Godin Обслуживание клиентов

Question

Мне любопытно, что другие имеют опыт работы с их таможенным сервисом? Я искал, но не нашел много. Одной из моих гитар является кедр Art & Luthiere, которому около года. У него образовались две волосяные трещины у основания шеи с обеих сторон у звукового отверстия. Эта гитара всегда жила в жестком корпусе с увлажненным звуковым отверстием в виде планетарных волн, точно так же, как и в других моих гитарах.

Я отправил ее обратно на завод, поскольку у него есть пожизненная гарантия. Спустя 5 недель мне позвонили из магазина, где я купил гитару, и они заявили, что фабрика считает, что это произошло из-за того, что ее уронили, и отремонтирует ее за плату. Я отказался в принципе (даже если заряд был только 50 $), поскольку я знаю 110%, что он был младенцем, и НИКОГДА не понижался. Я переписывался w / Godin CS по электронной почте, но не получал от них особого удовольствия.

Так что я обескуражен, мне нравится тон и ощущение этой гитары, и, к сожалению, prob не купит другой продукт под Godin семейство гитар.

Спасибо.

Итак, мой вопрос: мой опыт необычен в том, что касается Godin?

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал Behrmon ↠ Я думаю, вот с кем я переписывался. Я не оскорблял его, но, думаю, ожидал немного большего отклика, когда дал понять, что не согласен с их решением. Они потеряли клиента во мне, и я думаю, мне просто хотелось бы, чтобы это было не так, потому что я фанат их продуктов.

Это забавно, потому что я всегда получал отличные отзывы от него. Если вас не устраивает его ответ, то почему бы не пойти туда, где вы купили гитару, и посмотреть, что они сделают.

Answer 2

Цитата:

Первоначально отправлено drunkinminer ↠ Я отправил много вопросов к этому письму, и парень (Майкл) был очень полезным. Он работает на Godin. Не дайте себя обмануть насчет адреса электронной почты. http://www.godinforum.com/contact_us.html

Я думаю, с этим я переписывался. Я не оскорблял его, но, думаю, ожидал немного большего отклика, когда дал понять, что не согласен с их решением. Они потеряли клиента во мне, и я бы хотел, чтобы это было не так, потому что я фанат их продуктов.

Answer 3

Будь то Taylor, Martin или Godin, вы вряд ли когда-либо выиграете дело, в котором есть трещины. А поскольку гитары A & L являются инструментами начального уровня, не ожидайте, что магазин / застройщик наклонится назад, чтобы поддержать свою гарантию. Если у них есть выход, они его примут.

Answer 4

Я послал много вопросов на это письмо, и парень (Майкл) был очень полезным. Он работает на Godin. Не обманывайте себя по поводу адреса электронной почты.
http://www.godinforum.com/contact_us.html