Мой новый Taylor взломан!

Question

Я новичок в этой группе, и мне очень грустно.

Я купил новую красивую Taylor 810 LTD с кокосовой спиной и боками. Я много лет копил и обменял на 2 другие акустические системы: электрический, усилитель и большую кучу денег, чтобы получить эту гитару. Это мой первый Taylor.

Я действительно очень люблю эту гитару, но в воскресенье я открыл кейс и вынул его, и внизу появилась длинная неприятная трещина. Он находится на той стороне, где находится низкая струна Е, и идет вниз по всей талии. Он длиной около 7 "и выглядит очень противно.

Вот в чем дело: я так хорошо ухаживал за этой гитарой! Я даже не могу вам сказать. Я всегда держал ее в чехле с Dampit, вытер он закрывался каждый раз, когда я убирал его и никогда не играл с пряжкой ремня, ключами или сменой в кармане. В пятницу было хорошо, а затем в воскресенье я открыл чемодан и вынул его, а там огромная трещина и вся гитара вышла из строя мелодия.

Я так расстроен. В любом случае, я купил эту гитару только 26 декабря (получил немного наличных денег на Рождество, чтобы закрыть сделку), поэтому я взял ее обратно в Гитарный центр и рассказал им, что произошло, и попросил заменить его. Короче говоря, они сказали, что это никак. Они сказали, что это по гарантии, поэтому Taylor должен это исправить.

Что вы все думаете? Я не понимаю, как это вообще произойдет быть таким же крутым, как это было, или выглядеть или звучать так же хорошо, и это определенно не будет стоить так много. Я думаю, что они должны дать мне новый или мои деньги обратно. Они не сдвигаются с места. я делаю? Даже если бы я мог получить еще один, я беспокоюсь, что это может повториться. У меня было это только в течение одного месяца, и я даже не забрал его из моей квартиры!

Что вы все думаете? Кто-нибудь когда-нибудь слышал, чтобы это произошло раньше?

Встряхнул в VA,

Смитти

Answer 1

Цитата:

Первоначально опубликовано williej В итоге, Taylor гитары сделаны из массива дерева. Нет никакого способа узнать заранее, расколется ли древесина. Все, что taylor может сделать, это исправить или заменить его. Если бы вы купили машину, а кислотный дождь притупил вашу отделку, вы бы хотели новую машину? Та же самая проблема действительно. Боб, называя это крэкаболо, на мой взгляд, честен. Если бы вы провели некоторое исследование перед покупкой, вы бы знали, что кокоболо подвержено растрескиванию, как и вся древесина. У меня новые деревянные полы, которые треснули, я не просил новый дом. Williej

1. Если древесина имеет больший риск растрескивания, необразованный покупатель имеет право получить образование от либо магазин, либо производитель.

2. Ваши аналогии не применяются.

3. Розничная торговля полна заявлений об отказе от ответственности. Еще один не повредит.

4. Когда владелец гитарного дерева получает имя, такое как «crackobolo» - даже в явном хорошем характере - это предполагает знание проблемы.

5. Чтобы добиться успешного обслуживания клиентов и репутации, нужно поставить себя на место того, кто в этом нуждается, и спросить себя, чего вы ожидаете от компании. В этом случае вы должны поставить себя на место покупателя треснувшего кокоболо и спросить, чего вы ожидаете. Любой, кто покупает новую гитару, которая почти сразу же трескается, особенно еще одну, склонную к растрескиванию, должен увидеть лучшее, что может предложить компания в отношении обслуживания. Будь то новая гитара, бесплатный тюнер для загрузки или что-то в этом роде ... это нужно рассматривать как шанс показать, что ваша компания № 1.

6. Если вам «нужно» ее продать и не буду отказываться от этого, я бы посоветовал очень и очень хорошо заботиться о любом клиенте, который получает «короткую соломинку» в кокоболо.

Answer 2

Почему бы вам просто не справиться со своей проблемой, как мужчина, вместо того, чтобы скулить и плакать, как хныкающий трехлетний ребенок?

Answer 3

Если Правление будет потворствовать мне, я хотел бы сказать, что, как я думаю, должно быть закрытие по этому вопросу. Спасибо за ваше любезное замечание, Джефф.

После принятия успокаивающего горячего душа, я нашел ответ этой кукушке на вопрос о крэко. Да, да ... У меня есть одежда (в основном).

В конце концов, это сводится не только к индивидуальному обслуживанию, но и к хорошей рекламе. Во-первых, этот форум читают сотни фанатов taylor. Посмотрим правде в глаза, мы все наслаждаемся информацией здесь, включая меня. Боб Taylor получает неожиданный бонус; потому что он делает такой хороший продукт и выходит за рамки типичного розничного продавца (во многих случаях), он выигрывает - и продажи. Этот форум является вращающимся рекламным щитом. Будь то TAS, или Taylorstock, или просто старое доброе слово, подшучивающее о последней taylor гитаре ... это отличная машина для нас ... и для него. Я завидую ему, что нет.

Предполагая, что констатация факта, рассмотрим ситуацию здесь. У вас есть новый клиент, по праву выражающий недовольство новой треснутой гитарой, и это просто боль в спине, чтобы иметь дело с тем, как вы ее нарезаете. Поистине, больше никакой информации не нужно.

Обязывайте меня снова, когда я говорю сейчас, как будто я являюсь проповедником этой прекрасной компании. Нет, я не принимаю лекарства ... просто займись этим на секунду.

Серьезно, ответ очень, очень простой.

Заказчик: Привет Taylor, я только что купил эту прекрасную гитару Cocobolo за мои с трудом заработанные доллары, и она сломалась две недели спустя. Какие у меня варианты?

Taylor Служба поддержки: Мы очень сожалеем, что у вас был такой опыт. Мы хотим сделать все правильно для вас. Мы можем либо отремонтировать для вас крэк без каких-либо затрат в ускоренном порядке, либо мы можем дать вам ваучер на выбор нового одинакового достоинства в любом месте taylor. В любом случае у вас будет новая гарантия.

Заказчик: Хорошо, это приятно слышать. Это, безусловно, хорошее обслуживание клиентов.

Taylor Обслуживание клиентов: Это еще не все. Мы будем рады отправить за наш счет использованную гитару Taylor, которую вы сможете использовать, пока вы ждете новую или отремонтированную Taylor. Пожалуйста, дайте нам убедиться, что он прибудет до того, как вы отправите нам свой Taylor, чтобы вы не провели ни дня без гитары Не возвращайте его, пока мы не заменим вашу поврежденную гитару. Мы также добавим пару пачек ваших любимых струн для неудобства.

Клиент: (звук удара тела об пол, потеря сознания)


Теперь это обслуживание клиентов. Зачем ты это делаешь?

1. Потому что ты можешь
2. Потому что никто не подумает сделать это
3. Это заставляет тебя чувствовать себя хорошо
4. Потому что ты знаешь, в конце концов, расходы окупятся за счет сарафанного радио, форума или просто пожизненного клиента.

Answer 4

Цитата:

Первоначально отправлено taylor810ltd Спасибо за отзыв. Исходя из того, что я слышал и читал здесь, я в значительной степени злой. Если у Taylor есть проблема с трещинами этих гитар, они должны прекратить продавать их за 2000 $ !!! У моего двоюродного брата Martin, который он купил в 1966 году, без трещин. Честно говоря, я не хочу, чтобы они это "исправили" - я хочу вернуть свои деньги !! Можете ли вы увидеть, откуда я иду? Я собираюсь написать Taylor, руководство Гитарного центра, Бюро по улучшению бизнеса и т. Д., Пока я не верну свои деньги! Тогда я пойду и куплю Martin HD-28V, который я ОРИГИНАЛЬНО собирался купить, пока я увлекся покупкой этого "CRACKOBOLO" - можете ли вы поверить, что ПРЕЗИДЕНТ Taylor Гитар действительно сказал, что ?? !! Кусок мусора. Может быть, 2 штуки - это то, над чем можно посмеяться над мистером Бобом Taylor, но для меня это большие **** деньги! Я школьный учитель, и мы ничего не делаем. Извините, если я немного рассержен, но думаю, вы поймете. Смитти

Смитти, Боб называет это «крэкоболо» в шутку. Они очень усердно работают, чтобы их гитары не треснули. Боб сказал, что у 20 из 1000 гитар Cocobolo есть проблемы. Это 2%. 98% не трескаются.

Вряд ли это «кусок хлама», это прекрасный инструмент, который нуждается в должном уходе и внимании - вероятно, что-то, чего он не получил в GC.

У меня было шесть Тейлоров. Одним из них является кокоболо. Здесь нет трещин. На самом деле из 3000+ участников на этой доске я читал только о 3 или 4 гитарных трещинах (включая вашу).

Кстати, у меня было больше проблем с моим 1968 Martin, чем с какими-либо из моих Taylors. Вот почему обе эти компании предлагают пожизненные гарантии первоначальным владельцам, чтобы позаботиться о тех 2% гитар, у которых есть проблемы.

Неудача, да. Более того, нет.

Answer 5

Цитата:

Первоначально опубликовано obrother ... Даже если только немногие получают короткий солома - они имеют право на получение информации о рисках до их покупки.

Ключевой момент при рассмотрении целей удовлетворенности клиентов. Вопрос в том, кто несет ответственность за обучение клиентов; производитель, продавец или покупатель?

RC

Answer 6

НФП ... Боже, я люблю твои посты :O

Answer 7

Автомобильная аналогия работает, только если возникает механическая проблема. Если ваш новый автомобиль имел плохой водяной насос или трансмиссию сразу после того, как вы его купили, это не умаляет стоимости автомобиля, если устранить эти проблемы. Если вы заказали новую машину, подобрали ее ночью, не осмотрев внимательно, а на следующий день обнаружили большую складку по бокам кузова, будете ли вы довольны ремонтом вашей новой машины? Совершенно новый автомобиль, теперь в кузовном цехе, который стучат и заполнен бондо? Я бы не стал. Я бы потребовал другую машину.

Так что, если бы у гитары был плохой тюнинг-автомат или плохая электроника, я думаю, было бы неразумно ожидать замены инструмента. Но треснувшее тело? Я бы хотел новую гитару.

Answer 8

Джо, у тебя класс, чувак. ;)


Школа вне школы.


Лорен

Answer 9

Потребитель имеет право знать, НО потребитель также должен делать свою домашнюю работу ... этот форум был полон сообщений о взломе кокоболо ... которые говорили, что я чувствую себя плохо для любого, кто тратит свои заработанные деньги на что-то это меньше, чем они «думали», это было бы ... Было бы интересно узнать «частоту отказов» Taylor гитар Cocobolo ... Держу пари, процент очень маленький, но для тех, кто стал жертвой ... это больно!

Вот небольшая часть с сайта Caveat Emptor:

Caveat emptor ...

"пусть покупатель остерегается"

Умные потребители знают свои права и действуют в соответствии с ними. Информация - лучшая защита от покупки бракованной продукции или попадания в мошеннические действия. Узнайте факты. Задавать вопросы.

Answer 10

Ээээш.

Я уверен, что Taylor позаботится об этом.

Боже, я надеюсь, что этого никогда не случится с моими 810. Я бы с ума сошел. : о