Я ожидал бы, что новая гитара, возможно, покажет небольшое доказательство того, что ее пытались раньше, если только я не заказываю у какого-то огромного магазина складского типа. Большинство людей, вероятно, будут довольны своей покупкой, и ваш коэффициент возврата, скорее всего, будет низким. Я был бы искренен об этом в вашем общении с клиентом.
Тем не менее, для меня это все об обслуживании. Есть так много мест, чтобы получить (вставьте свой продукт здесь). Будь то кирпичи и строительный магазин или в Интернете. Я ищу то, что собирается установить, у кого я покупаю отдельно от других. Я пойду с тем, кто заставит меня чувствовать, что они собираются убедиться, что я доволен своей покупкой. Это может означать отсутствие взимания платы за пополнение запасов и / или помощь с обратной доставкой и т. Д. Всегда найдется несколько клиентов, которые будут работать с системой с выгодой для себя, но большинство ваших клиентов хотят, чтобы с вами обращались так, как вы бы хотели лечиться.
Так что мой совет: отойди от стада и сделай все, что, как ты думаешь, можешь сделать для своего клиента. Он окупится с лояльностью клиентов, повторными визитами и рекомендациями от других людей, таких как хорошие люди, которые посещают этот форум Это окупит себя снова и снова, чтобы покрыть расходы тех немногих, кого вы никогда не сможете удовлетворить.
Извините за длинный запутанный ответ. Я давно работаю в сфере обслуживания клиентов и имею личный и профессиональный опыт в том, что работает, а что нет.