В течение многих лет, как фармацевт, я встречался с тысячами пациентов и консультировал их. Через некоторое время люди, как правило, развивают взаимопонимание со своими фармацевтами, и разговоры могут переходить от медицинских вопросов к более личным. Конечно, эти пациенты отражали широкий круг людей, и очень небольшое их число придерживалось фанатичных точек зрения, которыми, к сожалению, они считали целесообразным поделиться со мной.
Мой подход к урегулированию ситуации заключался в следующем: я молча слушал этих людей, стараясь не давать им никаких невербальных сигналов согласия или даже признания. Человек неизменно быстро отговаривал себя от недостатка положительного подкрепления. Когда они наконец успокоились, я бы сказал: «Пожалуйста, не интерпретируйте мое молчание как согласие со всем, что вы только что сказали». затем отвернитесь и уйдите.
Было много раз, когда я хотел бы отреагировать с возмущением, которое я чувствовал в то время. Это была бы форма мгновенного удовлетворения, которая была бы наиболее соблазнительной. Оглядываясь назад, я рад, что смог справиться с ситуацией так же, как и я, и сохранить профессиональное поведение.