Отсутствует Martin Custom Jumbo Guitar: Мадейра Бич, Флорида

Question

Буду признателен за вашу помощь! Я постараюсь сделать эту длинную историю короткой.

Недавно продал мой Martin Custom Jumbo (Sitka Spruce / Mahogany), серийный номер 992248. Все прошло гладко, и эта красивая гитара была тщательно упакована и затем отправлена ​​в новый дом на Мадейра-Бич, штат Флорида.

Я получил сообщение от UPS, подтверждающее доставку в пятницу. Однако в воскресенье вечером покупатель сообщил мне, что гитары там не было, так как, по его словам, она была обнаружена через несколько минут после сообщения о доставке.

Идет отслеживание на случай, если он ехал в большом коричневом грузовике или был доставлен по неправильному адресу. Претензия UPS также была открыта. Я продал несколько других гитар на AGF и в других местах и ​​отправил их без каких-либо потерь, повреждений или задержек. Надеюсь, что у этой истории такой же счастливый конец.

Если вы столкнетесь с ней, пришлите мне в личку. Спасибо.

Answer 1

Bluside, не уверен, как кто-то может поверить, что кто-то отправил ему посылку с именем и адресом другого человека. И да, листовки были опубликованы.

Тем, кто все еще не понимает логику PatPal, согласился Нелогично. И все же здесь это применяется. Согласно PayPal, для того, чтобы покупатель предоставил подтверждение получения покупателем предмета стоимостью 250 долларов США или более, покупатель должен предоставить PayPal квитанцию ​​с подписью покупателя, и она должна быть доступна для просмотра в Интернете.

Звучит безумно, я знаю. Покупатель претензий по пункту не получил, через два дня после доставки, при всех описанных обстоятельствах. Все виды документации UPS предоставлены PayPal продавцом. PayP возвращает деньги покупателю, потому что продавец не предоставляет свою подпись для просмотра в режиме онлайн. Сколько покупателей предъявляют претензии о неполучении после подтверждения получения их подписи для просмотра в Интернете? Я подозреваю, что это число близко к нулю. Называйте это отстрелом рыбы в бочке, но для PayPal легко отрицать требования продавца.

Все еще надеемся, что гитара включится в целости и сохранности. Или, что PayPal увидит, что это способ вернуть мне деньги, которые были списаны с моей кредитной карты, в качестве возврата, если нет. надеясь, что American Express поможет мне

Answer 2

И ритм продолжается ....

Уважаемый хххххх,

Защита продавца PayPal покрывает вас в случае претензий, возвратных платежей или отмены в результате несанкционированных покупок или товаров вашего покупателя не получил. С помощью PayPal Seller Protection вы получаете полную сумму всех приемлемых транзакций.

Если транзакция соответствует критериям защиты продавца, она будет помечена как соответствующая или частично соответствующая на странице «Сведения о транзакции». Если он помечен как частично отвечающий критериям, вы защищены только для товаров, которые покупатель не получил.

Да. Покупатель утверждает, что он не получил гитару.

Вот некоторые дополнительные требования, которые необходимо выполнить для защиты продавца:

Вы должны отправить товар по адресу, указанному в Транзакции. Страница деталей.

Готово. Отправлено на адрес покупателя, указанный в PayPal.

Даже если покупатель отправит вам запрос по электронной почте или на eBay с просьбой отправить его на альтернативный адрес, отправляйте товар только по адресу, указанному в Детали транзакции.

На языке PayPal означает, что я не мог отправить гитару по его рабочему адресу, на сайт UPS или в любое другое место и получить право Продавца на защиту. По иронии судьбы, если бы разрешить отправить на место UPS и задержать для доставки, гитару никогда бы не доставили к входной двери покупателя. Эта проблема, возможно, не возникла в результате.

Товар должен быть физическим, осязаемым предметом, который может быть отправлен.

Да, поставляется гитара. Это физический, материальный предмет, который может быть отправлен

Физические предметы не включают цифровые товары (такие как биткойны, онлайн-игры или MP3) или любые услуги, предоставляемые онлайн или лично.

Предоставить подтверждение доставки. Для транзакций на сумму 250,00 долларов США или более необходимо предоставить подписанное подтверждение доставки. Для подтверждения доставки требуется онлайн-слежение.

Предоставлено онлайн-отслеживание ИБП и подтверждение доставки ИБП.

11/12 Гитара отгружена и информация об отслеживании отправлена ​​продавцу
11/15 доставлена ​​гитара, 18:05
11/15 сообщение, подтверждающее доставку, отправленная UPS покупателю и продавцу, 6:31
UPS, после расследования обнаружила, что посылка доставлена, и выдало подтверждение доставки.

Вот «доказательство» покупателя:

11/17 (вечер) покупатель связывается с продавцом и утверждает, что гитара отсутствует; покупатель также утверждает, что он решил уехать на выходные в последнюю минуту и ​​ушел с работы в пятницу; Кроме того, покупатель утверждает, что сын прибыл домой 11/15 в 18:30 и не нашел посылки.

Совершенно бессмысленно требовать от меня предоставить подпись покупателя в качестве дополнительного доказательства доставки. Весь вопрос в том, что он утверждает, что не получил гитару. Как я могу получить его подпись о том, что у него есть гитара? Если бы у меня была подпись, подтверждающая доставку, претензий не было бы. Это требование получения подписи, подтверждающей доставку, делает невозможным преобладание продавца в такой ситуации.

Я попрошу вас попросить UPS предоставить подписанное заявление, подтверждающее доставку. До сих пор они дважды исследовали мою претензию и пришли к выводу, что гитара была доставлена ​​покупателю оба раза Однако PayPal ответил подписью UPS, подтверждающей, что доставки недостаточно. Это должно быть от получателя / покупателя.

Опять, давайте снова сосредоточимся на фактах здесь.

Гитара была отправлена.
Гитара была доставлена ​​до входной двери покупателя UPS .
Покупатель живет в безопасном закрытом сообществе, для получения которого необходим ключ доступа. Его соседи - снежные птицы и пенсионеры.

Покупатель решает уехать на выходные (по сообщениям, с работы), хотя посылка должна прибыть, ему сообщили о дате доставки, и он имеет информацию для отслеживания .
Покупатель утверждает, что сын покупателя прибывает домой всего через 25 минут после доставки, а посылка отсутствует.

UPS отправляет покупателю и продавцу сообщение, подтверждающее доставку, через 31 минуту после доставки, в соответствии с запросом продавца с продавцом. пришло сообщение о том, что гитару приятно видеть.

Покупатель ждет два дня, прежде чем связаться с продавцом, чтобы сказать, что пакет отсутствует. Никаких объяснений задержке не дано.

Входная дверь покупателя находится на втором этаже, ее нельзя увидеть с улицы, и он живет в безопасном закрытом кондоминиуме, окруженном пенсионерами и снежными птицами.
Следователь-детектив сообщил, что грузовик ИБП можно увидеть на видеозаписи сообщества кондо, поступающей в момент доставки.

У покупателя было много, много других посылок, доставленных UPS без каких-либо пропусков.

Остается вопрос, где находится гитара?

Своевременно отвечать на наши запросы о предоставлении документации и другой информации.

Эти запросы будут отправляться на основной адрес электронной почты на вашей учетной записи PayPal.

Своевременное предоставление документации в PayPal.

Чтобы узнать больше о политике защиты продавцов PayPal, нажмите «Юридические соглашения» в нижней части любой странице PayPal, а затем нажмите «Пользовательское соглашение PayPal».

Я с удовольствием вам помогу. Благодарим Вас за выбор PayPal.

С уважением,
xxxee
Отдел служб защиты
PayPal, компания eBay

Answer 3

Я прочитал всю эту историю, и я действительно чувствую к вам. Мне кажется, что гитара была доставлена ​​не по адресу. Получатель наслаждается новой гитарой и не имеет ни малейшего представления, кто послал ее ему. По их мнению, Санта пришел рано и, вероятно, думает, что это был давно потерянный родственник, который отправил его.

Возможно, нет, но я надеюсь, что покупатель разместил уведомления по соседству.

Answer 4

Ладно, очень рад, что ваша поставка усилителя ждала вас в целости и сохранности.

Gibsonstrummer, да, покупатель - еще один член AGF. Он более активен в плане публикаций на другом форуме, чем здесь. Как сообщается, и, как он разместил в другом месте, он разместил листовки, обыскал свой кондо-комплекс (хотя и через два дня после родов) и поговорил со следователем. Он также инициировал трассировку UPS на 11/17. К сожалению, его опубликованные комментарии говорят о том, что я просто выбрал гитару, которая не использовалась, и что я неоправданно думаю, что он был бы рядом для доставки. Правда, я купил его для своего сына и решил продать его после того, как он не увлекся игрой на гитаре. Факт в том, что я забрал гитару И деньги от ее продажи, которые окупили бы то, что я заплатил за это. Просто не достаточно богат, чтобы выбросить в окно 1045 долларов! До сих пор нет объяснения, почему ему потребовалось два дня, чтобы сообщить, что гитары не хватает. Странно, учитывая, что его сын предположительно прибыл домой через 25 минут после родов и обнаружил, что посылки там не было. Почему со мной не связались тогда и почему не начался след? Похоже, что PayPal не заботился об этих фактах.

Этим вечером я связался с моей кредитной компанией, чтобы оспорить возврат платежа PayPal. Не дал PayPal мою подпись, подтверждающую возврат платежа. Насколько я понимаю, это неавторизованная транзакция.

Согласно последнему обновлению от следователя, моя гитара еще не была найдена. Предположим, отрадно, что магазины Флориды, продающие подержанные гитары, должны сообщать об инвентаризации правоохранительным органам. По словам следователя, это ломбарды и магазины, такие как Гитарный центр. Не помогает, если он прошел через частную продажу или был украден и сидит у кого-то дома.

Также еще не отказался от UPS. Сегодня UPS сказал моему мужу, что ему придется перезвонить, они были слишком заняты сегодня, чтобы принять его звонок.

Answer 5

По словам следователя, грузовик ИБП можно увидеть на видео, входящем в сообщество закрытых квартир (для которого нужен ключ доступа, чтобы получить доступ) незадолго до 11/15, 18:05 времени доставки. Она также сказала, что в это время воры следят за грузовиками UPS и помогают самим отправлять посылки, а иногда это делают дети, не зная, что они получат. Учитывая, что этот кондо-комплекс, как сообщается, полон пенсионеров и снежных птиц, а также закрытый вход / ключ доступа, входная дверь на втором этаже, которую нельзя увидеть с улицы, и получение многих посылок в целости и сохранности, доставленных покупателю в течение годы, возможность кражи кажется просто возможностью.

Answer 6

Martin Пользовательский Jumbo по-прежнему отсутствует.

Answer 7

Надеюсь, что на гитаре была отправлена ​​необходимая подпись. UPS редко теряет вещи и заставит меня присмотреться к покупателю, если эта гитара не найдена.

Answer 8

Я знаю, что FedEX требует подписи для всего, что стоит более 500 долларов. Я удивлен, что UPS не делает этого.

Надеюсь, что получится.

Answer 9

Ну видимо UPS не делает. В конце августа прошлого года UPS доставил мой Larrivee P-03MT и оставил его у моей входной двери. Я могу заверить вас, что он оценивается в более чем 500 долларов (как минимум в два раза). Кроме того, Гитарный центр (Атланта) отправил его, не требуя подписи взрослого для доставки.

Answer 10

Спасибо за поддержку.

Да, я получил платеж через PayPal. Да, также подтвердил адрес покупателя перед отправкой. Я сообщил дату доставки в пятницу и номер для отслеживания покупателю во вторник вечером. Кроме того, введите адрес электронной почты покупателя в систему ИБП, чтобы он получал подтверждение доставки в то же время, что и я.

Несмотря на то, что каждая другая гитара, которую мы когда-либо продавали, поставлялась со страховкой и требовалась подпись взрослого, моя супруга по неосторожности не добавила обе на этот раз. Он берет посылки для доставки, чтобы помочь мне, так как моя работа исключает выполнение поручений в течение дня, и он просто забыл принять меры, которые мы всегда выполняли при доставке гитар. Больно не совсем подытоживает чувство, когда он осознал ошибку.

Сообщение, подтверждающее доставку, пришло ко мне вскоре после доставки, с указанием времени доставки в пятницу. Как сообщается, член семьи покупателя прибыл домой в течение короткого времени и не увидел посылку. В воскресенье вечером покупатель связался со мной по поводу отсутствия пакета и информации о члене семьи (покупатель сказал, что он уехал на выходные).

Вот ссылка на мой список на AGF: { ссылка }

Серийный номер: 992248.