«Привет, ребята ...
Некоторые из вас, возможно, видели мои последние темы о покупке нового OM-28 2014 года. Абсолютно люблю гитару. Красивые леса, отличный звук.
Единственная проблема было некоторое жужжание на паре открытых струн и дополнительное жужжание на некоторых ладах. Не беспокойтесь - мне просто нужна была настройка, подумал я.
Отнес ее хорошо известному местному арендатору и уполномоченному Martin парню по ремонту здесь в Атланте, и он определил, что слоты для гаек были вырезаны слишком низко, и гитаре нужно было немного раздражать. У меня были неровные лады на новых гитарах раньше (хотя я все еще нахожу это раздражающим на инструментах высокого класса), но плохой орех для меня это было новым.
И luthier, и Jon в MFG говорили с Martin, и они собираются охватить все: от нового ореха до фретинга и настройки труда, так что это хорошо. Но у меня есть совершенно новая гитара, которая теперь должна провести следующие пару недель в магазине.
Конечно, не конец света, а гитара когда он будет готов, он будет в отличной форме, но у кого-нибудь еще были такие проблемы? Я уверен, что это просто вариации заводских гитар. И если он звучал так же хорошо, как и до установки, я не могу дождаться, чтобы услышать его после. "
Если вы называете" подставной компанией "организацию, которой потребовалось два года, чтобы НИКОГДА не решить проблема и купить их выход ...
Или пока это решалось ... сделал для меня обычай с шейкой не в центре, мост сдвинулся, чтобы компенсировать, отверстия для булавок просверлили не в том месте ... и по возвращении .. сказали, что они должны были уничтожить инструмент, и понадобится 10-14 месяцев, чтобы сделать еще один .. снова все это, полностью испортив другую гитару .. ремонт, дубликат, сделанный с неправильным лесом к неправильным спецификациям, затем забывая о ситуации, кадровых перестановках, потерянной гитаре .. замена неисправна хуже, чем оригинал .. Stand UP?
Бывший начальник отдела ремонта, сейчас на пенсии. Флэт сказал, что моя оригинальная гитара никогда не должна покинули фабрику .. нужно было сбросить шею и правильно разбить спину. Он сказал, что производство настолько быстрое и качественное Тролль настолько слаб, что отделы гарантийного и ремонтного обслуживания были забиты до такой степени, что им пришлось брать сотрудников из других отделов. Управленческие встречи были сосредоточены на увеличении производства, а не на повышении качества. Его слова, а не мои.
Что касается обслуживания клиентов. Нестандарт во всех отношениях. У меня есть десятки и десятки электронных писем, документирующих эти события. Никто в Martin ни разу не делал то, что, по их словам, они будут делать, когда они говорили, что сделают это. Ни разу они не инициировали контакты, это все оставалось на мое усмотрение. Единственный раз, когда они действовали так, как будто была срочность, было после двух лет работы с гитарой, на которой я играл в течение 1 минуты, которая была у них дольше, чем у меня ... только чтобы инициировать возмещение (минус несколько сотен в моих расходах ) через дилера по продаже .. И их комментарий, когда они вернули свое последнее испорченное усилие, (шея не прямая, плохое качество древесины и т. д.) "CF Martin Co. не верит, что мы можем создать гитару, которая удовлетворит вас"
Вы имеете в виду правильную древесину, шею на прямой, мост не сдвинут и отверстия, просверленные для компенсации, отсутствие пятен на финише, нет трещин в спине, нет двухлетней задержки и нет лжи или поломки обещания.
Это через 52 года благодаря 14 их инструментам.
6 Новое с 2000 года. Два должны были быть уничтожены как неисправимые, и это не разыгрывается. У трех других были серьезные дефекты, в том числе изогнутые шейки, подъемные (экстремальные) скобы мостов, отрывающиеся от спины с помощью «клея» под белым порошком.
Добавьте к этому «отдел обслуживания клиентов», сказавший, что я не был клиент, но потребитель, что их клиенты были их дилерами.
Да, у других другой опыт, но сколько из них владеют Martins с 1961 года и знают, какой была их компания, как в товар и услуга.
Сколько было 8 новых Мартинов, включая две таможни. Сколько человек купили несколько подряд, у которых были проблемы.
Сколько из вас ждали два года, пока они решат его, и никогда не делали.
Best of Luck