Значительная благодарность службе поддержки Seagull

Question

Просто хотел поделиться этим. Вчера вечером я связался со службой поддержки Seagull по электронной почте. Через 5 минут у меня был ответ. Я сказал им, что быстрый ответ был высоко оценен.

Просто к вашему сведению ... Я обратился к ним с вопросом о модели Maritime SWS CW Q1 и спросил, был ли я все еще в производстве, поскольку я не видел ни одного через несколько месяцев. Мне сказали, что это все еще в производстве и доступно только в магазинах Гитарного центра, что, как я полагаю, кто-то здесь упомянул, но они не были на 100% уверены.

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал Blueser100 ↠ Я не согласен , Мишель прошел путь для меня. Когда дилер отправил мне обратно S6, который у меня был из-за проблемы с шеей, seagull позаботился об этом. Затем, когда seagull выдолбил и разрушил шею и все равно отправил мне обратно, Мишель заплатил за всю обратную доставку, и я получил новую замену.

У меня был аналогичная проблема несколько лет назад, и у меня был похожий опыт.

Мой мост S6 имел небольшую трещину, поэтому я отправил его на ремонт. Они исправили это без каких-либо хлопот. Затем, после того, как это было исправлено, вершина была повреждена во время обратной поездки ко мне. Я позвонил им сразу после его доставки, и они заменили гитару.

Seagull обслуживание было отличным.

Answer 2

Цитата:

Сообщение от martingitdave ↠ Не звучит как скептик, но по моему опыту, обслуживание клиентов намного лучше до продажи, чем после. На мой запрос Seagull о проблеме с гарантией ответили в течение 48 часов. Неплохо. В итоге я вернул гитару, S12.

Я не согласен. Мишель прошел путь для меня. Когда дилер отправил мне обратно S6, который у меня был из-за проблемы с шеей, seagull позаботился об этом. Затем, когда seagull выдолбил и разрушил шею и все равно отправил мне обратно, Мишель заплатил за всю обратную доставку, и я получил новую замену.

Answer 3

Ура!! :))) Через несколько месяцев Seagull наконец-то исправил свою страницу спецификаций на своем веб-сайте, чтобы точно отразить изменения в некоторых моделях от 24,8 дюйма до 25,5 дюйма. Ледяно медленно, но это наконец случилось. Существует несколько других менее явных ошибок, которые, по их словам, теперь исправляются.

http://www.seagullguitars.com/specs.html


.

Answer 4

Это здорово, 32. Я написал Саймону и Патрику по электронной почте о подержанном Mini Jumbo, который я купил в прошлом году. Они ответили быстро и с информацией, которую я хотел.

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал guitar12 ↠ Я был собирается написать то же самое о Мишеле. С таким акцентом, который Seagull делает на поддержании такого высокого уровня обслуживания клиентов, для меня все еще остается загадкой, почему их веб-сайт настолько устарел по сравнению со спецификациями (длина шкалы и т. Д.) Некоторых из них. Самые популярные гитары. Если это актуально сейчас, то я прошу прощения, но я перестал смотреть на это давно. Роб

Очень согласен, это немного расстраивает. Я предполагаю, что все сводится к тому, что есть 3 или 4 акустических бренда, которые они создают с ОЧЕНЬ похожими веб-сайтами и продуктами, и они постоянно меняют характеристики и стили между брендами (Seagull, Art & Lutherie, Simon и Patrick, Норманн (?))

Я думал, что все Seagull имели 24,84 "шкалу в соответствии с их веб-сайтом, пока я не купил Maritime и не измерил ее несколько месяцев спустя, чтобы обнаружить, что это 25,5"

У меня был такой же опыт с Мишелем, очень быстрые и полезные ответы. У меня не было такого же качественного опыта с другими гитарными марками.

Цитата:

Сообщение от martingitdave ↠ Мой запрос к Seagull по вопросу гарантии был дан ответ в течение 48 часов. Неплохо. В итоге я вернул гитару, S12.

Если вы не возражаете, я спрашиваю, в чем проблема с S12? Просто любопытно

Answer 6

Я задавал этот вопрос Мишелю несколько раз. У него, похоже, нет ответа ... веб-сайт все еще очень не обновлен.

Цитата:

Сообщение от guitar12 ↠ Я собирался написать то же самое о Мишеле. С таким акцентом, который Seagull делает на поддержании такого высокого уровня обслуживания клиентов, для меня все еще остается загадкой, почему их веб-сайт настолько устарел по сравнению со спецификациями (длина шкалы и т. Д.) Некоторых из них. Самые популярные гитары. Если это актуально сейчас, то я прошу прощения, но я перестал смотреть на это давно. Роб

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал Джадсон ↠ Я буду передай это Мишелю @ Godin. Он неизменно быстр. Почти всегда ответ в течение двух рабочих дней.

Я собирался написать то же самое о Мишеле. С таким акцентом, который Seagull делает на поддержании такого высокого уровня обслуживания клиентов, для меня все еще остается загадкой, почему их веб-сайт настолько устарел в отношении спецификаций (длина шкалы и т. Д.) На некоторых из них. Самые популярные гитары. Если это актуально сейчас, то я прошу прощения, но я перестал смотреть на это давно.

Роб

Answer 8

Я передам это Мишелю @ Godin. Он неизменно быстр. Почти всегда ответ в течение двух рабочих дней.

Answer 9

Не похоже на скептика, но по моему опыту, обслуживание клиентов намного лучше до продажи, чем после. Мой запрос к Seagull о проблеме с гарантией был получен в течение 48 часов. Неплохо. В итоге я вернул гитару, S12.

Answer 10

Об этом часто забывают, но хорошее обслуживание клиентов действительно имеет огромное значение.

Я связался с Gibson отделом обслуживания клиентов в двух разных случаях. Однажды, чтобы получить некоторые спецификации на конкретную гитару, я нашел в Интернете. Я предоставил серийный номер, но они не смогли предоставить какую-либо конкретную информацию. Облом.

Второй раз касался седла на моем L-00TV. Гитара была новенькой, но я заметил, что седло очень свободно сидит на мостике и немного наклонилось. Я попросил их предоставить новое длинное седло по гарантии, так как это явно было неисправно. Они сопротивлялись, насколько это было возможно, и в конце концов прислали мне по почте бланк, который был еще тоньше первого.

Мне нравятся мои Gibsons, но этот опыт много сделал, чтобы украсить мое мнение о бренде в целом за последние несколько лет.