Веб-сайты, такие как Yelp, фильтруют свои отзывы. Я знаю это, потому что у меня есть друг, который позвонил мне однажды, размышляя над фактом, что Yelp отказался от нескольких положительных отзывов, заявив, что люди не разместили достаточно обзоров на своем веб-сайте, но затем высказал мысль, что это можно обойти, если она рекламировал свой бизнес через них. Я только что разговаривал с несколькими другими профессорами в моей программе MBA по этому же вопросу во время обсуждения, касающегося различных веб-сайтов социальных сетей и их политики.
При этом, по моим сведениям, реверберация, по моим сведениям, "не подвергается цензуре" "или запретить своим участникам оставлять критические отзывы. Однако недавно я обнаружил магазин на Reverb, который пытался заставить меня удалить критические отзывы о недавней транзакции, которую я совершил с ними. Это была моя первая настоящая транзакция с реверберацией (раньше я покупал только гитарный ремешок), и хотя этот опыт никоим образом не должен плохо отражаться на реверберации, я должен признать, что мой опыт отодвинул меня от использования этой платформы для покупки инструментов. Мне интересно, сколько продавцов реверберации запугивают людей, чтобы отредактировать их критическую обратную связь. В моей ситуации магазин решил взимать плату за доставку, а затем отправил инструмент самым дешевым способом - Parcel Select (7 дней от Нэшвилла до самого южного штата Мэн). Настоящей проблемой было ужасное (фактически несуществующее) общение с ними. Владелец только связался, когда я оставил им оценку обратной связи одной звезды. Ни разу он не извинился передо мной за то, что не общался, и при этом он не предложил мне объяснения доставки на медленной лодке (фактически он сказал мне, что продавал мне инструмент в убыток).
Я хочу сказать, что обратная связь должна помочь потребителям принимать обоснованные решения о покупках. Обратная связь должна отражать истинную природу этих транзакций.