Larrivee обслуживание клиентов = отлично

Question

Я уже давно не работаю в AGF, но хочу поделиться нашим недавним опытом со службой поддержки по телефону Larrivee.

В субботу, когда в Сан-Антонио мы купили мою жену (ее пользователя AGF) зовут Мо Арт) новый Larrivee 000-40р. Когда мы попытались зарегистрировать его онлайн, прочитанное сообщение уже было зарегистрировано. Мы немедленно отправили электронное письмо в Larrivee отдел обслуживания клиентов. Примерно через три часа нам позвонили (к сожалению, мы не смогли ответить на звонок) и отправили электронное письмо.

Они проверили и обнаружили, что кто-то неправильно ввел их серийный номер. Они связались с этим покупателем и попросили перерегистрировать свою гитару, используя правильный серийный номер. Затем мы снова зарегистрировали гитару, и она прошла гладко.

Имейте в виду, это было поздно в субботу днем. Я полностью ожидал «консервированного» электронного письма, в котором говорилось, что в понедельник они рассмотрят его в обычное рабочее время.

Answer 1

Я также позвонил Ларриве перед Рождеством и оставил сообщение в субботу утром, спрашивая о наборе гайки / седла / перемычки. Пару часов спустя мне позвонил Мэтью Ларриве, я полагаю. С ним было невероятно полезно и приятно общаться.

Отличное обслуживание клиентов!

Answer 2

Рад слышать, что они улучшаются. Мой собственный опыт около четырех лет назад не был таким обнадеживающим. Хорошо для них.

Answer 3

Цитата:

Сообщение от Joie2800 ↠ Рад слышать, что они улучшаются. Мой собственный опыт около четырех лет назад не был таким обнадеживающим. Хорошо для них.

Это наша ... очень похожа на нее - первая Larrivee гитара. Я надеюсь, что наш опыт их обслуживания клиентов является правилом, а не исключением.

Answer 4

Вау, обратный звонок выдающийся. Они стали действительно хорошими в последнее время. Активнее и на форумах. Очень крутые люди.