Первоначально опубликовано lossforgain ↠ Я получаю свою точку зрения, и просто хочу предложить другую. Я проработал в GC и MAC около пяти лет, начиная от продажи гитар в торговом зале большого GC и заканчивая районным управлением. области MAC. По большому опыту могу сказать, что обслуживание клиентов может сильно различаться в зависимости от местоположения, также как и управление каждым местоположением.
Вы упомянули несколько вещей, которые не были бы правдой в GC места, в которых я работал. Большие магазины со специальными техническими специалистами (по одному в каждом магазине), которые почти не делали ничего из того, что вы упоминаете. Эти два парня на самом деле не заботились о ремонте клиентов, потому что, как вы говорите, именно так им платят. Забудьте все ответы по телефону и электронную почту, заботу о фондовых инструментах - в большинстве случаев этого не происходило. Для них это был вопрос индивидуальности, потому что они думали, что эти вещи не были их работой, и менеджеры магазина не хотели спорить по этому поводу. Таким образом, большинство из этих задач выпало на парней продаж, которые часто были случайными и не особенно хороши в них. Приоритет № 1 для этих парней заключался в том, чтобы захватить распродажу в магазине (даже часто получая комиссионные от других парней из того же отдела). Очень немногие из тех, кого я когда-либо встречал или говорил с реальными заботами о «проверке, чтобы убедиться, что клиенты получили отличный опыт».
И, как я уже сказал, я хорошо понимаю вашу точку зрения, но я сомневаюсь, что ПУТЬ то, что GC управляет своими магазинами, полезно для ее сотрудников или клиентов. Если ваш гитарный техник - настоящий сотрудник (а не независимый подрядчик), то ему следует получать почасовую оплату. Не говоря уже о том, что ваш ПЕРСОНАЛ должен действительно получать почасовую заработную плату ПЛЮС; НЕ ДОЛЖНО выплачивать свою почасовую заработную плату С их комиссией, прежде чем получать реальную комиссию. Это то, что создает отношение, которое я видел у столь многих продавцов, что всемогущий доллар всегда превосходит обслуживание клиентов или уважение между штатами.
У меня нет проблем с вашим последним пунктом, и я разделяю то же значение; то есть я особенно благодарен, когда сотрудник музыкального магазина делает большую работу, служа мне как клиент. Но обратное также верно: когда сотрудник музыкального магазина показывает мне, что он не хочет выполнять или мой вопрос или потребность для него не важны, у меня очень мало терпения для этого. Вашему клиенту неуважительно составлять ответы на вопросы или предоставлять ложную информацию в ходе продажи. Еще более неуважительно сказать, что вы свяжетесь с вами по телефону или по электронной почте и не будете этого делать. И просто некомпетентно не желать исследовать информацию, которая нужна вашему клиенту, или потерять контактную информацию / информацию о заказе вашего клиента. ВСЕ из этих вещей происходили со мной или были засвидетельствованы мной бесчисленное количество раз в нескольких местах GC. Я не могу этого вынести, потому что я держал себя и своих сотрудников на более высоком уровне, когда я был в бизнесе (5 лет с GC, всего 12 лет в музыкальной рознице). Если вы хотите обеспечить долгосрочную карьерную безопасность, а не только зарплату на этой неделе, вы делаете все возможное, чтобы ваши клиенты возвращались. |