Мне 53 года, и я, очевидно, дошел до той стадии, когда, если бы у меня были дети, они бы меня смутили. Мне все равно Я обнимаю это. Просто отправил это в Гитарный Центр. Не могу дождаться появления костюмов, чтобы попытаться сгладить отношения со мной. :)
Успокойся. Это займет некоторое время:
Привет. Я около 6 месяцев пытался увеличить толщину кожи, чтобы подготовиться к посещению вашего места в Уэст-Палм-Бич на бульваре Окичоби, но вчера я решил не возвращаться. Культура продаж настолько подавлена комиссионными, что «чувствовать себя некомфортно» во время шоппинга - огромное преуменьшение. Место заставляет меня хотеть принять душ после посещения. Индивидуально, сотрудники замечательные. В целом каждый дружелюбный, знающий и услужливый.
Но меня спрашивают буквально 5-10 раз за полчаса, нужна ли мне помощь; когда меня спрашивают, готов ли я позвонить, когда я далеко от кассы и, очевидно, все еще делаю покупки; когда меня спрашивают, не хочу ли я сохранить предмет (ы) под мышкой, которые я собираюсь купить за прилавком, пока я продолжаю осматривать магазин; и наконец AT checkout, выдерживающий напряжение между сотрудниками, когда они определяют, кто заставит меня позвонить и заработать никель на моей покупке подставки для гитары за 14 $, хуже, чем покупка в стереотипной партии подержанной машины. И я не одинок. Я регулярно читаю и публикую на форумах музыкантов в Интернете, и в то время как некоторые участники бредят о своем местном Гитарном Центре, другие относятся к моему опыту.
Я понимаю цену и удобство вождения покупателей при покупке через Интернет, а также финансовое бремя, которое ложится на розничных продавцов. Я принимаю и даже восхищаюсь гибридной бизнес-моделью Guitar Center, включающей большой, яркий и ослепительный универмаг, полный всего, что музыкант может пожелать; наступает практически каждый день, а иногда и чаще одного раза в день; постоянные распродажи и скидки; адресная почтовая рассылка; Ваш великолепный опыт работы в Интернете, а также экономия средств и удобства, связанные с ним; и даже представители службы поддержки клиентов, с которыми я имел удовольствие общаться по телефону и с помощью функции онлайн-чата. Честно говоря, я не знаю, как вы конкурируете со всеми другими поставщиками тех же товаров, которые я хочу купить.
Но тренировка ваших сотрудников, как актеров из набора «Гленгарри Глен Росс», ДОЛЖНА оказывать медвежью услугу вашей прибыли. За последние 6 месяцев я купил у вас много вещей, от гитар и усилителей до медиаторов и струнных, некоторых в магазине и некоторых онлайн. Не снова, однако. И сколько молчащих клиентов, исчезающих в ночи, я представляю? Слишком много конкурентов, продающих одни и те же продукты, заставляют нас чувствовать себя хорошо после ведения бизнеса.
(Вчера продавец, позвонивший на мою гитарную стойку за 13,99 доллара, оценил ее в 17,99 доллара. Я уверен, что это была честная ошибка, и менеджер быстро исправил расхождение в цене. Но из-за истории я Имея опыт работы в вашем магазине, у меня возникло лишь малейшее ощущение, что овер-ринг за 4 доллара был, возможно, намеренным, чтобы заработать дополнительную комиссию - как у типичного кассира / владельца круглосуточного магазина, который коротко меняет каждого покупателя на несколько центов Глупо и совершенно не соответствует действительности в этом случае, я уверен. Но, тем не менее, чувство, проявленное структурой команды продаж вашей компании.)
Я предсказываю, что ваши физические местоположения будут закрываться одна за другой по многим причинам, которых нет в ваш контроль в дополнение к тому, что я подробно описал здесь. Но я верю, что вы могли бы надолго избежать долгого и неизбежного, если бы покупки в ваших магазинах были положительным опытом, переменная, полностью находящаяся под вашим контролем. Удачи!