Первоначально написал Тоби Уокер ↠ I Я буду одним из примеров неудачного опыта обслуживания клиентов Sweetwater и их общего маркетинга. Всегда есть исключение, и я оказался единственным. Тем не менее, я чувствую себя обязанным рассказать вам об этом.
Несколько месяцев назад я искал возможность купить резервную копию добро. «Гончая собака» выглядела нормально, поэтому я заказал ее у Суитуотера. Черт, как мне показалось, их онлайн-маркетинг говорит, что «причина делать покупки у нас из-за нашего 55 контрольного списка оценки». Поэтому я решил, что по крайней мере получу играбельный инструмент.
Я не мог быть более неправым.
С самой первой ноты ... все, что потребовалось, - это одна нота ... шестая струна соскочила с канавки в седле. У сделал 5-ю и 4-ю строку. Оказывается, канавки в седле не были заполнены должным образом. Я подумал, хорошо ... может быть, именно так и изготавливается гитара, но как она прошла эти 55 шагов в контрольном списке. Черт возьми ... это был по крайней мере первый шаг ... удар по одной ноте.
При ближайшем рассмотрении я также заметил, что шея была не в форме ... достаточно, чтобы 6-й струны не могли раздражать на 7-м ладу без ее соскальзывания с ладони. Это должно быть, возможно, шаг 10 или около того в этом контрольном списке.
Я позвонил в SW, рассказал им о гитаре и даже отправил репозитории с изображениями гитар и спросил, как гитара могла пройти все 55 шагов оценки в этом списке, которые они так тщательно упаковывают в футляр и разместить рекламу на своем веб-сайте. Угадай, что он сказал?
"Sweetwater, вероятно, выпускает сотни гитар каждый день, и у нас просто нет времени или рабочей силы, чтобы убедиться, что каждая из них пригодна для игры. Возможно, вам следует отвести гитару на громкоговоритель и починить ее. "
"Подожди, я сказал. Ты имеешь в виду, что маленькая карта, которая упакована с гитарой, контрольный список из 55 пунктов просто для показа? Я спросил.
" Ну, он ответил Мы обычно проверяем гитары, которые стоят намного дороже. Но мы будем рады выслать вам еще один. "
" После того, как вы убедитесь, что это играбельно, конечно ", - сказал я
" Конечно ", - ответил он.
Хорошо, что у второй гитары были те же проблемы, и она также шла с контрольным списком из 55 пунктов.
Вы должны понимать, что я, вероятно, не купил бы гитару от Sweetwater, если бы они не хвастались этим так называемым их контрольный список, который используется в качестве рекламного трюка в этом видео:
На веб-странице, содержащей это видео, есть подробный список всего, на что они претендуют чтобы проверить. Это очевидно из двух гитар, которые были отправлены мне, и из моего разговора с продавцом, что они просто не соответствуют своему слову.
Вот что-то еще более шокирующее: человек, которого я разговаривал по телефону с менеджером гитарного отдела. Он лично сказал мне, что проблема неправильно заполненных слотов для седла была частой жалобой для конкретного мода. Эль, который я купил и ... получил это ... он добавил, что мы обычно советуем клиенту починить его самостоятельно, чтобы это был простой и недорогой ремонт !!!!! Очевидно, они не могли найти время, чтобы исправить это сами, но вместо этого убедились, что глупый контрольный список, гарантирующий, что они проверили гитару, был упакован в коробку. Завершите полную чутье и довольно обидно.
Справедливости ради, я купил несколько других предметов (не гитар) у Sweetwater до этого инцидента, и мне всегда нравилось, что они давали мне кольцо, чтобы узнать, доволен ли я. Наверное, поэтому я так удивился, что такого рода вещи произошли.
Однако, никогда больше я не буду вести дела с компанией, которая откровенно лжет об оценках своих гитар до того, как отправлять их. Это нечестность ... просто и понятно. |