонил специалист по урегулированию претензий ... фактически два звонка. Вызов номер один должен был сообщить мне, что мое требование направляется на дополнительное расследование. Мне задали несколько вопросов относительно моей упаковки. Я старался быть как можно более спокойным и благоприятным, понимая, что ни один из вопросов не был направлен лично на меня, но, вероятно, стандартизировал следственные процедуры. Я ответил, не пытаясь квалифицировать или защищать; "только факты, мэм." Мы обменялись прощальными словами после того, как вопросы были заданы / даны ответы, и мне сообщили, что со мной свяжутся в течение следующих 24-48 часов ... "Удачных выходных."
Звонок номер два пришел примерно через 20 минут по пятам вызова номер один. Моя заявка была одобрена! Документы отправляются мне для проверки моей заявленной стоимости, и чек будет выдан вскоре после получения документов. Никаких дальнейших исследований или оценок не потребуется. Мне также сообщили, что гитару отправляют обратно ко мне тоже.
Последняя глава еще не написана, но я не предвижу ничего, что могло бы осложнить исход. Хотя я не рад тому, что произошло (разрушенная гитара), я не мог и мечтать о более удовлетворительном опыте работы с клиентами. Я понимаю, что не у всех есть такая удача, но я подумал, что справедливо, что и другая сторона медали тоже получит откровение.
Безопасных выходных всем!
jb