Расскажите нам о своем опыте обслуживания клиентов GREAT Martin - Гитарист
0 голосов
/ 21 февраля 2012
Как новый владелец Martin, все эти ранние разговоры о грубом, невежливом и, как правило, плохом обслуживании клиентов из Martin меня немного напугали!

Давайте на минутку услышим другую сторону истории .

Кто может рассказать историю обслуживания клиентов замечательно Martin? :)



.

Ответы [ 18 ]

0 голосов
/ 22 февраля 2012
Хотя у меня не было никакого опыта непосредственно с Martin в Назарете, у меня была некоторая работа, проделанная их местной авторизованной технологией, и с ним было довольно хорошо и приятно иметь дело.
0 голосов
/ 22 февраля 2012
Не фабричный сервис, а фабричный представитель, который был в магазине в день, когда пришел мой GPCPA-3 - магазин позвонил мне и сказал, что если я смогу добраться туда через полчаса, представитель пройдет со мной контроль Ауры. Я сделал, и он сделал - мы вошли в акустическую комнату магазина, и он провел 45 - 50 минут. просматривая всю электронику этой гитары, он был искренне в восторге от системы Aura и сказал мне, что его личная гитара была версией Dred PA, так как он играет на мятлике - как только он закончил, он вручил мне гитару и посмотрел, как я набрал номер. некоторые настройки - в целом он потратил довольно много времени на меня и убедился, что я понимаю все, что происходит с этой электроникой, он также посоветовал мне, что слушать в комнате, в которой вы собираетесь играть, и как настроить соответственно - когда мы закончили, он дал мне дополнительный набор нитей SP, чтобы надеть их, когда заводской набор изношен. Я знаю, что это не голос в истории заводского телефона, и, возможно, представители, которые звонят в магазины (их настоящие клиенты), привыкли к гораздо большему взаимодействию с «конечными пользователями». Этот парень не мог быть лучше или терпеливее. Я надеюсь, что его отношение отразится на заводе в CS, если мне когда-нибудь придется позвонить в Назарет.
0 голосов
/ 22 февраля 2012
Цитата:
Сообщение от AZLiberty
Я е Martin и спросил, почему они не предоставили ферменный ключ, как большинство компаний. После нескольких электронных писем туда и обратно они отправили мне одно бесплатное письмо.
Другие компании, такие как Taylor и Larrivee, также прекратили эту практику со своими гитарами. Учитывая, как легко для тех, кто не знает, что они делают, сломать стержень фермы, и деньги, которые производитель мог бы сэкономить, не включая один в каждую гитару, это имеет смысл для меня.
0 голосов
/ 22 февраля 2012
Разве эти посты не являются скорее «гарантийным ремонтом», чем общим «обслуживанием клиентов»?
0 голосов
/ 22 февраля 2012
Мой ограниченный опыт CS с Martin всегда был в порядке. Я пишу по электронной почте, потому что я предполагаю, что человек, с которым вы разговариваете по телефону, возможно, только что разговаривал с 10-100 клиентами и был немного раздражен. Бывает, их человек. С электронными письмами я терпеливо жду, и в течение двух дней представитель CS всегда отвечает тем же.

По сравнению с такой компанией, как Fender, к которой я всегда боюсь обращаться.
0 голосов
/ 21 февраля 2012
Спасибо ... первоначальные ответы на предыдущую ветку были настолько обескураживающими, что я не мог прочитать более поздние ... возможно, более позитивные посты.

Цитата:
Первоначально написал богемный
Я рассказал, что мой недавний опыт был положительным. Гитара была возвращена с безупречным не обнаруживаемым ремонтом.

Мой другой положительный опыт работы с Martin Отделом обслуживания клиентов восходит к
середине / концу 90-х и ранее.
0 голосов
/ 22 февраля 2012
Еще в середине 80-х я допустил ошибку, оставив свои 83 D-35 в багажнике моей машины на ночь, когда подул холодный фронт. В результате обвязка на верхней схватке ослабла. Я отнес его местному дилеру Martin в Остине, который отправил его в Назарет для ремонта. Мало того, что они безупречно восстановили переплет, они также исправили трещину, которую я сделал, когда я вернулся на скамью пианино. Хотя ремонт занял, казалось, целую вечность, 8 недель, он был возвращен восстановленным, но они также помешали мне. Я не мог бы быть счастливее.
0 голосов
/ 22 февраля 2012
У меня есть 1981 D-35. Привязка начинает ослабевать в нижней схватке.
Я позвонил Martin, чтобы узнать, что у них было с этим днем.
Человек, с которым я говорил, сказал мне, что на него будет распространяться гарантия, и я может отправить их им или любому Martin сертифицированному дилеру.

Я был очень впечатлен дружелюбным отношением и помощью.
Я буду ждать более теплой погоды, чтобы отправить свою гитару для ремонт хотя.
0 голосов
/ 22 февраля 2012
Я получил свой DM3MD для ремонта трещины.

DM3MD пришел в новое состояние. Повелительница ремонта была так любезна ~.
держала меня в курсе, пока я не получил гитару !!!
0 голосов
/ 22 февраля 2012
Несколько лет назад я знал, что мой D28 71 года, который я купил совершенно новым в самом крупном / старейшем Martin городском дилерском центре, в конце концов нуждался в гарантийных работах после более чем 30-летнего владения им. Я написал по электронной почте Martin об этом, и мне сказали, что мне не зарегистрировали гитару.

В панике я связался с Кармен Кортез в Martin, рассказав ему о магазине, продавец и много другой вспомогательной информации и без каких-либо проблем он успокоил меня и надлежащим образом обновил гитару в своих файлах.

Я посылал по электронной почте различным людям со случайными вопросами на протяжении многих лет и всегда получали вежливые ответы.

Великие люди, которые любят свой продукт!
Добро пожаловать на сайт Гитарист, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.
...