Цитата:
Первоначально написал foxden ↠ Это разочаровывает, тем более, что я слышал, что у них было такое отличное обслуживание клиентов Если у них нет номера телефона и они не отвечают на электронные письма, я ожидаю, что их репутация только пострадает. |
Что ж, особенно учитывая современные ожидания, что электронные письма будут ответил почти мгновенно.
Вот реальность ситуации: Мэтт Ларриве безумно часами работает на полу в здании Окснарда, чтобы помочь продолжать дела. Персонал компании пришлось сократить, поэтому после долгих дней постройки гитар и решения множества проблем, которые могут и действительно возникают, Мэтт садится за компьютер, чтобы попытаться решить все проблемы обслуживания клиентов, которые два сотрудника (один каждый в Британской Колумбии и Калифорнии) обычно посещал более или менее полный рабочий день.
В темные дни далекого прошлого до Интернета, если вы написали письмо в гитарную компанию с описанием проблема, есть вероятность, что вы не ожидали получить ответ в течение по крайней мере двух или трех недель. Тем не менее, в настоящее время возмущение начинает возникать, если в течение дня не приходит ответ по электронной почте.
Не все проблемы обслуживания клиентов являются актуальными, не все претензии по обслуживанию клиентов являются действительными. Тем не менее, существуют доступные на международном уровне онлайн-форумы, такие как этот, где любой, кто чувствует себя обиженным, может высказаться, если захочет, без каких-либо сложных вопросов или даже идентификации.
Я не говорю, что кто-то здесь несправедлив. Я не знаю проблем, которые возникли у этих владельцев гитары Larrivée.
Все, что я хотел бы спросить, это чтобы все старались проявить немного терпения и понимания.
I ' Я также предложу тем из вас, кто чувствует себя проигнорированным, попробовать старый, но удивительно эффективный альтернативный подход: напишите письмо и отправьте его почтой США.
Если Мэтту придется сесть за свой компьютер по адресу 1 час ночи и пролистайте одно письмо за другим после 14-часового рабочего дня на фабрике, да, иногда вещи могут стать размытыми, или случайно удалены, или не регистрироваться с той же срочностью, которую вы чувствовали, когда писали это письмо.
Так что вместо того, чтобы выходить в интернет и жаловаться на интернет-форуме и наслаждаться праведной яростью несправедливо проигнорированных, вместо этого сядьте и напишите простое одностраничное письмо. Физический документ, такой как письмо, которое приходит по почте, имеет основательность и существование, с которыми просто не может сравниться эфемерное сообщение, такое как электронное письмо.
Держите это вежливо, держите его в чистоте и сохраняйте его настолько коротким, насколько вы можете написать его, в то же время передавая всю необходимую информацию.
Это письмо будет прочитано и передано между Мэттом и его отцом Жан, и это будет действовать.
Мне кажется, это предпочтительнее разочарования, которое вы сейчас испытываете.
Надеюсь, это поможет.
Уэйд Хэмптон Миллер