Слишком много времени у меня на руках? Слишком длинная аренда отправлена ​​в отдел обслуживания клиентов GC

Question

Мне 53 года, и я, очевидно, дошел до той стадии, когда, если бы у меня были дети, они бы меня смутили. Мне все равно Я обнимаю это. Просто отправил это в Гитарный Центр. Не могу дождаться появления костюмов, чтобы попытаться сгладить отношения со мной. :)

Успокойся. Это займет некоторое время:

Привет. Я около 6 месяцев пытался увеличить толщину кожи, чтобы подготовиться к посещению вашего места в Уэст-Палм-Бич на бульваре Окичоби, но вчера я решил не возвращаться. Культура продаж настолько подавлена ​​комиссионными, что «чувствовать себя некомфортно» во время шоппинга - огромное преуменьшение. Место заставляет меня хотеть принять душ после посещения. Индивидуально, сотрудники замечательные. В целом каждый дружелюбный, знающий и услужливый.

Но меня спрашивают буквально 5-10 раз за полчаса, нужна ли мне помощь; когда меня спрашивают, готов ли я позвонить, когда я далеко от кассы и, очевидно, все еще делаю покупки; когда меня спрашивают, не хочу ли я сохранить предмет (ы) под мышкой, которые я собираюсь купить за прилавком, пока я продолжаю осматривать магазин; и наконец AT checkout, выдерживающий напряжение между сотрудниками, когда они определяют, кто заставит меня позвонить и заработать никель на моей покупке подставки для гитары за 14 $, хуже, чем покупка в стереотипной партии подержанной машины. И я не одинок. Я регулярно читаю и публикую на форумах музыкантов в Интернете, и в то время как некоторые участники бредят о своем местном Гитарном Центре, другие относятся к моему опыту.

Я понимаю цену и удобство вождения покупателей при покупке через Интернет, а также финансовое бремя, которое ложится на розничных продавцов. Я принимаю и даже восхищаюсь гибридной бизнес-моделью Guitar Center, включающей большой, яркий и ослепительный универмаг, полный всего, что музыкант может пожелать; наступает практически каждый день, а иногда и чаще одного раза в день; постоянные распродажи и скидки; адресная почтовая рассылка; Ваш великолепный опыт работы в Интернете, а также экономия средств и удобства, связанные с ним; и даже представители службы поддержки клиентов, с которыми я имел удовольствие общаться по телефону и с помощью функции онлайн-чата. Честно говоря, я не знаю, как вы конкурируете со всеми другими поставщиками тех же товаров, которые я хочу купить.

Но тренировка ваших сотрудников, как актеров из набора «Гленгарри Глен Росс», ДОЛЖНА оказывать медвежью услугу вашей прибыли. За последние 6 месяцев я купил у вас много вещей, от гитар и усилителей до медиаторов и струнных, некоторых в магазине и некоторых онлайн. Не снова, однако. И сколько молчащих клиентов, исчезающих в ночи, я представляю? Слишком много конкурентов, продающих одни и те же продукты, заставляют нас чувствовать себя хорошо после ведения бизнеса.

(Вчера продавец, позвонивший на мою гитарную стойку за 13,99 доллара, оценил ее в 17,99 доллара. Я уверен, что это была честная ошибка, и менеджер быстро исправил расхождение в цене. Но из-за истории я Имея опыт работы в вашем магазине, у меня возникло лишь малейшее ощущение, что овер-ринг за 4 доллара был, возможно, намеренным, чтобы заработать дополнительную комиссию - как у типичного кассира / владельца круглосуточного магазина, который коротко меняет каждого покупателя на несколько центов Глупо и совершенно не соответствует действительности в этом случае, я уверен. Но, тем не менее, чувство, проявленное структурой команды продаж вашей компании.)

Я предсказываю, что ваши физические местоположения будут закрываться одна за другой по многим причинам, которых нет в ваш контроль в дополнение к тому, что я подробно описал здесь. Но я верю, что вы могли бы надолго избежать долгого и неизбежного, если бы покупки в ваших магазинах были положительным опытом, переменная, полностью находящаяся под вашим контролем. Удачи!

Answer 1

Мой опыт в Сан-Франциско и Сан-Матео намного лучше. Персонал ни в коем случае меня не смущает. Однако…

В 2007 году или около того, я взял свой первозданный Fireglo Ricky 360-12 1966 года в SF GC, чтобы узнать, заинтересованы ли они в его покупке или в получении хорошей торговой ценности. После того, как несколько продавцов осмотрели его и сыграли, они сказали: «Давайте возьмем менеджера».

Менеджер возвращается, отмечает, что гитара находится в состоянии, близком к идеальному, и говорит: «Потому что эта гитара ТАКАЯ чисто, я предложу вам 1100 долларов наличными или 1400 долларов за обмен. " Я просто посмотрел на него и уставился на него. Потом я засмеялся и вышел из магазина.

Через два месяца я продал гитару за 5800 долларов.

Теперь я не виню их за то, что они пытались получить самое лучшее предложение. Но я был одет в костюм из трех частей и определенно не производил впечатление, что я отчаянно нуждался в деньгах.

Я был менее впечатлен.

Answer 2

Цитата:

Сообщение от GraceGuitars ↠ Не письмо, которым я бы гордился Если бы я был на приемном конце, это выглядит как саркастический, подлый и лишенный внимания, и я бы не воспринял это всерьез.

Я предполагаю "GraceGuitars" означает, что вы какой-то магазин или дилер, и в этом случае ваше восприятие является важным. Хотя ваша критика тона и сообщения моего письма отмечена - хотя и совершенно непреднамеренно, поскольку я в течение 6 месяцев искренне пытался чувствовать себя комфортно, делая покупки в этом месте, - что вы не приняли бы это всерьез, если бы его отправили на ваш бизнес говорит.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал Говард Эмерсон ↠ I думаю, что ваше письмо решает суть проблемы. Если кто-то в корпорации достаточно взрослый, чтобы понять вашу ссылку на Гленгарри, то вы можете получить подписанное от руки письмо с купоном на скидку 20%. HE

Да, Wolf of Wallstreet, вероятно, является более своевременным примером, но, к сожалению, «парни из корпорации», вероятно, думают, что эти герои фильма крутые.

P

Answer 4

Когда мы пойдем в этот Гитарный Центр и встретимся с молодыми продавцами?

....... Майк

Answer 5

У GC продолжают быть БОЛЬШИЕ внутренние проблемы (потеря $$), и если они не увеличат доход, у вас может не хватить их пнуть.

Они оказывают давление на всех, чтобы ПРОДАТЬ ... ничего не происходит, пока продажа не будет сделанный. У вас есть некоторые проблемы, которые мог бы решить специалист уровня MGR, но как только один ответ был готов потратить ваше «сделай меня счастливым со скидкой 20% ... кроме того, что ты просто плывешь вверх по течению ИМХО.
Удачи и Я надеюсь, что вы получите ответ, который вы считаете удовлетворительным.

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал bitraker ↠ МОЙ GC в Orange CT это здорово - технология быстрая и дружелюбная, и хорошая - персонал тоже отличный - мне нравится, как они отступают, когда вы что-то демонстрируете - они готовы, когда вы готовы - очень рекомендую ...

Привет, я вырос в Оранж. Где находится ГК?

Answer 7

Первая мировая проблема..........

Answer 8

У меня был постоянный опыт работы с двумя магазинами GC. У одного были продавцы, которых было только двое, и мы с женой бегали туда-сюда, стараясь не смотреть в глаза. :)))

Второй находится в нескольких милях от моего дома. Они были немного настойчивы и всегда говорили: «У вас есть 30 дней, чтобы вернуть его». Я решил принять их предложение и купил около 8 гитар за два месяца. Некоторые вернулись в тот же день, но не более чем через несколько дней. Я искал салонную гитару и сказал продавцу, что мне нужно принести салонную гитару, которой я уже владел, в магазин для сравнения. Он использовал Линию , и я вернул ее в течение часа.

Скорее, когда я купил свои Taylor 712 у них в прошлом месяце. Менеджер подошел и сказал мне, что я должен не торопиться, решая, была ли это гитара для меня. Он был очень вежлив и сказал, что у меня много возвратов. Я сказал ему, что линия GC «У вас есть 30 дней, чтобы вернуть ее» использовалась для каждой покупки, которую я совершил, и что он и GC были виноваты только в себе. Он тихо ушел. Я купил гитару, и мои 30 дней закончились 3 декабря.

Мой совет - купить и вернуть дюжину гитар. Они убегут, когда увидят, как вы проходите через двери. :))) На самом деле, ребята из местного GC действительно милые, и я познакомился с большинством из них. Вместо того, чтобы пытаться продать мне гитару, они играют со мной на ветер или просто играют на гитаре.

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал ElCamino ↠ I ' Мне 53 года, и я, очевидно, дошел до той стадии, когда, если бы у меня были дети, я бы смутился. Мне все равно Я обнимаю это. Просто отправил это в Гитарный Центр. Не могу дождаться появления костюмов, чтобы попытаться сгладить отношения со мной. :) Успокойся. Это займет некоторое время: Привет. Я около 6 месяцев пытался увеличить толщину кожи, чтобы подготовиться к посещению вашего места в Уэст-Палм-Бич на бульваре Окичоби, но вчера я решил не возвращаться. Культура продаж настолько подавляет комиссионные, что «чувствовать себя некомфортно» во время шоппинга - огромное преуменьшение. Место заставляет меня хотеть принять душ после посещения. Индивидуально, сотрудники замечательные. В целом каждый дружелюбный, знающий и услужливый. Но меня спрашивают буквально 5-10 раз за полчаса, нужна ли мне помощь; когда меня спрашивают, готова ли я позвонить, когда я далеко от кассы и, очевидно, все еще делаю покупки; когда меня спрашивают, не хочу ли я сохранить предмет (ы) под мышкой, который я собираюсь купить за прилавком, пока я продолжаю просматривать магазин; и наконец AT checkout, выдерживающий напряжение между сотрудниками, когда они определяют, кто заставит меня позвонить и заработать никель на моей покупке подставки для гитары за 14 $, хуже, чем покупка в стереотипной партии подержанной машины. И я не одинок. Я регулярно читаю и публикую на форумах музыкантов в Интернете, и в то время как некоторые участники бредят о своем местном Гитарном Центре, другие относятся к моему опыту. Я понимаю цену и удобство вождения покупателей при покупке через Интернет, а также финансовое бремя, которое ложится на розничных продавцов. Я принимаю и даже восхищаюсь гибридной бизнес-моделью Гитарного центра, включающей большой, яркий и ослепительный универмаг, полный всего, что музыкант может пожелать; наступает практически каждый день, а иногда и чаще одного раза в день; постоянные распродажи и скидки; адресная почтовая рассылка; Ваш великолепный опыт работы в Интернете, а также экономия средств и удобства, связанные с ним; и даже представители службы поддержки клиентов, с которыми я имел удовольствие общаться по телефону и с помощью функции онлайн-чата. Честно говоря, я не знаю, как вы конкурируете со всеми другими поставщиками тех же товаров, которые я хочу купить. Но обучение ваших сотрудников, как актеров из набора «Гленгарри Глен Росс», ДОЛЖНО оказывать медвежью услугу вашей прибыли. За последние 6 месяцев вы, ребята, купили много вещей, от гитар и усилителей до пиков и струн, некоторые в магазине и некоторые онлайн. Не снова, однако. И сколько молчащих клиентов, исчезающих в ночи, я представляю? Слишком много конкурентов, продающих одни и те же продукты, заставляют нас чувствовать себя хорошо после ведения бизнеса. (Вчера продавец, который позвонил на мою гитарную стойку за 13,99 долл., Оценил ее в 17,99 долл. Я уверен, что это была честная ошибка, и менеджер быстро исправил расхождение в цене. Но из-за истории я Имея опыт работы в вашем магазине, у меня возникло лишь малейшее ощущение, что овер-ринг за 4 доллара был, возможно, намеренным, чтобы заработать дополнительную комиссию - как у типичного кассира / владельца круглосуточного магазина, который коротко меняет каждого покупателя на несколько центов. Глупо и совершенно не соответствует действительности в этом случае, я уверен, но, тем не менее, чувство, проявляемое структурой отдела продаж вашей компании.) Я предполагаю, что ваши физические местоположения будут закрываться один за другим для множество причин, которые вы не можете контролировать, в дополнение к тому, что я подробно описал здесь. Но я верю, что вы могли бы надолго избежать долгого и неизбежного, если бы покупки в ваших магазинах были положительным опытом, переменная, полностью находящаяся под вашим контролем. Удачи!

Если вы отправите это корпоративному лицу, оно никогда не будет прочитано кем-либо, кто имеет значение. Если вы отправили его самому руководству магазина без определенного имени, он, скорее всего, будет брошен менеджером среднего звена. Продажи = ЗАПРОСИТЬ НА ПРОДАЖУ / ЗАКАЗАТЬ, это довольно простое правило. В большинстве магазинов происходит обратное - вы не можете найти никого, кто бы вам помог. Вы стоите у стойки и ждете, чтобы заплатить за что-то, и в конце концов кто-то спрашивает: «Вы все готовы?»
Думаю, вам все еще нужно увеличить толщину кожи! :)))

Answer 10

Два GC, которые я часто посещаю, находятся где-то посередине. Я в основном игнорирую, но люди достаточно дружелюбны, если у меня есть вопрос. Достойные номера высокого класса в них обоих. Я бы изменил несколько вещей в общем подходе, если бы я был ответственным, но я не ... Я действительно надеюсь, что они останутся в бизнесе, но я сомневаюсь в этом, я мог бы представить, что Уолл-стрит извлекает все возможное из бизнеса. Мы только что закрыли наш Kmart - все деньги идут на Уолл-стрит, и на Среднем Западе у нас остается меньше рабочих мест и пустой магазин.