Вот что случилось с нами при работе с блюдом. В марте прошлого года мы решили перейти на Direct TV, чтобы воспользоваться их соглашением о регистрации, которое позволило бы нам сэкономить около 200 долларов в течение девяти месяцев.
Я позвонил в Dish, чтобы сообщить им, что мы перейдем на DirectTV на конец нашего контракта. Представитель отдела обслуживания клиентов спросил меня, могут ли они соответствовать экономии, если бы мы остались с Блюдо. Я сказал, что мы могли бы рассмотреть это. Она сказала, что будет говорить с ее руководителем, так как он должен будет одобрить это. Я подождал около пяти минут, а затем появился супервайзер и сказал, что он может «приблизиться», но не может сравниться с Direct TV. Я сказал, что это слишком плохо, и сказал ему, что мы переедем в Директ через пару месяцев. Он возразил, что если мы согласимся на однолетний контракт, он подойдет к Direct TV. Я спросил, когда это изменение произойдет, и он сказал, что оно появится в счете следующего месяца. Я согласился и попросил отправить нам письмо по электронной почте. Он так и не пришел.
Когда пришел счет, изменений не было, никаких кредитов, нада. Я связался со своим менеджером по работе с Dish, и мне сказали, что у руководителя нет полномочий заключать такую сделку, и поэтому «сделки» не было. Я спросил, был ли супервайзер все еще с Блюдой, и мне сказали, что у Блюда есть «сотни» супервизоров, и они никогда не смогут определить, кто это был. ЧТО? Просто проверь записи, сказал я. АМ сказал, что у него нет таких полномочий. ЧТО? Кто, спросила я. Региональный менеджер по работе с клиентами. Позвоните ему или ей по телефону, или мой следующий звонок будет моему адвокату. Парень сказал, чтобы держать, а затем я был отключен.
Я связался с нашим адвокатом, и примерно через месяц она получила письмо с извинениями от Блюда с кредитом в 200 долларов плюс они добавили дополнительный пакет фильмов на шесть месяцев. Объяснение: супервизор, который одобрил сделку, действительно имел полномочия одобрить ее, но его менеджер был аннулирован без уведомления нас или даже супервайзера. Наш адвокат сказал, что Блюдо признало, что менеджер «преподает урок» начинающему супервайзеру. Этот менеджер был уволен.
Мне нравится запах победы.