Гарантия и поддержка клиентов после покупки - Taylor против Година / Чайки

Question

Эй, ребята, я исследовал это в течение нескольких часов и не могу найти много поддержки после продажи для Seagull гитар. Taylor поддержка кажется превосходной. Как правило, я делаю покупки, основываясь на истории обслуживания клиентов в компании, так что мне интересно, какие у меня были личные впечатления? В частности, если кто-то сделал что-то не так - не ругаясь, просто почтительно публикуем здесь, это прекрасно.

Причина, по которой я спрашиваю, состоит в том, что я получил Seagull Entourage Rustic CW QIT от гитарного центра на днях, но я подумываю вернуться на Большого Ребенка. Я играю в автономном режиме большую часть времени тоже кстати. * * * * Отсутствует номер телефона у Seagull - я поднял трубку, и через 1 минуту у меня был Taylor телефон. Мысли?

Answer 1

Цитата:

Сообщение от josh623 ↠ Привет, ребята Я исследовал это в течение многих часов и не могу найти много поддержки после продажи для Seagull гитар. ........ Как правило, я делаю покупки, основываясь на записях по обслуживанию клиентов компании ..

Во-первых, если у компании нет записей (плохо, конечно) на их обслуживании клиентов, это обычно отличный знак. Мало или не требуется обслуживания клиентов означает хорошее качество. Точно так же люди скорее будут жаловаться, чем хвалить.

Однако это не тостер или автомобиль, где покупка другого (GE vs. Hamilton Beach) все равно поджарит ваш хлеб. Для меня покупка гитары более органична. Мне нравится то, что я слышу? Мне нравится то, что я чувствую? Мне нравится то, что я вижу? Это «один» для меня из всех других марок / моделей XXX? Вы уже чаще обращались в службу поддержки, пытаясь принять решение о покупке, чем я за последние 40 лет.

Попробуйте найти любимую гитару, купить ее и играть на ней. Если что-то случится, в будущем позвоните в отдел обслуживания клиентов.

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал fazool ↠ Я сбит с толку, ошеломлен и интересно, если это шутка.

+ 1

(десять символов)

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал josh623 ↠ Серьезно? Вау ... Не уверен, почему агрессия. Вкл. seagull Я просто не могу найти много гарантийных заявок и отзывов о том, как все прошло. Есть несколько тем, но мало информации. { ссылка } { ссылка }

Я считаю, что важнее качество гарантии , Гитары Seagulls / Godin - это хорошо сложенные инструменты. У меня их было много, и все они были первоклассными с точки зрения контроля качества. Построен в Северной Америке, если это что-то значит для вас.

Если вы правильно поддерживаете хорошо сложенную гитару, у вас не должно быть проблем с качеством в будущем. Я бы подумал, что любой производственный дефект проявится в течение первого или двух лет, в течение которых вы можете вернуть его в магазин.

Как я думаю, кто-то еще сказал выше, многие производители, кажется, осуществляют обслуживание своих клиентов через свои авторизованные магазины.

У меня много акустики, и мне никогда не приходилось звонить в компанию. Я привел пару обратно в магазин, если возникнут какие-либо проблемы, с которыми я столкнулся сразу.

И последнее, что нужно учитывать: если производитель гитары должен платить людям, чтобы они сидели и отвечали на телефонные звонки, ваша гитара скорее всего, стоит дороже. Я бы предпочел платить меньше и не иметь линии поддержки клиентов. Кажется ненужным для меня

Answer 4

Обслуживание клиентов Taylor не имеет себе равных. Это одна из причин, по которой я был очень доволен Taylor владельцем / игроком в течение 20 лет. Godin - отдельная гитарная компания, и в прошлом у меня была пара очень хороших Seagull. У меня, однако, нет ни знаний, ни опыта их обслуживания клиентов.

Answer 5

+1 за Taylor Обслуживание клиентов.

Они незамедлительно отправили мне жесткий футляр для замены, когда я сообщил о незакрепленной защелке, без вопросов, вся доставка оплачена.

Совсем недавно я заказал новую гитару у моего местного дилера, прибытие заняло немного больше времени, чем первоначальная предполагаемая дата, я полагал, что из-за новых таможенных правил для розового дерева, однако, когда я пошел, чтобы забрать ее Я был приятно удивлен, обнаружив, что Taylor включил бесплатную футболку в футляр в качестве жеста доброй воли для задержки. [Emoji846]

Answer 6

Я владею гитарами Godin (Seagull) и Taylor.

Буквально на прошлой неделе была причина задать Godin вопрос, на который уместно было ответить строителю. Отправил письмо, получил ответ на следующий день. Никогда не было причин проходить гарантийный процесс Godin.

Что касается поддержки производителя, у меня была только отличная помощь от Taylor, как по телефону, так и по гарантии.

Существует разница между Taylor и Godin: позиция на рынке. Taylor конкурирует с Martin, и оба общаются с владельцами инструментов. Если один делает, у другого есть то, что я считаю необходимым предложить свою версию прямой поддержки тоже.

Но когда у меня был Taylor гарантийный вопрос, моя первая остановка была у Taylor -утвержденного гитарного ритейлера, который мог выполнять гарантийную работу, которую Taylor разрешает делать такие объекты. В обмен на использование посредника мне не пришлось отправлять гитару на Taylor за свой счет, ремонтная станция / дилер взял гитару через прилавок, дал мне квитанцию ​​и отправил ее на Taylor под Taylor инструкции. Я никогда не платил ни цента за что-либо, связанное с моим гарантийным требованием.

Я не имею ни малейшего представления о том, как коллеги по рынку Godin взаимодействуют с владельцами инструментов.

Answer 7

На веб-сайте Seagull я вижу, что они используют дилерскую сеть в качестве посредника, поэтому, если вам потребуется гарантийное обслуживание после покупки, похоже, что дилер - это тот, с кем вам придется иметь дело в первую очередь.

Производители нередко выбирают поддержку клиентов для дилера, и одна из причин, по которой компания может решить сделать это, состоит в том, чтобы сохранить свои собственные затраты на рабочую силу как можно ниже. Другая причина состоит в том, что компания может захотеть сосредоточиться на том, что они делают лучше всего, и выбрать партнера, который делает лучше всего, чего не делает производитель.

Я мог бы включить отсутствие номера телефона в список сопоставимых точек. между двумя производителями, но я не думаю, что я бы позволил этому быть королем за мое решение. Это я, и, возможно, не подходит для ваших целей, но надеюсь, что это поможет!

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал fazool ↠ Почему? Что это значит? Обычно я делаю покупки на основе покупаемого мной продукта Почему? Я сбит с толку, ошеломлен и удивляюсь, если это шутка. Давать выгоду от сомнений и массивно переводить то, что я думаю, что ОП может означать: Я большой фанат Taylor и благодарю их за поддержку, когда только могу. Godin - это отличное название и компания, и я бы не стал избегать гитары, которые мне нравятся, потому что они продаются через дистрибьюторов. Буквально через пятнадцать секунд я нашел их адрес электронной почты. Они не прячутся от вас. Если они вам нужны, отправьте им письмо. В чем дело?

Серьезно? Вау ... Не уверен, почему агрессия.

В любом случае, «большое дело» заключается в том, что я хочу убедиться, что я получаю максимум за свои деньги. У меня был ovation в течение 12 лет, у которого развился легкий изгиб над телом, который не мог быть исправлен и не имел гарантии. Я не хочу оказаться в такой же ситуации через 10-15 лет, и мне нужна еще одна новая гитара. Поэтому я задаю эти вопросы, потому что я хочу знать, как послепродажная поддержка относится только к гитарам seagull. Например, это то, что я обнаружил

Жалоба на Taylor, что я не видел, как она решается

{ ссылка }

Но все остальное хорошо, что я могу найти. На seagull я просто не могу найти много гарантийных заявок и отзывов о том, как все прошло. Есть несколько тем, но мало информации.

{ ссылка }
{ ссылка }

Answer 9

Цитата:

Первоначально Написал ChrisN ↠ ТОЛЬКО Моя критика (и я в меньшинстве здесь) заключается в том, что мой гарантийный ремонт из-за неисправности финиша был размещен в задней части линии после добровольного обслуживания и других проблем, вызванных владельцем, которые возникли ранее. IMO, заводские проблемы, которые оставляют покупателя без гитары, должны идти вперед или на отдельную линию, чтобы вернуть гитару как можно быстрее. Тем не менее, я уверен, что большинство крупных производителей решают эту проблему так же, как Taylor, только с бутиками, способными / желающими быть настолько отзывчивыми к невинному покупателю. Не делает это правильно - просто факт потребительской жизни (а не то, как я бы это сделал, на их месте).

Я полностью согласен Крис Это примерно аналогично другой моей любимой мозоли: во время ожидания (обычно в магазине автозапчастей) или ожидания в очереди приходит звонок (или звонки). Сначала они отвечают на них. Это неверно. Я много раз звонил в магазин по дороге, во время парковки или в очереди, LOL.

Answer 10

У меня есть несколько Taylors и я имел многочисленные взаимодействия с их отделом обслуживания клиентов, а также один гарантийный ремонт. Их отдел CS непревзойден: отзывчивость. Они честны и открыты в общении. Они обычно выходят за рамки их фактических гарантийных требований. ЕДИНСТВЕННАЯ критика, которую я имею (и я нахожусь в меньшинстве здесь), состоит в том, что мой гарантийный ремонт из-за неисправности финиша был помещен в конец линии после добровольного обслуживания и других проблем, вызванных владельцем, которые возникли ранее. IMO, заводские проблемы, которые оставляют покупателя без гитары, должны идти вперед или на отдельную линию, чтобы вернуть гитару как можно быстрее. Тем не менее, я уверен, что большинство крупных производителей решают эту проблему так же, как Taylor, только с бутиками, способными / желающими быть настолько отзывчивыми к невинному покупателю. Не делает это правильно - просто факт потребительской жизни (а не то, как я бы это сделал, вместо них).

Что касается Godin, у меня нет опыта работы с ними. проблемы / гарантия / ремонт, но я могу сказать, что они, или, более конкретно, Мишель Белангер в info@godinguitars.com, так же отзывчивы и полезны, как и Taylor в отношении вопросов, которые у меня были, мелкие детали, которые я

Мне принадлежат и Taylor, и Godin (Art & Lutherie), и я не стесняюсь приобрести любой из этих брендов, обращая внимание исключительно на их обслуживание клиентов.