Привет всем. Я обычно не регистрируюсь на форумах и не размещаю сообщения в Интернете, но мне просто нужно было поделиться недавним приятным опытом с персоналом TGS.
Я купил последнюю версию Godin TRIC для моего Seagull S6 slim от TGS 16 августа. Мой платеж PayPal был принят 20 августа, и я ожидал, что дело, наконец, будет отправлено на следующий день. Однако мой статус заказа не изменился и решил связаться с TGS, чтобы узнать, есть ли проблемы с моим заказом. Я написал Адриану по электронной почте в 7:59 вечера (после рабочего дня), и через 2 минуты я получил ответ, заверяющий, что он изучит проблему. Примерно через 20 минут Адриан отправил мне электронное письмо и объяснил, что с PayPal произошла небольшая путаница, и она будет решена первым делом утром следующего дня. Я был впечатлен быстрым ответом и оценил заверение.
Как и было обещано, я получил электронное письмо от TGS на следующий день (22 августа), в котором сообщалось, что товар готов к отправке. На этот раз отвечал Брент. Вскоре после этого мой статус заказа изменился на «ожидание получения». Несмотря на то, что Брент сказал мне, что оно будет отправлено, я не был точно уверен, что означает статус заказа, и волновался, что, возможно, произошла другая путаница, и мне пришлось каким-то образом поехать в физический магазин, чтобы забрать его. Поэтому я отправил ему электронное письмо, и он ответил через 4 минуты (еще раз после рабочего дня) и пояснил, что дело ожидает получения FedEx.
Однако меня встретило разочарование, когда состояние моего заказа не изменилось в следующем день (23 августа) и не получил никакого уведомления о том, что дело было отправлено. Не впечатлившись, я решил отменить заказ и заплатить немного больше за дело в местном магазине и сэкономить свое время. Я написал Адриану, объяснив мою позицию, и попросил отменить мой заказ. Он был очень понимающим.
Сегодня (24 августа) я получил электронное письмо от Брента с извинениями за весь инцидент и объяснил, что FedEx не пришла, чтобы забрать дело в соответствии с инструкциями. Он предоставил мне полный возврат средств и предложил отправить дело БЕСПЛАТНО. Как вы можете себе представить, я был впечатлен еще раз за их обслуживание клиентов. Хотя процесс был немного болезненным для меня, сотрудники TGS были там, чтобы ответить на все мои запросы и взяли на себя ответственность, чтобы компенсировать инцидент. Этот вид обслуживания клиентов, с которым я столкнулся, действительно контрастирует с местными гитарными магазинами в моем районе, и в результате TGS, безусловно, приобрели нового поклонника.
Подводя итог:
1) обработка заказов и доставка были медленными (Адриан объяснил) что они работают над устранением проблем с их системой)
2) Адриан и Брент ответили на все мои запросы быстро и даже спустя часы
3) в конечном итоге TGS взяла на себя ответственность за неудобства и предоставила полный возврат средств и будет отправка дела бесплатно
4) Я счастливый клиент
PS Обратите внимание, что я опубликовал точно такой же отзыв на другом форуме, чтобы я мог поделиться своим опытом