Я утверждаю, что истинная мера обслуживания клиентов - это то, как бизнес реагирует, когда дела не идут так хорошо. В качестве примера можно привести мою недавнюю модель NGD, очень дорогую (по крайней мере для меня) Lowden F-35c Pierre Bensusan модель подписи, на которую я не надеялся. Для этого есть несколько причин, но на данный момент достаточно сказать, что конкретная гитара, которую я получил, пострадала по сравнению с моими Larrivees, особенно с моей кастомой L-10.
Продавец является компанией в Розуэлле, штат Джорджия. Имя Righteous Guitars, которое я нашел через Reverb. Их обслуживание было фантастическим от начала до конца. Прежде всего, я заказал гитару в 2 часа дня по тихоокеанскому времени в пятницу, и она прибыла ко мне домой через FedEx примерно в 10:30 утра следующего дня ... из Грузии (!) ... просто ... Ух ты. Стоит дополнительная плата за доставку в размере 35,00 долларов США.
Я выложил NGD здесь, совершенно сходя с ума, не желая рисковать, открывая упаковку, прежде чем она успеет акклиматизироваться как минимум в течение 24 часов после крика вдоль струи. на высоте 30 000 футов в грузовом отсеке.
Что ж, гитара была не тем, на что я надеялся, но у компании есть 3-дневный период одобрения, включая использованные части, подобные этой Lowden. Я обсудил это с ними в следующий понедельник и попросил предоставить им RA и лейбл, который они предоставили немедленно.
Гитара была доставлена им сегодня и примерно через 90 минут после того, как я получил уведомление об этом, полный Возврат обнаружился в моем аккаунте, включая стоимость доставки .... опять ... просто, вау.
Эти ребята по делу. Бен Кэлхун, менеджер, который занимался моим делом, - парень, который, по сути, знает гитару, предан удовлетворению клиента и не пытался ни в коем случае не двинуться со мной и не разоблачить меня.
В следующий раз, когда я мне удастся поднять себя на такое крупное приобретение (и получить одобрение на это от моей дорогой жены, вместо того чтобы предостеречь меня осмотреть мою голову), я буду проверять их инвентарь и думаю, что могу положиться на хорошую, объективную цель практическая оценка от этих парней; Я уже знаю, чего ожидать от них в плане обслуживания ... на высшем уровне.