Это нормально, когда отправляешь гитару обратно производителю для гарантийного ремонта?

Question

Недавно я купил новую гитару в интернете (они не продают эту конкретную марку на месте, поэтому у меня не было большого выбора). После получения гитары и игры на ней несколько дней, я заметил, что у вершины был дефект в верхнем конце нитроцеллюлозы - там было несколько маленьких отверстий, где была выставлена ​​сырая древесина.

Я связался с производителем и договорился отправить его обратно в свою штаб-квартиру. Гитара прибыла (я подтвердил через отслеживание UPS), и я ничего не слышал в течение недели, поэтому я отправил электронное письмо и спросил о статусе. Их гарантийный отдел отписался и сказал, что специалист по ремонту, занимающийся ремонтом, находится примерно в часе езды и очень занят летом, поэтому планирование было трудным, и они сообщили мне как можно скорее.

Еще три недели прошло и Я до сих пор не слышал обновления о том, что статус. Мое терпение начинает истощаться, и мне кажется немного смешным, что потребуется много времени, чтобы получить ответ о том, что они планируют делать.

Я не хочу избивать производитель, потому что это может быть просто невезение и разовый случай, когда кто-то получил плохое обслуживание. Мой вопрос адресован всем, кому приходилось отправлять гитару обратно на гарантийный ремонт ... это нормально? Это заняло так много времени, чтобы осмотреть и починить вашу гитару?

Answer 1

Я видел, что в среднем это может и часто занимает 6-8 недель, в то время как они покрывают гарантийную работу, нет никаких гарантий, которые говорят, что это будет такое количество времени, часто это один парень, который делает всю работу так что вы можете себе представить, как иногда, не имея собственного фальши, у них может возникнуть ситуация, когда у них может быть много гитар, возвращенных по разным причинам, и сразу требуется терпение, и их следует проявлять, когда такие вещи случаются.

Answer 2

Ну, еще в 1969 году я отправил свой Gibson SG Custom обратно на завод для гарантийного ремонта (подъемный мост). Девять месяцев спустя, я получил его обратно, и у него была та же проблема ... мост поднимался.

Скажем так, это был мой последний Gibson.

Дэн

Answer 3

Цитата:

Первоначально отправлено fullsmile ↠ Вы ты уверен, что случайно не отправил его парню по имени Коул Кларк? Когда я смотрю на сайт Коул Кларкс, я не вижу, что у них есть нью-йоркское учреждение. Я просто шучу, Кевин, это Кори. Надеюсь, вы скоро вернете свою гитару.

Ах, чёрт! Я знал, что должен был дважды проверить адрес перед отправкой.

Цитата:

Первоначально Послано HHP ↠ Похоже, вы имеете дело с дистрибьютором, а не с производителем. Скорее всего, они наняли бы кого-нибудь для гарантийного ремонта, а не отечественного производителя, который имел бы на месте персонал, который мог бы с этим справиться. Если вы только что получили его, не могли бы вы просто обменяться с дилером, у которого вы его купили?

Это не дистрибьютор, а настоящий североамериканский филиал Cole Clark. Они просто не такая уж большая операция, как кажется. Я не совсем уверен, является ли мастер по ремонту подрядчиком или сотрудником Коул Кларк, работающим полный рабочий день.

Я мог бы просто обменять его с дилером, но я действительно влюбился в именно эту гитару, и поэтому я хотел просто починить ее. Если бы я знал, что это займет так много времени, я мог бы просто сделать это, но уже слишком поздно.

Answer 4

Мой опыт с утверждениями о неисправных новых инструментах был с Ovation и Larrivee. Оба ответили немедленно и, казалось, очень хотели исправить положение.

Answer 5

Вы уверены, что случайно не отправили его парню по имени Коул Кларк? Когда я смотрю на сайт Коул Кларкс, я не вижу, что у них есть нью-йоркское учреждение. Я просто шучу, Кевин, это Кори. Надеюсь, ты скоро вернешь свою гитару.

Answer 6

Похоже, вы имеете дело с дистрибьютором, а не с производителем. Скорее всего, они наняли бы кого-нибудь для гарантийного ремонта, а не отечественного производителя, который имел бы на месте персонал, который мог бы с этим справиться. Если вы только что получили его, не могли бы вы просто обменяться с дилером, у которого вы его купили?

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал Роджер ↠ Я выбрал опция Martin очевидно. Потребовалось несколько месяцев, чтобы вернуть его (по крайней мере, 4 месяца или больше, насколько я помню).

За 4 месяца? Это заставляет меня чувствовать себя немного лучше ;) Я действительно надеюсь, что мое не займет много времени :)))

Answer 8

Много лет назад я отправил свой Martin HD28 обратно на завод для гарантийного ремонта небольшой трещины в задней части. Дилер, у которого я купил гитару, дал мне возможность попросить их (дилера) отремонтировать ее (за 140 долларов) или отправить на Martin и попросить отремонтировать ее только для доставки (40 долларов). Они сказали, что я не смогу увидеть ремонт, если бы Martin сделал это, но если бы дилер сделал это, есть хороший шанс, что он будет заметен. Единственное предостережение состояло в том, что понадобится много времени, чтобы вернуть его из Martin.

Я выбрал вариант Martin, очевидно. Потребовалось несколько месяцев, чтобы вернуть его (по крайней мере, 4 месяца или больше, насколько я помню).

У истории счастливый конец, хотя. Я смог купить новый Larrivee D10 Custom с инкрустацией головы ангела, так как у меня были обязательства. Как бы мне ни понравился Larrivee, я был рад вернуть HD28. И ремонт был сделан отлично.

Answer 9

Хм .... не в курсе их. Но я бы связался с их базой в Аусе и рассказал им о ваших проблемах.

Answer 10

Цитата:

Первоначально опубликовано Аппаратные недостатки ↠ Кто это производитель?

Коул Кларк, базирующийся за пределами Австралии. Я имел дело с их североамериканским отделением, расположенным в Нью-Йорке.