Говоря о Taylor Обслуживание клиентов:

Question

Я купил Taylor в 1997 году, и через несколько недель после этого я заметил, что отделка деки приобрела текстуру, похожую на текстуру апельсиновой корки. Я связался с Taylor, и они сказали мне, чтобы отправить его обратно, и они исправят конец. Я не отправил это назад. Несколько лет спустя я позвонил, и они снова сказали, что отправьте это обратно, но я этого не сделал. В этом году я отослал их обратно, и через две недели, меньше чем шесть недель, которые они ожидали, они отправили мне мою гитару с исправленной проблемой финиша. Они также заменили гайку и седло и заново заиграли гитару новыми струнами, оставив нетронутым набор, который я включил в кейс для этой цели. Я не был обвинен ни в чем из этого, хотя прошло девять лет с тех пор, как появилась проблема.

Мне кажется, мне нравится играть на этой гитаре гораздо больше сейчас, когда финиш идеально ровный.

Answer 1

Вот моя история Taylor CS (ранее размещенная на другой доске).

"Я купил новую гитару Taylor 512 в Орландо в 1994 году. Мальчик, был ли я счастлив - моя первая действительно хорошая гитара. на протяжении многих лет я играл на гитаре в форме пальца, и хотя тонкая шея стала менее удобной для игры, когда мои руки (и другие части меня) стали старше, я все еще люблю размер и форму тела, а также яркий тон и отзывчивость.

Несколько месяцев назад я заметил некоторое обесцвечивание вокруг обвязки тела и послал Taylor фотографий и спросил их, что случилось. Они согласились, что это проблема, покрываемая гарантией, и попросили меня отправить гитару в уполномоченный Ремонтная мастерская в Нью-Гемпшире для исправления. Гитарный мастер позвонил мне после того, как из первых рук посмотрел на гитару, и сказал, что проблема была более серьезной, чем было первоначально диагностировано. в некоторых гитарах, и вся гитара должна была бы Раздели и отремонтировали. Он сказал, что ему могут потребоваться месяцы, чтобы выполнить работу. Он позвонил Taylor по этому вопросу, и они согласились заплатить за полную отделку, если я был готов подождать ИЛИ дать мне совершенно новую модель 512 гитары (без вырезов или электроники, что я и хотел). Хотя я терпеть не мог идею расстаться со своим старым другом, который был очень взломан и по крайней мере несколько лет занимался «моджо», я решил воспользоваться их предложением новой гитары.

Я знаю, что не всем нравится звучание Тейлорса, но вы должны признать, что такого рода поддержка клиентов встречается редко в современном деловом климате. Приятно знать, что до сих пор есть такие компании, как Taylor, которые поддерживают свои продукты и безоговорочно соблюдают свои гарантии. Они, безусловно, заслужили мое уважение. Новая гитара - это все, что я ожидал. Все, что ему нужно сейчас, это много игрового времени, чтобы раскрыться и повзрослеть (как я!). "

Answer 2

Цитата:

Сообщение от Jedd Подождите ..... нет .... Это был Шеви. И если подумать, мне тоже не прислали новую машину. Они назначили мне встречу, чтобы исправить это, но потом они ничего не исправили. Но, эй ... меня подвезли домой .

Похоже, что их следующая рекламная кампания не так ?

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал Джедд Но, эй ... меня подвезли дома.

В чем? Ниссан?

:)

Джо

Answer 4

Нет, я чувствую, что taylor имеет лучшую CS в бизнесе, которую я только что сказал о Chevy LOL.

Жаль, что все, что мы покупаем, не подкреплено такой замечательной CS.

Answer 5

Не для того, чтобы уйти от темы, но, напротив, я обнаружил, что CS Martin ОЧЕНЬ НЕДОСТАТОЧЕН… Я дважды отправлял по электронной почте CS вопросы и никогда не получал ответа… раз или два я Я позвонил, и отношение представителя было очень вспыльчивым. Учитывая, что я потратил более 6000 долларов на их гитары только за последний месяц, я нахожу это немного неприятным. Taylor OTOH, у которого я купил только одну GS, ответил на электронное письмо и отвечает на звонок от РЕАЛЬНОГО мотивированного представителя, когда я оставляю им Голосовую почту.

Крис Martin должен принять интерес к этому отделу.

Answer 6

Цитата:

Первоначально: Джедд У меня были проблемы с моей машиной. Так я подумала, а почему бы и нет? Поэтому я позвонил Taylor, и они прислали мне новый. Удивительный. Подождите ..... нет ..... это был Шеви. И если подумать, мне тоже не прислали новую машину. Они назначили мне встречу, чтобы исправить это, но потом они ничего не исправили. Но эй ... меня отвезли домой.

Если бы у вас была Тойота, она бы не требовала ремонта ;):)))

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал leeasam Если бы у вас была Toyota, она бы не имела требуется крепление ;):)))

Хммммм. Значит ли это, что мы должны покупать гитары Yamaha и Alvarez? :)) У меня тоже нет ничего, кроме хорошего, чтобы сказать о отделе CR 1025 *. Я купил 855 в 1992 году. В последние годы пары казалось, что пара из черного дерева / швабры не удерживала струны против мост плотно. Я бросил Taylor электронное письмо. Они ответили в течение 24 часов, и через 36 часов у меня была милая маленькая мини-сумка на молнии с четырьмя новыми булавками (у меня была проблема только с 2!). Да, похоже, они знают, как сохранить лояльных клиентов (независимо от того, ;))

Answer 8

У меня были проблемы с моей машиной. Так я подумала, а почему бы и нет? Поэтому я позвонил Taylor, и они прислали мне новый. Удивительный.

Подождите ..... нет ..... это был Шеви. И если подумать, мне тоже не прислали новую машину. Они назначили мне встречу, чтобы исправить это, но потом они ничего не исправили. Но эй ... они подвезли меня до дома.

Answer 9

Я искренне надеюсь, что такого рода Taylor обращение не пройдет, так как я все еще поражаюсь их качеством обслуживания и лояльностью к владельцам :)

Answer 10

Цитата:

Первоначально: Randal_S Заменен мост или заменено седло?

Седло. Я отредактировал свой первый пост, чтобы исправить эту необъяснимую ошибку.

Кстати, ни седло, ни гайка не нуждались в замене, насколько я мог судить.