Я купил запас полосок раковины ушка ушка для чистки инкрустации у (Depaule) Luthier Supply.
У меня возникла проблема с покупкой, и я отправил электронное письмо с объяснением моей проблемы.
Я получил ответить вскоре после того, как они открылись на следующее утро с полным обещанием исправить проблему. Затем я получил ответное письмо с еще лучшим предложением, чтобы компенсировать мне любые неудобства. Мне дали имя и номер телефона и попросили позвонить.
Я позвонил и поговорил с Бадди, который дал мне свой номер мобильного телефона, и я разговаривал с ним у него дома - он брал время, пока его дети возвращались домой, чтобы поговорить со мной. Он был невероятно благосклонен и привержен удовлетворению клиентов, очень лично и полностью убедил меня в том, что он работает на истинной основе удовлетворенности клиентов.
Я являюсь старшим руководителем производственной компании, вся культура которой основана на этой культуре , В наше время это странная вещь, и мы говорим о том, чтобы постоянно пытаться продвигать эту культуру: не так много компаний действительно "понимают это". Я работаю рядом со своим коллегой, который является консультантом-руководителем в Школе бизнеса Корнелла, и мы постоянно обсуждаем эти вопросы. Бадди делал все, что мы пытаемся тренировать.
Фраза, которую мы используем, - «положить хлеб на стол», поэтому мне было очень приятно услышать, как Бадди объясняет, что он «получает это», и он знает, что удовлетворение клиента это причина, по которой он кормит своих детей.
Я был очень впечатлен тем, как искренний Бадди и как он не просто излагал лозунги, а действительно демонстрировал (и делал все), чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов. У него есть личная заинтересованность и он действительно заботится о своих клиентах, и он знает, что именно это определит успех его бизнеса.
Сколько раз вы заказывали что-то в Интернете и имели проблемы, даже если незначительные?
Но сколько раз лидер этой компании давал вам свой мобильный телефон, разговаривал с вами из их гостиной и заставлял вас уходить, думая: «Вау! Это было отличное обслуживание».
Поэтому, будучи клиентом, я не разочаровался в полном удовольствии от фантастического обслуживания.
Как лидер бизнеса, который ежедневно тренирует и руководит этой темой, я могу сказать, что Бадди все делает правильно.
Я просто хотел поделиться этим. Если вы когда-нибудь решите купить такие материалы и не знаете, где их взять, я могу с уверенностью рекомендовать бизнес Бадди. Просто отличный парень. И это так здорово, получить такой отличный сервис.