Гитара для новичков Martin Гарантийный ремонт: нужно посоветовать

Question

Все эти гитарные штучки для меня новы. Короче говоря, я купил совершенно новый Martin Sapelle Dreadnaught Junior May 2017 от Guitar Center.

Недавно гитара перестала играть. Строка # 1 E касается большинства ладов, как будто шея подправлена, деформирована или что-то в этом роде. Струны 2-6 кажутся хорошими, хотя их действие намного меньше, чем раньше. Я никогда не злоупотребляю гитарой и никогда не храню ее вне нормальных температур и влажности.

Я отнес ее к бутику в небольшом местном магазине гитар, чтобы узнать мнение, и он сказал, что гитара неисправен с завода. Он сказал, что было бы невозможно исправить деформацию и все равно сделать все струны и все лады играбельными. Он посоветовал мне вернуть его туда, где я его купил: Гитарный центр.

В GC они не хотели НИЧЕГО делать с моей проблемой. Они вели себя обеспокоенно и предпочли бы перейти к другим клиентам. Поэтому я получил имя местного представителя Martin с сайта Martin и скоро его увижу. GC отказался поддержать мою покупку у них.

Итак, мой вопрос ко всем: учитывая, что вы знаете о моей ситуации, чего мне ожидать от Martin? Я зарегистрировал гитару на сайте Martin на момент покупки, и у меня есть оригинальный счет-фактура, и я являюсь первоначальным владельцем, если это имеет значение.

Все мысли, идеи и предложения с нетерпением принимаются ,

Answer 1

1. Перейдите на веб-сайт Martin
2. Перейдите на страницу «Свяжитесь с нами»
3. Снимите трубку и наберите номер

Простой. :)

Answer 2

Крис, Стив, спасибо за ответы.

Answer 3

Я делаю гарантийный ремонт для Martin здесь, в Австралии.

Martins Warranty - это хорошо, подтвержденный ремонтник должен будет оценить и посмотреть, повлияли ли факторы окружающей среды или владельца на возникшую проблему, если они этого не сделали. , а ваша гитара находится в гарантийном периоде, ремонтник отправит запрос на ремонт, и Martin либо вернет гитару, либо разрешит местный ремонт.

Если утвержденный ремонтник считает, что условия окружающей среды или Причиной возникновения проблемы послужили причины, по которым ремонт был выполнен за ваш счет.

Исключения существуют при любых обстоятельствах, и, не видя гитару, я не могу предложить вам более глубокое понимание процесса.

Стив

Answer 4

Не удивлен GC - они розничный продавец, а не поручитель, так что теперь он между вами и Martin.

Как и любая компания, Martin захочет оценить гитару перед принятием гарантии ремонт, чтобы исключить пренебрежение или несчастный случай как причины. Если предположить, что у гитары есть заводская проблема, как вы и предполагали, в таком случае, тогда я ожидаю, что Martin сделает это правильно для вас, хотя для вас может потребоваться стоимость доставки (очевидно, типичная для отрасли). Удачи, но я думаю, что вы будете в порядке, после некоторого беспокойства и времени.