Sweetwater Music ... не очень хороший опыт - Гитарист
0 голосов
/ 02 ноября 2014
Я буду одним из примеров неудачного опыта обслуживания клиентов Sweetwater и их общего маркетинга. Всегда есть исключение, и я оказался единственным. Тем не менее, я чувствую себя обязанным рассказать вам об этом.

Несколько месяцев назад я искал возможность купить резервную копию добро. «Гончая собака» выглядела нормально, поэтому я заказал ее у Суитуотера. Черт, как мне показалось, их онлайн-маркетинг говорит, что «причина делать покупки у нас из-за нашего 55 контрольного списка оценки». Поэтому я решил, что по крайней мере получу играбельный инструмент.

Я не мог быть более неправым.

С самой первой ноты ... все, что потребовалось, это одна нота ... шестая струна спрыгнула с канавки в седле. У сделал 5-ю и 4-ю строку. Оказывается, канавки в седле не были заполнены должным образом. Я подумал, хорошо ... может быть, именно так и изготавливается гитара, но как она прошла эти 55 шагов в контрольном списке. Черт возьми ... это был по крайней мере первый шаг ... удар по одной ноте.

При ближайшем рассмотрении я также заметил, что шея была не в форме ... достаточно, чтобы 6-ю струну не раздражать на 7-м ладу, если она не соскользнет с ладони. Это должно быть, возможно, шаг 10 или около того в этом контрольном списке.

Я позвонил в SW, рассказал им о гитаре и даже отправил репозитории с изображениями гитар и спросил, как гитара могла пройти все 55 шагов оценки в этом списке, которые они так тщательно упаковывают в футляр и разместить рекламу на своем веб-сайте. Угадай, что он сказал?

"Sweetwater, вероятно, выпускает сотни гитар каждый день, и у нас просто нет времени или рабочей силы, чтобы убедиться, что каждая из них пригодна для игры. Возможно, вам следует отвести гитару на громкоговоритель и починить ее. "

«Подожди, я сказал. Ты имеешь в виду, что маленькая карта, которая упакована с гитарой, контрольный список из 55 пунктов просто для показа? Я спросил.

« Ну, он ответил Мы обычно проверяем гитары, которые стоят намного дороже. Но мы будем рады выслать вам еще один. "

" После того, как вы убедитесь, что это играбельно, конечно ", - сказал я

" Конечно ", - ответил он.

Ну, у этой второй гитары были проблемы, и она также шла с контрольным списком из 55 пунктов. Кроме того, седло фактически сломалось за полминуты, я настроил его. Удивительно.

Вы должны понимать, что я, вероятно, не купил бы гитару у Sweetwater, если бы они не хвастались своим так называемым контрольным списком, который используется в качестве рекламного трюка в этом видео:



На веб-странице, содержащей это видео, есть подробный список всего, что они утверждают, что проверяют. Из двух гитар, которые мне поставили, и из моего разговора с продавцом, видно, что они просто не соответствуют их слово.

Вот что-то еще более шокирующее: человек, с которым я разговаривал по телефону, был менеджером отдела гитары. Он лично сказал мне, что проблема из-за неправильно заполненных слотов седла была частая жалоба на конкретную модель, которую я купил, и ... поймите это ... он добавил, что мы обычно советуем клиенту починить его самостоятельно, что это был простой и недорогой ремонт! !!!! Очевидно, они не могли найти время, чтобы исправить это сами, но вместо этого убедились, что глупый контрольный список, гарантирующий, что они проверили гитару, был упакован в коробку. Завершите полную чутье и довольно обидно.

Справедливости ради, я купил несколько других предметов (не гитар) у Sweetwater до этого инцидента, и мне всегда нравилось, что они давали мне кольцо, чтобы узнать, доволен ли я. Наверное, поэтому я так удивился, что такого рода вещи произошли.

Тем не менее, никогда больше я не буду вести дела с компанией, которая откровенно лжет об оценках своих гитар перед тем, как отправлять их. Это нечестность ... просто и понятно.

Ответы [ 143 ]

0 голосов
/ 03 ноября 2014
... я редко занимаюсь такими темами, но должен сказать, что после одной транзакции, которую я провел с этим продавцом, и последовавшего за этим потока последующих телефонных звонков, которые явно были направлены на получение большего бизнеса от меня ... я в шоке и потрясен, обнаружив, что их маркетинговый обман - это обман
0 голосов
/ 04 ноября 2014
Цитата:
Сообщение от Вилли Вольтер
" Ложная реклама »- это юридический термин, и его не так просто доказать, как можно подумать. Среди прочих критериев истец должен доказать, что обман привел к нанесению ущерба истцу. Травма обычно связана с потерями, которые потерял бы потребитель, если бы реклама не вводила в заблуждение. Я не юрист, но, учитывая политику возвращения Суитуотера, могу поспорить, что это может быть трудно доказать.


http://legal-dictionary.thefreedicti...se+Advertising
Гм. , , ну, может быть, и я не предлагаю, чтобы кто-то прибегал к суду, но если вам нужно проверить межракула по этому поводу, то с какой стати вы будете уверены, что другие люди ошибаются? Я не собираюсь притворяться здесь чьим-либо адвокатом, тем более судьей (или федеральной комиссией), но я думаю, что у меня были веские причины использовать язык, который я использовал, и, возможно, другие тоже. Я также думаю, что у меня есть хорошая основа, чтобы подозревать, что что-то из этого сложнее, чем ваш интернет-контрольный список, а что-то более простое. Мы все больше отдаляемся от вопроса обслуживания клиентов и еще дальше от гитар, и я считаю, что я предпочел бы не вдаваться в подробности, но если вы хотите спросить меня больше об этом, не стесняйтесь, присылайте мне в личку ,
0 голосов
/ 03 ноября 2014
С их сайта ... Я был на самом деле удивлен, увидев, что интонация и проверка действий исправлены Я подумал, что это скорее быстрая проверка блеска, чтобы убедиться, что ничего не сломано и не поцарапано.

------------------------- --------------------------------------------

Воспроизводимость

Растягивайте струны несколько раз, пока не будет достигнута стабильная настройка
Играйте на открытых струнах и проверяйте гудение
Проверьте высоту действия струны и отрегулируйте при необходимости
Проверьте интонацию с помощью строб-тюнера и отрегулируйте при необходимости
Воспроизведение всех нот на грифе и проверка на жужжание
Воспроизведение 1/2-шаговых изгибов
Воспроизведение полных и экстремальных изгибов
Воспроизведение различных аккордов и стилей
Выполните перенастройку перед переупаковкой для отправки

Электроника

Проверка бесперебойной и бесшумной работы горшков и переключателей
Проверка посадки штекера в выходном гнезде
Проверка высоты датчика
Проверка пьезоэлектрических функций
Проверка MIDI-функций
Проверка двухтактных потенциалов
Проверка любого специализированного переключения (Fender S1, мини-переключатели и т. Д.)
Проверка встроенного тюнера
Проверка встроенного предусилителя и эффекты d

Аппаратное обеспечение

Проверка бесперебойной и бесшумной работы вибрато
Проверка затяжки гайки выходного домкрата
Проверка кнопок ремешка
Проверка правильности работы и натяжения станков для настройки
Выполнение теста на вибрацию и вибрацию

Fit & Finish

Передняя бабка
Кнопки тюнера
Гайка
Поверхность шеи, включая вкладки
Лады
Боковые точки
Вырезы
Шейное соединение
Задняя часть кузова, включая любые задние панели
Боковые стороны кузова, включая точки установки оборудования
Передняя часть кузова, включая накладку

Окончательная подготовка

Польская шпиндельная бабка, перепроверка
Польская шея и задняя часть тела, перепроверка
Передняя полировка, перепроверка
Осмотр интерьера и экстерьера чехла
Перепаковка в белых перчатках

Сумка / сумка / коробка Содержание
(если применимо)

Рычаг вибрато
Тремоло / крышка моста
Гаечный ключ
Гарантийный талон
Руководство
Ремешок
Польская ткань
Сертификат Аутентичные ity
концевой штифт
бирки
кирки
блок питания
замки для ремешков
крышки чехлов
накладки
увлажнители
0 голосов
/ 04 ноября 2014
Цитата:
Первоначально написал harmonics101
Не могли бы вы а есть компания, которая уважает их рекламу? Или быть довольным клиентом?

H
Я ожидаю обоих!

Спокойной ночи!
0 голосов
/ 03 ноября 2014
Итак, мы все можем в значительной степени согласиться с тем, что Sweetwater заключается в их рекламе, и они на самом деле не лучше, чем Друг Музыканта или любой другой производитель-прямой продавец? На самом деле, они находятся на одном уровне с Amazon в этом отношении. Любой инструмент, который я купил у Amazon, в большинстве случаев был напрямую от производителя и никогда не доставался из коробки.

Значит ли это, что они ужасны? Нет ... Но они, очевидно, лгут клиентам, если они используют чек на 55 пунктов, чтобы оттянуть клиентов от других дилеров. Вид дрянной / неряшливый, если вы спросите меня.

Тодд
0 голосов
/ 05 ноября 2014
Цитата:
Сообщение от Вилли Вольтер
В своими словами, вы «почти» потратили деньги, основываясь на том, что «возможно» было ложной предпосылкой. Вы не показали, что когда-либо имели место ложь или обман. Прости меня, если я не вижу тебя здесь жертвой.
Я не припоминаю, что я был жертвой. Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь.
0 голосов
/ 03 ноября 2014
У меня были хорошие впечатления от покупок в Sweetwater, но, признаюсь, я никогда не обращал внимания на этот контрольный список из 55 пунктов. Я купил Guild GAD F50R у Sweetwater, получил справедливую цену, а затем мне пришлось потратить немало времени на настройку гитары. Но тогда я ожидал сделать это. Но мне не нужно было вкладывать деньги в гитару, кроме стоимости нового набора струн.

Я без проблем купил у них различные программные продукты.

Однако я могу понять, почему Тоби прослушивался из-за новой резонаторной гитары, которую он получил. Но я думаю, что вопросы качества были более характерными для производителя, чем для Sweetwater. Они просто посредники, несмотря на этот 55-балльный контрольный список, которому я никогда не доверял. Похоже, здесь никто больше не заслуживает доверия. Вероятно, это была чья-то маркетинговая идея, от которой теперь следует отказаться.

- Гленн
0 голосов
/ 05 ноября 2014
Цитата:
Сообщение от harmonics101
Эта тема не следовало начинать, эти жалобы поставщиков через гитарные форумы, по моему мнению, НЕЗАКОННЫЕ УРОВЕНЬ, и их следует запретить,
Я не вижу ничего плохого в продукте / Отзывы покупателей хорошие или плохие. Так строятся настоящие репутации. Не покрытые сахаром.
0 голосов
/ 03 ноября 2014
Цитата:
Первоначально опубликовано Glennwillow
I ' У меня был хороший опыт покупок в Sweetwater, но, признаюсь, я никогда не обращал внимания на этот контрольный список из 55 пунктов. Я купил Guild GAD F50R от Sweetwater, получил справедливую цену, а затем мне пришлось потратить немало времени на настройку гитары. Но тогда я ожидал сделать это. Но мне не нужно было вкладывать деньги в гитару, кроме стоимости нового набора струн.

Я без проблем купил у них различные программные продукты.

Однако я могу понять, почему Тоби прослушивался из-за новой резонаторной гитары, которую он получил. Но я думаю, что вопросы качества были более характерными для производителя, чем для Sweetwater. Они просто посредники, несмотря на этот 55-балльный контрольный список, которому я никогда не доверял. Похоже, здесь никто больше не заслуживает доверия. Вероятно, это была чья-то маркетинговая идея, от которой теперь следует отказаться.

- Гленн
Я купил три гитары в Sweetwater без проблем. Но я также не ожидал "настройки". Я согласен с тем, что проверку из 55 пунктов необходимо удалить (если она на самом деле не проводится). На одной из приобретенных мною гитар интонация была не слишком хорошей, но я смог сам ее починить с помощью небольшой регулируемой поперечины.
0 голосов
/ 05 ноября 2014
Я не знаю, какой резонатор заказал Тоби, поэтому я посмотрел на первый из них менее чем за 400 долларов, и проверка с 55 точками явно указана в качестве преимущества, вместе с бесплатной доставкой и гарантией.

http://www.sweetwater.com/store/detail/GrchResRnd

image

Если они рекламируют это, а затем прямо говорят, что не делают этого, мне кажется мошенничеством, даже если Тоби стал целым ( финансово - он потратил кучу времени).
Добро пожаловать на сайт Гитарист, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.
...