Пока мы говорим о философии, я скажу, что рано или поздно компания, которая делает что-то, должна знать, что они делают. Многие продукты разрабатываются инженерами одной фирмы, строятся несколькими другими фирмами, а затем интегрируются в окончательную форму еще одной фирмы.
Это совсем другая история, когда такой продукт, как гитара Тейлора, задуман и развивается заинтересованным владельцем / строителем с сотрудниками, которые режут зубы на каждом этапе эволюции. Дело в том, что мы знаем, что мы пытаемся сделать. Мы понимаем дизайн и реализацию. В течение многих лет я говорил, что у любого продукта есть только два шанса быть хорошим. Один; его дизайн, и два: способность производить этот дизайн.
Каждый продукт, каждая фабрика, каждая идея, каждый дизайн, каждый процесс, весь мир за прошедшее время и все еще впереди - это работа в тот день, когда вы ее просматриваете или покупаете.
Таким образом, когда кто-то изобретает такую систему, как ISO9000, он должен предложить решение для компаний, которые по какой-либо причине испытывают трудности с передачей информации о том, где, что, почему и как производственному цеху. Это только одно решение этой проблемы, это не единственное решение.
Я думаю, что, возможно, в тот день, когда я или моя внутренняя команда знающих людей больше не буду в Тейлоре, система, подобная ISO9000, могла бы помочь больше, чем сейчас. Но я каждый день на работе, в магазине, а не на конгрессах, представляющих коммерческую и маркетинговую сторону бизнеса. Другие люди делают это для компании.
И, кстати, мы очень усердно работаем, чтобы свести косвенные затраты на рабочую силу к минимуму в Тейлоре. И только к вашему сведению, потому что вы, кажется, заинтересованы, у нас нет «инспекторов» как таковых, за исключением «конечного инспектора», который в основном проверяет работу отдела окончательной сборки и дает гитаре еще один последний раз.
У нас есть довольно сложное обучение, как письменное, так и видео для каждого этапа строительства, но тем не менее оно не сравнится с обучением, обучением, наблюдением и взаимодействием в цехах тех, кто знает теорию история для тех, кто делает работу ежедневно.
Еще одна вещь, люди, которые проектируют наши гитары и процессы, - это те из нас, кто похож на меня, и люди, которые были там почти всю нашу историю. Фактически, я был на производственной линии в течение первых 17 лет нашего бизнеса, полный рабочий день. Не думайте, что мы нанимаем человека с MBA, чтобы спроектировать, как мы делаем гитары ..... Я делаю это.
Два раза в неделю мы встречаемся с этим внутренним ядром руководителей отделов. (около 14), где все, о чем мы говорим, это проблемы процесса и качества. И стиль NT - самая сложная гитарная игра, которую мы когда-либо делали, но самая успешная. Одна вещь об этом - то, что это - более управляемый процесс по сравнению с другим способом сделать гитару, которую мы использовали в прошлом. Итак, я верю в процессы, которые следуют и документируются. Я просто считаю, что это только один из компонентов успешного создания, проектирования и продажи гитар.
Я почти уверен, что если бы у любого инженера из основной компании был шанс, ему было бы очень удобно в Тейлоре. Так же, как наш диспетчер, который пришел на работу в галстуке в первый день и к концу месяца был одет в шорты и футболку. Это не значит, что наша бухгалтерия не первого класса.
Это забавная тема.