одна из причин, по которой я не куплю ... - Гитарист
0 голосов
/ 18 февраля 2007
... из магазина itunes

нижеприведенный обмен электронной почтой с яблочным «обслуживанием клиентов» - вот почему я никогда ничего не покупаю в магазине itunes. Исключения составляют: купленный один компакт-диск (песочный!), а затем фильм, телешоу и игра, чтобы проверить мой видео-iPod. Мой переход на новый Mac испортил игру. Также обратите внимание, что эта игра была куплена менее года назад, и все же эти идиоты не позволят мне скачать ее снова. Какое фантастическое обслуживание клиентов!

Я действительно удивлен, что они ответили на мое письмо, но так как они ответили на него в воскресенье вечером, я уверен, что ответ пришел от зарубежного аутсорсера - это будет ранний понедельник в Индия, например:
Имя клиента: Guy
Фамилия клиента: Teague
электронная почта: xxx@xxx.xxx
Web Order #: Mxxxxxxxx
Поддержка Тема: Игры
Тема выпуска: Перевод
Имя учетной записи iTunes: xxx@xxx.xxx
Тип iPod: Видео iPod
Комментарии:
привет, люди:

Я только что купил Mac Pro. но, как вы можете догадаться, это не проблема !!! [g]

я следовал инструкциям, чтобы деавторизовать старую машину и перенести мои покупки и содержимое ipod на новую машину и авторизовать ее.

, но мне было ужасно сложно получить синхронизацию ipod ' d к новой машине из-за того, что некоторые из моих старых библиотек не импортировали права. в итоге я сделал 3 звонка яблоку, и мы зарезали и восстановили свой iPod десятки раз. где-то по пути моя единственная игра, которую я купил, перестала синхронизироваться. Я перепробовал все в вашем FAQ, включая повторное добавление в библиотеку и ручное перетаскивание.

[Счет #xxxxxxxxx]

Не могли бы вы помочь мне в восстановлении этой игры?

большое спасибо,

/ парень
... ... ... ...
Дорогой парень,

Я Жаль слышать, что вы столкнулись с небольшой трудностью при получении правильной передачи вашего iPod Game «Texas Hold'em» на ваш новый Mac Pro, и что он также прекратил синхронизацию с вашим iPod. Я знаю, как это может быть неприятно, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с этим.

К сожалению, из-за промежутка времени между моментом покупки и сейчас я не могу позволить вам повторно загрузить этот iPod Игра. Я искренне извиняюсь за любые неудобства, которые это может причинить вам.

Чтобы удалить эту игру с вашего Mac, просто перейдите в папку, в которую загружены покупки в iTunes Store, и удалите игру «Texas Hold'em».

После того, как вы удалили игру из папки, просто удалите игру из библиотеки iTunes Store перед тем, как выкупить ее.

Благодарим вас за то, что вы являетесь клиентом iTunes Store. Apple очень ценит ваш бизнес.

С уважением,

Джон
Служба поддержки iTunes Store
http://www.apple.com/support/itunes/ww/

Ответы [ 24 ]

0 голосов
/ 19 февраля 2007
Это ОГРОМНОЕ! Когда мой жесткий диск умер во время периода Apple Care (и Apple не признала существование сторонних утилит, таких как Senuti или iPod Viewer, которые могут копировать содержимое iPod на компьютер), я бросился на милость Apple, и они позволили мне перезагружать купленную библиотеку iTunes бесплатно (после суровой лекции о резервном копировании). Я боюсь, что при переходе на процессор Intel Apple, возможно, приобрела некоторую позицию Microsoft.

И спасибо за покупку компакт-диска!
0 голосов
/ 19 февраля 2007
Интересно, что влияет на негативные вопросы, которые отображаются на форумах компаний? Есть сайты, такие как "epinions.com" для обзоров продуктов и услуг. А как насчет организованного обзора сайта для компаний и обслуживания клиентов? Место, где клиенты могут выражать или хвалить компании и / или их обслуживание клиентов. Я лично хочу знать эту информацию во время моего исследования потребителей. Если бы я прочитал некоторую информацию заранее, я бы мог избежать некоторых головных болей. Сейчас я немного более сообразителен, но это сопровождалось некоторыми жесткими ударами.

Две компании, которых я лично избегу, как чума в будущем, - это Mazda и Kmart. Оба из-за плохого обслуживания клиентов.
0 голосов
/ 18 февраля 2007
Цитата:
Первоначально написал Турп
Я особенно Мне понравилось, как представитель CS сказал, что они сделают все возможное, чтобы помочь

Зная немного о обслуживании клиентов, я все чаще замечал, что обслуживание клиентов стало пустым принципом. Служба поддержки клиентов - это то место, где резина встречает дорогу для бизнеса, но иногда она кажется запоздалой на всех уровнях.
Я также работаю в сфере обслуживания клиентов - поддержка сети , и я наклоняюсь назад, чтобы решить проблемы наших клиентов. теперь я получаю p'ss'd, когда какое-то правило или ограничение контракта micky-counter счетчика бобов не позволяет мне использовать какой-то ресурс, который мне нужно использовать, или предпринимать какие-то действия, которые мне нужно предпринять, но вы можете поспорить, что они знают все подняться на уровень выше, чем я об этом, когда я каким-то образом стеснен.

но с этим инцидентом меня действительно убеждает то, что это не то, что я купил, который я скопировал, записав его и повторно импортировав как mp3. в отличие от музыки игра, по-видимому, зависит от некоторой связи между защитой от копирования и синхронизацией между магазином itunes, itunes и ipod. сломалась только та ссылка, а не моя неспособность сделать резервную копию моей покупки.

именно поэтому я ненавижу drm и не буду покупать drm'd материал, когда смогу избежать этого. хотя в программном бизнесе это неизбежно, и это просто сводит меня с ума, что разработчики программного обеспечения не считают, что я «владею» их продуктом, несмотря на то, что его можно было купить 10 раз за эти годы.

/ парень
0 голосов
/ 18 февраля 2007
Мне особенно понравилось, как представитель CS сказал, что они сделают все возможное, чтобы помочь

Зная немного о обслуживании клиентов, я все чаще замечаю, как обслуживание клиентов стало пустым принципом. Сервисная служба - это место, где резина встречает дорогу для бизнеса, но иногда кажется, что это запоздалая мысль на всех уровнях.
0 голосов
/ 19 февраля 2007
Цитата:
Сообщение от FLDavid
d *** с их слабой похвалой!

:)))
о радостях и наградах непостижимости ... [г]

/ парень
0 голосов
/ 19 февраля 2007
Это довольно некрасиво. Никогда не было проблем с переносом мелодий с одного ПК на другой, но большая часть музыки, которую я покупаю, по-прежнему на CD. Я не доверяю DRM, чтобы не испортить; Я хочу иметь возможность создавать резервные копии моей музыки. Не могу придумать лучшей резервной копии, чем компакт-диск ... во всяком случае, если вы что-то купили, вы сможете повторно загрузить его на авторизованный компьютер. Это просто здравый смысл.

В настоящее время у меня есть небольшое приложение в корневой папке моего iPod, которое позволит мне записывать музыку на любой компьютер, который мне нравится. Если мой компьютер когда-нибудь испортится, вот как я все верну.
0 голосов
/ 19 февраля 2007
скачать на домашний компьютер = кошмары. Я не делаю это Если я не могу купить его
в компьютерном магазине или магазине компакт-дисков, я не играю его. Спи спокойно ночью.
0 голосов
/ 19 февраля 2007
Это непростительно. Я не сомневаюсь, что у «Джона» не было полномочий позволить вам перезагружать игру, но он должен был довести дело до того, кто обладал властью и выполнил ее. Служба поддержки клиентов заключается не в том, чтобы заставлять людей тратить больше денег, она заключается в установлении отношений, которые заставляют клиента хотеть потратить больше денег, и обычно это включает мелкие вещи.

Вы можете попробовать связаться со службой поддержки / отношения в Apple Inc (в отличие от людей в iTunes), чтобы они знали, что вы чувствуете. Черт возьми, пиши Стиву Джобсу. Это не могло повредить.
0 голосов
/ 20 февраля 2007
Приятно видеть, что это сработало, Гай. ИМХО, мера организации заключается в том, как она работает, когда есть проблемы, которые необходимо решить.

- = Тим = -
0 голосов
/ 19 февраля 2007
Я до сих пор пользуюсь iTunes, но в прошлом году они меня отметили. Я случайно купил альбом дважды за несколько минут, и они отказались пополнять мой счет.

Мне нравится много вещей об iTunes, но им нужна лучшая политика обслуживания клиентов, когда дело доходит до такого рода вещей.
Добро пожаловать на сайт Гитарист, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.
...