Поскольку я работаю на одного из конкурентов UPS, это была бы отличная возможность их ударить, но я не собираюсь этого делать. Вместо этого я расскажу вам то, что скажу клиенту моего работодателя.
Поскольку гитара только что вышла сегодня, не переживайте слишком сильно прямо сейчас. Я не знаю терминологию UPS, но «непредвиденным событием» может быть просто поломка грузовика, плохая погода или что-то еще, что просто мешает отправке посылки по расписанию. Кроме того, эти экраны онлайн-отслеживания обновляются только тогда, когда пакет переходит к другому владельцу и трекер связывается с мэйнфреймом, поэтому экран не обновляется мгновенно.
Если пакет перемещается наземным способом на большое расстояние, дайте ему 48 часов, так как, вероятно, потребуется 4-5 рабочих дней, чтобы добраться до вас при наилучших обстоятельствах. Если он был отправлен одним или двумя днями, дайте ему 24 часа. Если нет ничего нового, позвоните в службу поддержки клиентов UPS, чтобы немного подумать. Если представитель не может предоставить вам какую-либо информацию, попросите поговорить с руководителем.
Когда вы звоните, пожалуйста, будьте вежливы и терпеливы с людьми на другом конце телефона. Помните, что, что бы ни случилось, они лично не имели к этому никакого отношения. Я не говорю, что это критично по отношению к вам, но я знаю, как такого рода вещи могут привести в порядок самого спокойного человека. Большинство представителей отдела обслуживания клиентов действительно хотят помочь, поэтому дайте им шанс сделать это.