К сожалению, Taylor разочарование ...

Question

Я отправил свой 714 на заказ официальному поставщику Taylor, чтобы выполнить некоторую структурную работу. Они отправили его на Taylor. Магазин слышит от Taylor и говорит, что около 4 недель, чтобы сделать работу. Так что я это одобрил. Через 4 недели я звоню, и они разговаривают с Taylor и говорят, что гитару сделали и на обратном пути. Прошла неделя, гитары до сих пор нет. Я снова звоню в ремонтную мастерскую, и даже они озадачены, почему ее здесь нет. Поэтому они снова звонят Taylor. Похоже, что кто-то в Taylor «бросил мяч» на одобрение, чтобы выполнить работу над моей гитарой, и он сидел там в Taylor в течение последних 5 недель! Последнее, что я слышал, они собирались поставить «приоритет» на мою гитару, и теперь на это уйдет 2 недели. Я чувствую, что в этот момент им лучше сделать что-то, чтобы исправить свою ошибку. Извините, я знаю, что многие люди любят гитары Taylor, я тоже их люблю. Но это определенно был отрезвляющий опыт.

Из любопытства, это когда-нибудь случалось с кем-то еще? Кто-нибудь еще чувствует мою боль?

(см. Обновление ниже ...)

Answer 1

Иногда я думаю, что представители отдела обслуживания клиентов говорят слишком рано, прежде чем говорить со службой, чтобы посмотреть, смогут ли они выполнить то, что обещали. Я должен был отправить свой 714 се обратно для нового ES .. Служба Cust сказала мне, чтобы я оставил его им на ночь .. Ремонт будет в приоритете, и они вернут его мне в течение недели ... Это закончилось потратить больше трех недель ... что само по себе не так уж и необоснованно, но когда тебе что-то обещают, а потом не получают ... потом это расстраивает ... Что касается вопроса ... Я говорю хорошо для тебя. .. Я не думаю, что это было вообще неразумно ... если бы это было так неразумно ... они бы не согласились. Как было упомянуто ранее ... Taylors стоят дорого, и поэтому вы должны ожидать такой сервис ...

Answer 2

Цитата:

Первоначально опубликовано Player taygull, Taylor предложили бесплатное дело, но это не так Кажется, это достаточно хорошо, но я вижу вашу точку зрения, что они прыгают через обручи, чтобы угодить клиенту, как хорошие для бизнеса. Когда я читал первый пост osmok33, я дошел до того, что было предложено бесплатное дело, и подумал: «Ух, это действительно здорово, что компания делает это». И я подумал: «Проблема решена, любой клиент должен быть более чем доволен». Затем прочитать дальше, что это не было достаточно хорошим, показалось мне очень неразумным и несправедливым, а затем поставить сентиментальность в качестве причины, просто показалось мне совершенно неосмотрительным. Просто мое честное мнение.

Да, но старое дело, скорее всего, было предназначено для мусорного контейнера, так что ... может с таким же успехом вернуть его.

Answer 3

Цитата:

Первоначально опубликовано Player но я не думаю, что Taylor "должен" вам что-либо , как таковой.

Мальчик, я не согласен. Я поражаюсь, сколько людей ставят Taylor на педалистику. Они должны были "что-то". Одна из причин, по которой Taylor Гитары столь же дороги, как и они, заключается в уровне обслуживания клиентов, которое они обеспечивают.

Мы все платим за этот уровень обслуживания клиентов. Я ожидаю этого и требую его при покупке на этом уровне.

Именно поэтому я буду продолжать поддерживать Taylor гитары не потому, что я «требую» их, чтобы они дали мне что-то даром, а потому, что когда они бросьте мяч, он сначала думает о клиенте и позаботьтесь о нем.

Больше компаний должны последовать их примеру!

Answer 4

taygull, Taylor предложил бесплатное дело, но это не показалось достаточно хорошим, но я вижу вашу точку зрения, что они прыгают через обручи, чтобы угодить клиенту, как хорошие для бизнеса.

Когда я читал первый пост osmok33, я дошел до того, что было предложено бесплатное дело, и подумал: «Ух, это действительно здорово, что компания делает это». И я подумал: «Проблема решена, любой клиент должен быть более чем доволен». Затем прочитать дальше, что это не было достаточно хорошим, показалось мне очень неразумным и несправедливым, а затем поставить сентиментальность в качестве причины, просто показалось мне совершенно неосмотрительным. Просто мое честное мнение.

Answer 5

Из историй, которые я читал на этом форуме, отдел обслуживания клиентов Taylor звучит как самый прекрасный и самый гостеприимный, о котором я когда-либо слышал. Я думаю, что это превосходно, что они предложили новый случай в дополнение к отправке обратно старого случая. У меня складывается впечатление, что у обслуживающего и ремонтного персонала есть миссия, чтобы мы все были довольны нашими Taylors НАВСЕГДА, и это очень приятно знать. У меня был мой 814C в течение месяца или около того, и я на самом деле не против подождать, потому что у меня есть довольно хорошее представление о том, что они для этого сделают.

Бог знает, что мы просто купим больше в любом случае :)

Answer 6

Зак мужчина. Я имел дело с ним, когда отправил свой 615 (без E), чтобы установить пикап. Он сказал мне, как отправить его, позвонил мне, как только они его получили, и снова позвонил мне, когда он закончил, чтобы сказать, что они отправили его обратно. Я вернул его с установленным пикапом-ловушкой, с бесплатной установкой кнопки прямого ремня, новым комплектом струн, регулировкой стержня фермы и полированной гитарой, как зеркало. Я был очень доволен обслуживанием.

Answer 7

Я уверен, что рад, что мне не нужно иметь дело с публикой. Конечно, это займет немного больше времени, чем вы ожидали, чтобы вернуть вашу гитару, но я не думаю, что Taylor "должен" вам что-то, по сути. Я бы любезно принял новый случай. Это само по себе было чрезвычайно щедрым и не ожидаемым жестом с их стороны. Просто мое мнение.

Answer 8

У меня был заказ упал через трещины; но я не жалуюсь, так как это сэкономило мне около 900 долларов, так как после того, как я разместил заказ, появились Летние скидки, и я увидел один из них и получил его вместо этого!

Такие вещи случаются; Я думаю, я бы сказал, что это хорошая идея, чтобы убедиться, что все подтверждено. (то есть это было отправлено, они получили это и т. д. и т. д.) Я озадачен тем, что вам сказали, что работа была выполнена, хотя на самом деле ее не было. Это самая загадочная часть этого.

Надеюсь, что все пройдет быстро.

Answer 9

Обновление ... Только что разговаривал с Taylor Отделом обслуживания клиентов. Как и ожидалось, они были очень профессиональны и объяснили мне, что случилось. Они признали, что отчасти это была их вина, и они сожалели, что мне пришлось пройти через это испытание. Человек, с которым я разговаривал, Зак или Зак, сказал мне, что моя гитара находится на линии приоритетного ремонта и что он заставит кого-то начать ее сегодня. Он сказал, что это должно быть сделано к концу недели и ожидать, что оно будет отправлено и вернется к середине следующей недели! Ух, какой сервис!

Вот каппер. После того, как мы поговорили о моей гитаре, я упомянул, что в чехле, в который я отправил свой 714, были сломаны замки, и я хотел знать, где можно взять новые, или можно ли починить их или кто-то может починить что-то подобное. Износ от лет дорожного времени. Когда я сказал ему об этом, он сказал, что из-за задержки в ремонте он заменит старый чехол на новый Taylor чехол для гитары бесплатно. Но я упомянул, что хотел сохранить первоначальный случай, потому что случай имеет для меня сентиментальную ценность Сказав ему это, он сказал, что отправит мою гитару в новом футляре для гитары и в отдельной коробке, отправит старый футляр для гитары и отправит их по почте одновременно. Это полностью удивило меня, что Taylor сделает это. Я сказал уверен и подтвердил, что он собирается это сделать. Он снова извинился за задержку, и я поблагодарил его за добрый жест.

Полагаю, то, что они говорят о Taylor, правда, они лучшие!

Answer 10

Я предлагаю вам отредактировать заголовок вашего поста так, чтобы он прочитал «Ещё один Taylor счастливый конец»!