Сервисная служба магазина гитары

Question

Я провел часть своего обеденного часа в очень уважаемом магазине гитары, но я должен сказать, что был очень разочарован уровнем обслуживания, которое оказали сотрудники. Я не имею в виду пост об этом конкретном магазине, но я заметил то же самое во многих магазинах. И я не говорю здесь о больших коробках Сэма Эша и GC.

Пришла женщина, которая, очевидно, была новичком, ищущим помощи в покупке струн и кирок для гитары, которые она и ее сын начинают учить на. Ее первый вопрос был: должен ли я заменить мои текущие строки, которым приблизительно два года? За этим последовали какие струны я должен купить? У сотрудника магазина была возможность быть действительно полезной для леди и немного поговорить о правильном уходе, а затем, возможно, спросить о стиле игры и опыте, а также обсудить тип существующих вариантов струн, например, с покрытием и без покрытия, 80/20, фосфорная бронза, не говоря уже о размерах манометров и т. д. Во-первых, служащий, казалось, был потрясен тем, что ему даже пришлось выйти из-за стойки, прервав разговор BS с коллегой, чтобы помочь ей. Затем он должен был выглядеть отчужденным, как будто «я слишком хороший музыкант, чтобы отвечать на такие тривиальные вопросы».

Эта леди, очевидно, не торопилась в обеденный перерыв, чтобы сбежать в магазин гитар. Почему, если вы не похожи на профессионального музыканта, вы не можете купить время в одном из этих магазинов? И, честно говоря, она, вероятно, была более способна тратить больше на будущие покупки в магазине, чем профессиональный музыкант, то есть, если у нее был положительный опыт. А владельцы небольших магазинов задаются вопросом, почему они теряют покупателей из-за Интернета.

Я думал о том, чтобы попытаться помочь ей, но, когда я повернулся, чтобы предложить комментарий, мне дали офигительный взгляд со стороны сотрудника. Затем, когда я захотел завершить свой опыт покупки, мне пришлось подождать пару минут, пока его коллега полностью перешел на работу с приятелем, чтобы запустить реестр.

Может быть, это просто признак полной потери "обслуживания клиентов" " в современном обществе. Я слишком много спрашиваю.

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал Wally ↠ Я думал о попытке помочь ей, но, когда я повернулся, чтобы предложить комментарий, мне был дан офигительный взгляд сотрудника.

Это была бы моя подсказка, чтобы начать предлагать МНОГО совет ей.

Я не могу помочь себе в Best Buy, если кто-то получает паршивые советы от продавца.

Answer 2

В моем районе есть 2 очень хороших магазина (гитары Maple Street и Atlanta Premier Guitars). Настолько хороши, что я нахожусь в поиске новой гитары, и у меня есть серьезная проблема, экономя деньги и покупая использованный для поддержки одного из этих замечательных магазинов и покупая новый. Я и мои коллеги-музыканты, которых я знаю, все получили действительно хорошее обслуживание от них. Но я чувствую твою боль во многих других магазинах города. Несколько дней назад я говорил своей жене, что меня раздражает, когда люди жалуются на «большие магазины, которые вытесняют« маленького человека »из бизнеса», когда уровень обслуживания клиентов (или его отсутствие) выводит маленького человека из себя. бизнес. Если вы можете получить его дешевле в одном из мегамаркетов или в интернете, зачем вам поддерживать местный магазин, если сервис тоже не лучше?

Если вы находитесь в районе Атланты, проверьте в этих магазинах ... они будут относиться к вам правильно (и я не заинтересован ни в одном ... кроме как в том, чтобы быть клиентом).

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал Ластик ↠ Не все , Я бы посоветовал вам скопировать содержимое этого поста, а также дату и время его отправки и отправить его по почте владельцу магазина. Возможно, он захочет поговорить со своими продавцами.

Я немного глупее этого. Когда я получаю паршивое обслуживание в любом месте (не только в музыкальном магазине), я смотрю человеку в глаза и говорю: «Извините, я покупатель, и ваша работа - заботиться обо мне вежливо и профессионально».

Обычно привлекает их внимание. И если их отношение не улучшится, я прошу у менеджера. И если они являются менеджером, я прошу встречи с владельцем.

С другой стороны, когда я получаю отличное обслуживание клиентов, которое отвечает и превосходит мои ожидания, я также прошу увидеть менеджера (который обычно подходит к выражение «Что теперь?» на его лице), и я полностью скрасил его день, рассказав ему, каким был звездный сотрудник «Боб».

Работает хорошо в обоих направлениях ... но после светлой похвалы я как правило, лучше, чем отличный сервис при последующих посещениях.

Answer 4

Я должен сказать, что в моем районе есть два магазина, которые мне нравятся. Во-первых, потому что у них есть Larrivee, и их приятно играть, но они действуют так, как будто меня там нет. В другом магазине продаются тейлоры, и на них работают самые красивые люди. Они всегда помогают, даже после того, как я сказал им, что у меня еще нет денег на покупку гитары, но я хочу попробовать несколько, чтобы увидеть, сколько мне нужно будет сэкономить.

Это говорит, что я не покупка Larrivee, потому что, хотя это дешевле, мне не нравится магазин, и я предпочел бы заплатить больше и поддержать мой любимый магазин.

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал drjordan ↠ Так хорошо это то, что я нахожусь в поиске новой гитары, и у меня серьезно возникают проблемы с накоплением денег и покупкой подержанных товаров вместо поддержки одного из этих замечательных магазинов и покупки новых.

Вы знаете, я заплатил на 30% больше за аксессуар, в данном случае за капо, чем я мог бы заплатить, включая доставку по сети, потому что я хочу поддержать местные магазины. Но это, безусловно, заставляет вас думать дважды.

Answer 6

Из 5 магазинов мамы и поп, которые я посещал в последние несколько лет, я должен сказать, что только 1 из них предоставляет высококачественный сервис. остальные я бы дал в среднем ниже. И один магазин, который был темой потока, который я недавно начал, был абсолютно худшим бизнесом, с которым я когда-либо был в моей жизни (и это был владелец по вине, а не сотрудник).

У меня больше нет лояльности к местным магазинам. когда я был ребенком, там был местный магазин, в который я любил ходить, где я покупал все свое снаряжение. но, к сожалению, он закрылся, и я не могу найти другого, как в городе.

я думаю, что кто-то уже сказал это, гитарные магазины могут показаться невероятно элитарными, а маленькие магазины даже больше, чем большие магазины.

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал Ластик ↠ Я также думаю, что люди должны понимать, что слишком многие клиенты ожидают интернет-ценообразования и практического обслуживания. Два просто не идут рука об руку. Еще большее разочарование вызывают люди, которые считают местные магазины не чем иным, как местом, где они могут посетить демонстрационный продукт, прежде чем делать покупки по лучшей цене в Интернете.

Я должен согласиться с Вы здесь, но в этом случае леди даже не затронула тему денег и, конечно, не сделала свой выбор струн на основе цены.

Answer 8

Цитата:

Первоначально опубликовано Джефф Д ↠ I Должен сказать, что в моем районе есть два магазина, которые мне нравятся. Во-первых, потому что у них есть Larrivee, и их приятно играть, но они действуют так, как будто меня там нет. В другом магазине продаются тейлоры, и на них работают самые красивые люди. Они всегда помогают, даже после того, как я сказал им, что у меня еще нет денег на покупку гитары, но я хочу попробовать несколько, чтобы увидеть, сколько мне нужно будет сэкономить. Это говорит, что я не покупка Larrivee, потому что, хотя это дешевле, мне не нравится магазин, и я бы скорее заплатил больше и поддержал мой любимый магазин.

Да, но этот магазин должен стоить соответствуйте другим.
Я пошел в разные магазины по этой причине, и да, это здорово - иметь обслуживание клиентов, но когда брали разницу в 500 долларов от магазина к магазину, у меня были бы наличные.

Answer 9

Не за что. Я бы посоветовал вам скопировать содержимое этого поста, а также дату и время его отправки и отправить его по почте владельцу магазина. Возможно, он захочет поговорить со своими продавцами.