Цитата:
Первоначально опубликовано flatpicker-om ↠ Я хотел быть сторонником Larrivee, но я даю им плохие оценки за обслуживание клиентов, в моем случае я просто отвечал на вопрос, связанный с гарантией, это было больше месяца и не получил ответа, хотя я и подсказал им дважды .. только что получил от Мэтта лексику в Larrivee информация о клиенте .... Я не впечатлен. |
Я Larrivee "фанат" Любите свои гитары! Я постоянно удивляюсь количеству людей, которые либо считают, что к ним относятся как к исключению из правил, либо просто не следуют простым инструкциям. Я понимаю, что есть MFG, у которых есть целые отделы, посвященные ответам на каждое электронное письмо, телефонный звонок или письмо, полученное от кого-либо, кто заинтересован или приобрел продукт, носящий их имя, а некоторые даже продают напрямую напрямую (не так много). но, некоторые). Larrivee - одно из небольших производственных предприятий, которое все еще находится в семейной собственности и в значительной степени находится в эксплуатации.
У них также есть действующие соглашения с их дилерами, на которые они полагаются, чтобы сделать львиную долю маркетинга и обслуживания для своего продукта и в значительной степени "предварительно проверять" вопросы гарантии из-за отсутствия лучшего срока. , Цель политики, подобной этой, заключается в том, чтобы поощрять отношения между «торговым дилером» и потребителем, мы надеемся, помочь им увеличить продажи и трафик через свои двери и позволить им выполнять свою работу, которая заключается в том, чтобы демонстрировать, демонстрировать и продавать не только 1-ая покупка продукта Larrivee, но повышение цен в моделях и дополнительных инструментах, другими словами, подача газа. Магазины также извлекают выгоду (по крайней мере, из лучших) от обслуживания, ремонта и предложения изменений, на которые не распространяется гарантия, что экономит каждому время и приводит к ухудшению.
Точка покупки должна быть местом, чтобы позвонить для получения информации о дате сборки, доступности модели, предстоящих изменениях и т. д. Представители, выполняющие свою работу, являются контактными лицами для Larrivee и в рамках своего соглашения должны принять эту ответственность как возможность улучшить свои отношения и в результате продажи. Предполагается, что они также знают, что и как решаются вопросы гарантии, несут ответственность за правильную упаковку и доставку на завод и обратно и процедуры, которые упростят и ускорят любую проблему с продуктом, которая является действительной гарантией. В свою очередь, они также получают возможность поймать тепло и наказываются потерей клиента, если с ними не обращаются должным образом, так же, как они получают вознаграждение за повторное и рекомендованное обслуживание благодаря хорошему обслуживанию клиентов.
Мы все узнали о тех, чей исключительный сервис неоднократно демонстрировался рекомендациями и соответствующими покупками, озвученными на этом и других форумах. Я купил несколько гитар у Джима Холлера и стал доверять ему до такой степени, что я вообще мало покупаю, если он носит то, что я ищу, будь то гитары, аксессуары или что-то в этом роде. Даже если он не несет то, что я ищу, я обычно обращаюсь за помощью. Я уверен, что у гитарных усыновлений, MFG и других также есть много клиентов, чье доверие было заслужено. Если бы Джим захотел, чтобы я отправил гитару обратно ему для осмотра, я бы сделал это без вопросов и поверил, что он либо направит ее на гарантийные работы, либо будет относиться ко мне справедливо, заботясь о ней дома и возвращая ее упакованной и доставленной должным образом. , Я также знаю, что он ответит на мои электронные письма и звонки из опыта, когда у меня будут вопросы, такие же простые, как дата сборки. Скорее всего, ваш дилер получит немедленный ответ от завода не только из-за объема их бизнеса, но и потому, что «покупатель / владелец следовал надлежащим протоколам, изложенным в гарантийных процедурах, указанных на гитаре и на их сайте.
Опять же, я понимаю, что некоторые могут чувствовать, что они имеют право на «особое внимание», потому что они играют на гитаре с названием фабрики. Как уже упоминалось, некоторые фабрики платят большие деньги за то, чтобы их отделы обслуживания клиентов были на переднем крае, и, конечно, мы платим за это также ценой своих инструментов. Если у вас есть вопрос, беспокойство или законная проблема с гарантией, обратитесь к своему дилеру, как это указано в инструкциях к процедуре, которые регулярно и заметно размещаются вместе с документами о вашей гитаре, а также на веб-сайте в качестве требования № 1. Фабрика не хочет с вами разговаривать, и, если они это сделают, она будет отсылать вас обратно к вашему дилеру.
Если у вас возникли проблемы с вашим дилером-продавцом, который предоставил вам информацию или выдал вас На фабрику, возможно, вам следует найти другого дилера или потратить лишние $ 50,00 или $ 100,00, которые вы сэкономили, чтобы иметь дело с кем-то, кто на самом деле заботится о своем бизнесе.
Вот первая вещь, перечисленная в * Страница гарантии 1047 *:
"Ремонт / Получение разрешения на ремонт
В случае, если вы обнаружите признаки дефекта или повреждения в вашей Larrivee гитаре, выполните следующие действия, чтобы устранить проблему ( s) по адресу:
Проконсультируйтесь с вашим дилером
Все Larrivee авторизованные дилеры имеют квалификацию, чтобы проконсультировать вас относительно деталей обработки ремонта или возврата. Сначала свяжитесь с вашим дилером, прежде чем продолжить с любым другим действием, чтобы получить номер разрешения на возврат. Важно отметить, что все возвраты должны предшествовать Номер разрешения на возврат (RA). Возвратные товары, у которых на коробке явно не указан действительный номер RA, будут отклонены и возвращены для сбора груза в пункт отправления. Ответственность за получение номера RA лежит на дилере. Larrivee не будет принимать заявки на ремонт или возврат напрямую от конечных пользователей, за исключением случая, когда дилер, который первоначально продал гитару, больше не доступен для этого конечного пользователя. Если это так, пожалуйста, позвоните по нашему номеру, указанному в разделе обслуживания клиентов "