Я опоздал на этот.
Как уже говорили другие арендаторы, обычно есть некий предохранительный клапан для заказов, которые идут не так. Есть много причин, по которым кому-то может не понравиться гитара, и некоторые из них сложно определить заранее. «Тон» настолько субъективен, что никогда нельзя сказать наверняка, что понимание потребителем того, о чем он просит, такое же, как у меня, например. В этих случаях я предпочел бы вернуть гитару и вернуть деньги, чем иметь несчастного покупателя. Лучше быть плохим мастером, чем плохим мастером и цепким придурком. Естественно, должны быть ограничения: если у вас на грифе ваше имя в светодиодах, оно ваше.
Судя по моему опыту, рывки на земле в этом ремесле тонкие. Я редко встречал помощника, который не отвечал ни на один вопрос, который вы хотели им задать, о том, что они делают и почему. Конечно, вы можете не согласиться с ответами, но даже «топ-имена» довольно охотно делятся, за некоторыми исключениями.