Я буду одним из примеров неудачного опыта обслуживания клиентов Sweetwater и их общего маркетинга. Всегда есть исключение, и я оказался единственным. Тем не менее, я чувствую себя обязанным рассказать вам об этом.
Несколько месяцев назад я искал возможность купить резервную копию добро. «Гончая собака» выглядела нормально, поэтому я заказал ее у Суитуотера. Черт, как мне показалось, их онлайн-маркетинг говорит, что «причина делать покупки у нас из-за нашего 55 контрольного списка оценки». Поэтому я решил, что по крайней мере получу играбельный инструмент.
Я не мог быть более неправым.
С самой первой ноты ... все, что потребовалось, это одна нота ... шестая струна спрыгнула с канавки в седле. У сделал 5-ю и 4-ю строку. Оказывается, канавки в седле не были заполнены должным образом. Я подумал, хорошо ... может быть, именно так и изготавливается гитара, но как она прошла эти 55 шагов в контрольном списке. Черт возьми ... это был по крайней мере первый шаг ... удар по одной ноте.
При ближайшем рассмотрении я также заметил, что шея была не в форме ... достаточно, чтобы 6-ю струну не раздражать на 7-м ладу, если она не соскользнет с ладони. Это должно быть, возможно, шаг 10 или около того в этом контрольном списке.
Я позвонил в SW, рассказал им о гитаре и даже отправил репозитории с изображениями гитар и спросил, как гитара могла пройти все 55 шагов оценки в этом списке, которые они так тщательно упаковывают в футляр и разместить рекламу на своем веб-сайте. Угадай, что он сказал?
"Sweetwater, вероятно, выпускает сотни гитар каждый день, и у нас просто нет времени или рабочей силы, чтобы убедиться, что каждая из них пригодна для игры. Возможно, вам следует отвести гитару на громкоговоритель и починить ее. "
«Подожди, я сказал. Ты имеешь в виду, что маленькая карта, которая упакована с гитарой, контрольный список из 55 пунктов просто для показа? Я спросил.
« Ну, он ответил Мы обычно проверяем гитары, которые стоят намного дороже. Но мы будем рады выслать вам еще один. "
" После того, как вы убедитесь, что это играбельно, конечно ", - сказал я
" Конечно ", - ответил он.
Ну, у этой второй гитары были проблемы, и она также шла с контрольным списком из 55 пунктов. Кроме того, седло фактически сломалось за полминуты, я настроил его. Удивительно.
Вы должны понимать, что я, вероятно, не купил бы гитару у Sweetwater, если бы они не хвастались своим так называемым контрольным списком, который используется в качестве рекламного трюка в этом видео:
На веб-странице, содержащей это видео, есть подробный список всего, что они утверждают, что проверяют. Из двух гитар, которые мне поставили, и из моего разговора с продавцом, видно, что они просто не соответствуют их слово.
Вот что-то еще более шокирующее: человек, с которым я разговаривал по телефону, был менеджером отдела гитары. Он лично сказал мне, что проблема из-за неправильно заполненных слотов седла была частая жалоба на конкретную модель, которую я купил, и ... поймите это ... он добавил, что мы обычно советуем клиенту починить его самостоятельно, что это был простой и недорогой ремонт! !!!! Очевидно, они не могли найти время, чтобы исправить это сами, но вместо этого убедились, что глупый контрольный список, гарантирующий, что они проверили гитару, был упакован в коробку. Завершите полную чутье и довольно обидно.
Справедливости ради, я купил несколько других предметов (не гитар) у Sweetwater до этого инцидента, и мне всегда нравилось, что они давали мне кольцо, чтобы узнать, доволен ли я. Наверное, поэтому я так удивился, что такого рода вещи произошли.
Тем не менее, никогда больше я не буду вести дела с компанией, которая откровенно лжет об оценках своих гитар перед тем, как отправлять их. Это нечестность ... просто и понятно.