Недавно я купил новую гитару в интернете (они не продают эту конкретную марку на месте, поэтому у меня не было большого выбора). После получения гитары и игры на ней несколько дней, я заметил, что у вершины был дефект в верхнем конце нитроцеллюлозы - там было несколько маленьких отверстий, где была выставлена сырая древесина.
Я связался с производителем и договорился отправить его обратно в свою штаб-квартиру. Гитара прибыла (я подтвердил через отслеживание UPS), и я ничего не слышал в течение недели, поэтому я отправил электронное письмо и спросил о статусе. Их гарантийный отдел отписался и сказал, что специалист по ремонту, занимающийся ремонтом, находится примерно в часе езды и очень занят летом, поэтому планирование было трудным, и они сообщили мне как можно скорее.
Еще три недели прошло и Я до сих пор не слышал обновления о том, что статус. Мое терпение начинает истощаться, и мне кажется немного смешным, что потребуется много времени, чтобы получить ответ о том, что они планируют делать.
Я не хочу избивать производитель, потому что это может быть просто невезение и разовый случай, когда кто-то получил плохое обслуживание. Мой вопрос адресован всем, кому приходилось отправлять гитару обратно на гарантийный ремонт ... это нормально? Это заняло так много времени, чтобы осмотреть и починить вашу гитару?