Big Box Интернет Покупка Опыт ??? - Гитарист
0 голосов
/ 07 февраля 2017
Любопытно, что другие опыт при заказе онлайн. Я предпочитаю и проповедую о покупке местных товаров, но иногда мои местные магазины не имеют или не могут заказать то, что мне нужно.

У меня был отличный сервис от нескольких крупных онлайн-компаний. А именно Sweetwater и Pro Audio Star. У меня, к сожалению, недавно возникла невероятно плохая проблема с одним онлайн-дилером:
- нет ответов на электронные письма
- не доставляется, когда обещано
- плохая упаковка привела к повреждению предметов
- обещанный кредит не находясь в досье
- менеджер по продажам лжет мне
- меня обвиняют в доставке, когда мне сказали, что я получу бесплатную доставку ........

Не хочу начинать ведьму Охота или клевета кампания, просто интересно, какой опыт был у других с какими дилерами.

Ответы [ 51 ]

0 голосов
/ 07 февраля 2017
Большинство моих покупок от крупных онлайн-дилеров. Большинство из них были гладкими транзакциями. Моя последняя попытка была серией разочаровывающих обменов с продавцом. Я давно хотел получить по цене 12-й лад по склону с обочиной на плечах и размером с дредноут. Я видел продажу гитары Alvarez ARDA 1965 50 лет. Цена была отличной, поэтому я заказал один. Это было в конце декабря. Дата отправки должна была быть 9 января. Дело прибыло примерно через три дня. Дата гитарного корабля продолжала затягиваться. Я призвал к статусу. Они сказали, что получили груз, но не смогли выполнить мой заказ, и они будут получать больше. Я продолжал смотреть на сайт, чтобы увидеть дату отправки судна, которая продолжала двигаться. Наконец модель полностью исчезла с сайта. Я отправил запрос по электронной почте. Несколько дней спустя я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они больше не получат. Парень сказал мне, что он даст мне лучшее предложение из возможных. Поскольку 12-й лад дредноут грешит, этот ценовой диапазон почти не существует, был только на альтернативе, и это была меньшая гитара. Я попросил их соответствовать цене, которую я заплатил за оригинальную модель. Они предложили продать мне меньшую модель по цене, которая была на 11 долларов выше первоначального заказа. Я сказал им, что у меня есть кейс, который я не могу использовать, и он заплатил бы за доставку кейса дороже, чем он бы сократил разрыв в цене альтернативной гитары. Телефон просто замолчал. Я получил разрешение на возврат по делу. На следующий день финальная гитара оригиналов была возвращена на их сайт по той же отличной цене, и у меня было автоматически сгенерированное электронное письмо, в котором говорилось, что я получу свою гитару в течение тридцати дней. Я послал молодому человеку, которому я отправил электронное письмо, соответствующее ответу, выражающему мое замешательство и разочарование. Он извинился и сказал, чтобы я позвонил ему, и он передаст нам все свои полномочия, чтобы он мне очень помог. Я снова спросил о меньшей гитаре. Нет ответа Мне очень не хочется возвращаться к этому делу, и я мог бы согласиться с остальными 12 страхами, которые у них есть. Но они не отправят мне ответ. Я не был недобрым ни в одном из моих обменов с этими людьми и в электронной почте и в телефонных разговорах. Я думаю, я отправлю дело обратно.
0 голосов
/ 10 февраля 2017
Цитата:
Первоначально написал JNowlin
I ' У нас был плохой опыт работы с Другом Музыкантов. Я позвонил и заказал очень дорогой Custom Shop Telecaster по сниженной цене. Парень, который принял мой заказ, сказал, что он наблюдал за выполнением заказа, и все было хорошо. Я получил электронное письмо с подтверждением заказа и был готов к работе. Пару дней спустя я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой заказ не прошел и что MF вышел из этой модели и больше не будет заказывать. Я спросил, могу ли я получить такую ​​же скидку на другой Tele, но они отказались. У меня были хорошие отношения со Sweetwater.

Это была глупая сделка дня?
0 голосов
/ 07 февраля 2017
Цитата:
Первоначально написал Тед @ Лос-Анджелес Гитарные продажи
... Я также коллекционирую ножи, и удачи, находя здесь магазин столовых приборов.
Я немного увлекся этим около 30-35 лет назад - это место все еще регулярно останавливается, когда мы спускаемся в Penn-Dutch Страна:

http://www.countryknives.com/

Они специализируются на мелком заводе / импортном производстве, что никто не может кажется, что еще можно получить - как RPO, так и обычай - а также очень ограниченную линейку предметов индивидуального производителя; должен быть прямо в вашем переулке ...
0 голосов
/ 16 февраля 2017
Без вопросов. Однажды я заказал струны, и MF прислал мне струны + активный микшер, так что это было немного странно. В остальном проблем нет.
0 голосов
/ 07 февраля 2017
Цитата:
Первоначально Написал Тед @ LA Guitar Sales
Что касается большой коробки, то есть только один, Гитарный Центр и все другие бренды, которыми они владеют, например, Musicians Friend, и я думаю, что они отлично справляются со своей задачей. Конечно, с миллионами продаж, они непременно запутаются, и это единственные, о которых мы слышим.

И я слышу, что вы не можете найти все локальное. Двадцать лет назад, когда я более серьезно относился к сбору гитар, не было возможности найти все на месте, даже здесь, в Лос-Анджелесе. Я также собираю ножи, и удачи в поиске магазина столовых приборов здесь.
Спасибо Тед,

Мой неудачный опыт не был с MF / GC / M & A или любой из их дочерних компаний.
0 голосов
/ 10 февраля 2017
Никаких проблем, но только предупреждение для тех, кто покупает у крупных розничных продавцов в Интернете в первый раз. То, что вы экономите, не платя местные налоги, может в конечном итоге съесть плату за установку на гитаре, которую в случае покупки у местного уже будет настроен.

Я поделюсь историей, которой я поделился здесь в прошлом году. Когда я купил Taylor у Sweetwater, я купил в их маркетинговом сообщении о «проверке 55 пунктов»


Теперь это явно отчасти отличный маркетинг, но это также сделать ряд обещаний своим клиентам в надежде на победу над конкурентами. Одним из таких обещаний является «профессиональная установка». У меня продолжают возникать проблемы со Sweetwater, и любой онлайн-продавец утверждает, что профессиональная установка включена в сделку как часть их рекламы, ориентированной на продажи. Клиент Sweetwater, который пойдет в свой кирпичный магазин в Индиане, получит отличную настройку, поэтому у меня нет проблем с тем, чтобы он рекламировал это, но видеообъявление, приведенное выше, явно ориентировано на онлайновые продажи и на любую работу, вносимую в «профессионала». Настройка "может и, скорее всего, будет отменена в пути.

Гитара, которую я распаковал, имела недопустимо высокое действие. Я послал Taylor фотографии на 12-м ладу, показывающие измерения, и они сказали мне, что это было неоправданно высоко, даже если учесть, как усиливается действие в пути.

Мне нужен был сброс шеи, за который они предложили заплатить (примечание: ваш Первый сброс шеи и установка бесплатны для всех Taylor гитар, но вам может понадобиться несколько часов, чтобы добраться до ближайшего авторизованного Taylor ремонтного работника). Моему представителю отдела обслуживания клиентов Sweetwater потребовалось более 24 часов, чтобы вернуться ко мне, когда у меня возникла проблема, но когда мне наконец удалось поговорить с высшим руководителем в Sweetwater, они были готовы сделать все возможное, чтобы сделать меня счастливым, предложив заплатить за Ночная доставка для гитары, которая будет отправлена ​​обратно им, и для них, чтобы отправить замену. Вы не можете просить больше, чем это как клиент. Ну, разве что они должны быть более откровенны с тем, чего должен ожидать покупатель, а не рекламировать гитару «лучше, чем новая». Урок выучен.

Мой опыт, который я переношу, переносится на любого онлайн-продавца больших коробок. Ожидайте либо заплатить за установку, либо потратить некоторое время на настройку гитары, как только вы ее включите. Некоторые здесь, кажется, думают, что вам нужна профессиональная установка для любой новой гитары, которую вы покупаете, я обнаружил, что это не соответствует действительности. Вчера я играл на полдюжины гитар в местном магазине, и у каждого из них была очень приемлемая настройка, которая требовала лишь незначительной настройки, большинство из них были идеальными.

Если гитара есть в наличии на месте, местный торговец, скорее всего, будет соответствовать цене онлайн. Whey не может сделать, это отменить налог с продаж, который является действительно тем, что вы уклоняетесь, когда вы покупаете онлайн у продавца из штата. Но стоит ли не платить налог с продаж, чтобы ездить через город к более дешевому, уронить гитару для настройки, подождать неделю, а затем заплатить за установку? Сейчас я делаю свою собственную настройку, так что это не повлияет на меня, но если бы я этого не сделал, я бы весил довольно тяжело.
0 голосов
/ 07 февраля 2017
Цитата:
Сообщение от Rev Roy
То же , Я живу в сельской местности, где нет гитарных магазинов ближе, чем в паре сотен миль. Мне повезло, если у кого-то из них есть одна интересующая меня модель ... а тем более несколько моделей одной гитары для а / б.
Я живу в середине не где тоже. Я вряд ли куплю гитару в крупной онлайн-компании, такой как Sweetwater, и т. Д., Потому что я настаиваю на том, чтобы играть, прежде чем откладывать деньги, но я купил несколько сотен долларов у Musicians Friend и несколько тысяч долларов на гитаре сопутствующее оборудование (педали, эквалайзеры, кабели, струны, усилители и т. д.) от Sweetwater. Очень хороший опыт с обоими местами.
0 голосов
/ 10 февраля 2017
Цитата:
Первоначально написал amyFB
Я думаю большинству людей действительно трудно быть объективными в отношении опыта, который затронул их лично.

Моя пара центов в целом в отношении вопроса ОП заключается в том, чтобы помнить, что отдельные люди выполняют работу, которая в конечном итоге делает покупателя счастливым или недовольным.

Прежде чем списывать всю компанию, возьмите Минуту или две, чтобы подумать о работе, которую вы делаете для работы.
Оглядитесь назад и вспомните один раз, когда вы допустили ошибку.
Потратьте еще немного времени, чтобы подумать и проследить за результатами этой ошибки вплоть до того места, где может быть затронут клиент.

В любой организации мусор катится вниз. Когда вы имеете дело с мусорными людьми на торговой площадке, парень наверху должен знать об этом. Крупные магазины почти всегда имеют веб-сайт и почти всегда имеют ссылку «свяжитесь со мной», и кому-то платят за то, что он читает эти комментарии, и, надеюсь, корпоративная политика заключается в том, чтобы принять меры для улучшения ситуации.

I меня обвиняли в том, что до совершения покупки все исследовали до абсурда. Из моего опыта видно, что люди делают ошибки, и единственный человек, которого я могу контролировать, - это Я. Поэтому, когда я что-то покупаю, я тот, кто должен думать обо всем, что может пойти не так, и задавать все вопросы, которые мне нужно задать, чтобы быть настолько уверенным, насколько это возможно, что я получу то, что хочу, когда захочу по согласованной цене.

НИЧЕГО НЕ ПРИНЯТЬ. Я не знаю, какие предположения, если таковые имеются, имелись у ФП, и это не вопрос ОП, просто мое мнение:
Я думаю, что ожидания, основанные на предположениях, сами по себе являются слабой основой для уверенность в удовлетворительной сделке.
Спасибо за вдумчивый ответ Эми.

Уверяю вас, я поднялся по цепочке и поговорил с несколькими людьми. Это было отношение и замечания тех на уровне руководства, которые были наиболее сбивают с толку. Честно говоря, мне лгали и говорили, как будто я капризный 4-летний.

Как я упоминал в предыдущем посте, я управлял розничной торговлей в течение многих лет и полностью понимаю, как все может пойти не так. Вот почему я дал им второй шанс. Я потратил много времени и сил, пытаясь исправить эту ситуацию. Это не был ответ триггера волос. Я чувствую, что провал здесь - это политика и тщательный анализ на уровне высшего руководства / корпоративного уровня, которые, к сожалению, просачиваются вниз. Те, кого обманывают, вынуждены последовать их примеру и, в конечном счете, пострадать от обслуживания клиентов.

Мой бизнес использует противоположный подход. Мы чувствуем, что если вы позаботитесь о важных вещах, а именно о счастье и удовлетворенности клиентов, вы создадите лояльность и, следовательно, вам не нужно беспокоиться о результатах, это о себе позаботится.

Это будет моим последним ответ. Я уже потратил слишком много усилий на это и готов уложить его в постель. Спасибо всем, кто внес свой вклад и поделился своим опытом.

А теперь иди играй на гитаре !!
0 голосов
/ 08 февраля 2017
Я заказал две гитары и доставил их без проблем - одну из Music 123 через Amazon и вторую из Sweetwater.

Оба опыта были на высшем уровне без проблем. Гитары были в безупречном состоянии по прибытии, обслуживание клиентов было превосходным, и я сделаю это снова без колебаний.
0 голосов
/ 10 февраля 2017
Я не очень хорош в большинстве местных сетевых музыкальных магазинов, даже мелкие могут причинить боль.

Вот обмен, о котором мне только что рассказал друг, он давний профессиональный музыкант;

Зашел в магазин, попросил аккорд для гитары.

Продавец: Мы не продаем аккорды.

Мой приятель: ты знаешь, что нужно подключить гитару к усилителю

Продавец: МЫ продаем гитарные кабели, ..


Поэтому, когда я могу избежать умных продажных ежей, я делаю это. Я предпочитаю делать покупки через Интернет или по телефону в крупных магазинах, MF, GC, Zzounds, Sam Ash, Sweetwater (от них немного сложно получить дополнительные скидки) и т. Д. Редко возникает проблема, почти всегда купите по цене ниже объявленной, и я получу устройство за пару / несколько дней с доставкой к моей двери.

Когда мне нужно что-то купить СЕГОДНЯ и купить на месте, я позвоню, чтобы убедиться, что у них есть конкретный предмет, получите имя парня и попросите его отложить его с моим именем на нем. Возможность быть разочарованным значительно уменьшается.
Добро пожаловать на сайт Гитарист, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.
...